XXXX卫生院推进“三好一满意”阶段性活动小结今年是我院开展“三好一满意”活动的第二年，也是扎实推进继续巩固提高的关键年。
根据县卫生局《关于印发XX 县医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》（X卫委…2012‟13号）及《关于推进“三好一满意”活动工作的通知》（X卫机党…2012‟2号）文件要求，我院以创建XX市中心镇“二级乙等”医院为契机，在去年“三好一满意”活动成果的基础上，创新思路，以人民群众满意度为出发点和落脚点，内部治理和外部服务相结合，现将活动具体开展情况汇报如下：一、工作成效（一）医德好：注重理论灌输，培养良好的医德意识1、加强党风廉政建设，坚持民主集中制，对医务人员以开会学习有关文件精神、观看警示教育片、发送廉政帐户短信等各种形式进行教育，不断提升党员干部的政治理论素养，进一步增强全体党员的防腐败能力。
2、按照县局《XX县医务人员医德考评制实施方案（实行）》的要求，不断细化考核标准，坚持实事求是、客观公正的原则对院卫技人员进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资相结合，建立对医务人员有效的激励和约束机制，促进医务人员职业道德素质的提高。
3、以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
4、继续深入开展“医药回扣专项治理年”活动，坚持廉洁行医。
今年我院在反腐倡廉工作上取得重大突破，使惩防体系建设明显加强，廉洁从医意识明显增强，行业风气明显好转，依法执业的自觉性明显提高，不良行为得到遏制，群众对我院医疗行风的满意度明显提升，对尤其是重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行了严肃查处。
此外，今年由院长以“秘密”方式向社会聘请了10位行风民主评议监督员，在加强内部监督的同时积极主动接受社会监督，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。
（二）服务好：“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。
继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。
在日常工作中要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。
积极创建“群众满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
要求广大医务人员切实增强人文关怀意识，积极倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力营造温情的服务氛围。
2、加强医院基础设施建设，添臵医疗设备来改善就诊环境、优化服务流程。
今年6月底，我院开始了对收费室、西药房、门诊各科室的改造装修。
同时，为切实减少患者排队和等待时间，提高服务效率，我院增设了导医台、化验单自助打印系统，极大地方便了患者就诊。
3、对复诊病人提供“先看病，后挂号”制度。
对群众反映普遍的“排队太久，等候时间过长”等问题，医院积极寻求对策，于近期将医院收费系统进行了升级，优化看病流程，复诊或已有医疗卡的患者可到医生处直接就诊，待取药收费结账时再补收挂号费，减少患者的麻烦和排队劳累之苦。
此举受到了患者的普遍好评。
4、个别科室提前上班，缓解患者扎堆等候。
永临中心卫生院患者群体以周边乡镇老年人为主，农村老年人多有早起习惯，部分老年人一大早就来院就诊，为了使边远患者早点就诊完毕回家，医院要求收费室、西药房、部分检查科室提早半小时上班，受到患者的赞扬。
5、将等候输液的患者分流到输液室外排队。
由于近年来业务增长迅速，门诊输液患者众多，日均输液患者200多人次，而护理人员又相对紧缺，以往排队输液的患者只能站在输液室内等待，十分拥挤不堪，有时甚至一等就是一、二个小时，严重影响了患者的情绪，患者之间插队争位引发口角、不法分子乘机偷盗钱物等现象时有发生，存在一定的安全隐患。
发现该情况后，院领导研究决定，在输液室外墙设立一个窗口，专门用于等候输液者排队使用，和正在输液的患者隔离，自推出此举措后，等候输液的患者可安心在外面等候，等护士叫到自己时再去输液。
使等待过程变得轻松自在。
输液室也因此变得忙而不乱。
（三）质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。
始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。
严格执行《处方管理办法》处方公示制度。
加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。
3、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。
切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。
医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。
（四）群众满意：“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
1、结合深化医改，落实便民利民惠民措施。
在深化医改，特别是推进公立医院改革工作中，既要抓好体制机制创新等重大问题，又要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改革带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。
多年来，结合我院工作实际和专科优势，积极开展了以贫困白内障患者为对象的“复明工程”和社区精神卫生康复等扶残助残工作。
今年，我院被温州市卫生局、市慈善总会授予“慈善助医工作优秀组织奖”。
2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。
在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
3、全面开展民主评议行风，让社会满意。
民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。
通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
通过调查，满意度均在95%以上。
通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。
以实际行动真正将“三好一满意”落到实处。
4、积极开展公共卫生全科医生团队下村活动。
为此我院专门成立了以“社区预防、保健、医疗、康复、健康教育及计划生育技术指导六位一体”的农村公共卫生工作领导小组及桥下镇全科医生团队，每周定时定点定组下村开展团队服务工作，提高了群众对我院公共卫生服务的满意率，受到当地人民群众的一致好评。
二、存在问题和不足虽然我院经过多方努力，各项工作取得实质性成绩，医院形象也有很大改善，但其中也存在一些问题：1、人员不够，工作难以有序开展。
永临中心卫生院肩负着桥下镇38个行政村人民群众的基本公共卫生、预防保健及基本医疗任务，而我院由于专业技术人员结构和人才梯队建设比较滞后，加上工作任务重，导致部分工作开展困难，收效不显著。
2、医院受场地所现，无法继续扩张，部分医疗场所面积达不到标准，加上经费所限，许多医疗设备缺少、陈旧，存在设备共用现象，导致我工作效率较低，存在安全隐患。
3、由于实施国家基本药物制度及药品零差价，职工福利相比以前减少，个别职工积极性没有充分发挥。
我院通过制度安排，实施工资绩效考核标准，解决了部分医护人员积极性不高的问题。
4、窗口服务水平有待提高。
部分窗口存在态度“冷硬狠”和迟到早退现象。
针对此现象，我院随即召开全体工作人员会议，要求大家端正工作态度，转变工作作风，继续做好文明优质服务。
5、办公用车缺乏，导致工作效率低下。
我院地处乡镇，相对偏远，外出办公交流较多，院内无办公车可用，外出只能掐时间赶公交车，晚上6点后连公交车也停运。
加上今年XX市“二级乙等”医院创建工作，办公更加不便。
三、下一步工作计划下一步我院将继续按照县局《XX县医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》文件要求，持续深入推进“三好一满意”活动开展，同时加大管理力度，继续完善各项制度建设，以“高标准、高质量、高起点”衡量下一步的工作。
1、继续推进XX市中心镇“二级乙等”医院创建工作，以《XX市中心镇二级乙等医院评审标准》要求为目标，继续稳妥推进，争取8月底前完成创建工作，9月上旬进入自查阶段，9月中旬进入整改提高阶段，10月上旬迎接市里专家的检查评估。
2、加强基础设施建设规划，积极争取项目资金，逐步完善及推广LIS实验室管理系统、PACS影像管理系统、农民健康体检系统、门急诊输液系统及预约诊疗、排队叫号等服务系统，改善医疗环境。
3、多方引进人次，充实专业技术人员队伍，同时加大人次培养力度，增派人员外出进修，鼓励职工参加业务学习和培养，提高整体业务水平。
4、继续深入开展农村公共卫生各项活动。
以居民电子健康档案规范建设、慢性病随访管理（高血压、糖尿病）、老年人健康管理为重点，加强对各片区责任医生监督指导，督促其及时完善各项工作。
5、加大医院安全管理工作。
继续提高对人员防火防灾预防意识，充实医院安保队伍，加强节假日和班外时间的安全管理。
重点关注医患关系，做好危重病人的抢救及转诊工作。
今天的目标是明天的起点，我院将继续将开展“三好一满意”活动和创建XX市中心镇“二级乙等”医院工作紧密结合，从实际工作发现问题、积极解决问题，建立更加规范、科学、有效的桥下镇社区卫生服务体系，切实把我院建设成为人民群众满意、政府放心的XX市中心镇“二级乙等”医院。
XXXX卫生院二〇一二年八月三十日。