苏州荣科精密机械有限公司
《顾客抱怨处理流程》
流程图
项目
要点内容
单位
相关文件及表单
NG
OK
顾客抱怨
抱怨接受
a.书面：原件使用
b.口头：发行《客户抱怨处理表》
品管
《客户抱怨处理表》
抱怨登录
登录《顾客抱怨一览表》
品管
《顾客抱怨一览表》
抱怨调查
不良品发生日、批量号、对象数、客诉品处理/不良产生原因的参数、材料、治具、方法、人员以及品质标准、检查频率。
业务
品管/工程/生产
《客户抱怨处理表》
顾客沟通
通过沟通决定处置方法
品管
《客诉一览表》
客诉品处理
按照“不合格品管制程序”执行
调查分析纠正措施建立
召集各部门相关人员进行产出和流出原因分析并建立改善对策,明确责任人,经品管课批准后实施
品管/工程
相关部门
《客户抱怨处理表》/特性要因分析图
回复顾客
按照顾客要求的格式方案过程确认/执行结果确认。如果效果不明显则要求重新调查
品管/工程
《客户抱怨处理表》
标准化
纠正措施提出后，经确认OK的，将相关文件修改，确立标准
相关部门
水平展开
相关事项水平展开
品管
相关文件标准