实验报告一学生姓名：学号：指导教师：实验地点：上课教室实验时间：一、实验室名称：工商管理实验室二、实验项目名称：管理视频案例——团队法则“项目团队创新” （innovative project reams）三、实验学时：2学时四、实验原理：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。

这个过程分为以下几个阶段：第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。

第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。

第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的一些基本特征。

五、实验目的：通过本实验，使学生对团队及团队建设有感性认识，提高学生的合作精神和团队意识。

六、实验内容：纸质资料见资料一音像资料见管理视频案例资料一：大约七月中旬上午十点钟。

你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中，除了一些灌木丛外一无所有。

当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。

飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。

飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。

在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人居住。

你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。

你们小组总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。

问题：请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前（20分钟后）尽可能多的取得必需品。

你们小组的成员决心呆在一起。

相信共同努力能使你们成为幸存者！误差=专家序号与个人或小组的序号之差七、实验器材（设备、元器件）：展示板及表格八、实验步骤：（1）发放实验材料，实验介绍（5左右分钟）（2）个人排序（5分钟左右）（3）分组，小组排序（15分钟左右）（4）教师介绍专家排序（5分钟左右）（5）计算分数，评讲（10分钟左右）团队（小组）如何进行战略决策？（根据专家的意见，如果对环境稍加分析的话，我们就不会犯方向性的错误了――现代科技发展到今天，航空指挥中心能否在第一时间得知飞机失事的信息？如果知道，会不会来营救？显然摆在我们面前的有两条路――靠自身力量走出去或者等待援救，其中等求援又更容易生存。

如果决定等候救援，要不要设法提高被发现的机率？要不要设法将生命维持得更长一些？思路清晰并决定等候救援后，答案就一目了然了。

团队（小组）是否按时完成？按时完成如何进行团队沟通？民主协商排序时是否有成功的惯性？有教师介绍专家排序。

计算个人分数及小组分数，并统计。

个人分数=个人排序与专家排序的差的绝对值之和。

小组分数=小组排序与专家排序的差的绝对值之和。

小组分与小组平均分、小组分与小组个人最低分比较（6）观看管理视频案例（25分钟左右）该视频案例向学员讲述杜克电力公司、恩度外科器械公司以及塔拉哈西《民主党人报》的团队管理。

（7）就视频案例中的有关问题进行讨论（20分钟左右）1）团队类型？2）团队目标是否明确？3）团队成员技能是否互补？4）团队领导的作用？5）是否相互承诺？6）团队冲突如何解决？（8）教师总结和点评（5分钟左右）九、实验数据及结果分析：（根据26111010、20、30三个班的计算结果）十、实验结论：第一、四、五组的小组得分低于小组平均分，说明这几个组具有团队的雏形，但不能成为一个真正的团队。

高绩效团队的要求是小组得分低于小组个人最低分。

（集体智慧高于小组最高智慧）。

哈佛视频案例中杜克电力公司、恩度外科器械公司以及塔拉哈西《民主党人报》等公司中，规模小的高绩效团队推动着公司的创新、盈利和成长。

他们发现，一贯取得杰出成就的团队都具有一个潜在规律性，也就是将他们与绩效平平的团队区别开来的六大属性。

有效的团队都有一个共同的理念，建立了一个共同的目标。

他们的组织非常精练，人数很少，能够在一起和谐地工作。

他们利用一种共同的方法以及一系列补充技能来完成目标。

同时他们有一种完成目标的责任感。

十一、总结及心得体会：第一，成功者往往习惯于采用他过去成功过的办法。

由于在定向越野中，指北针和地图都是很重要的工具，我们大多习惯性地把它们排到很重要的位置，这就是所谓的“成功惯性”。

分析“成功惯性”既有助于你和对手竞争，也有助于你避开竞争对手的致命一击。

第二，领导者应该决定方向而不是决定具体方法。

我们全部陷于纷纭的琐事之中而不能自拔，所有的人都只想着哪件物品重要哪件不重要，没有任何人去分析所处的外部环境和内部资源。

第四，决策的评价标准不是“对与错”。

由于决策的任何结果都只是未来的一种可能，对它的评价应该是“有效或无效”、“效率高或效率低”，在对与错的问题上纠缠只会浪费时间。

三个小组中有两组未在规定时间内完成就说明了这一点。

第五，沙漠求生这个练习，主要着眼于检验和训练（强化）团队创新与决策能力，即看最后产生出的集体智慧，是否超过本团队中的最优秀者之智慧。

第六，在绩效优秀的公司中，正如视频案例所描述的那样，管理层对项目团队的承诺和支持是实实在在的。

在杜克电力公司、恩度外科器械公司以及塔拉哈西《民主党人报》的案例中，由一线员工组成的团队都经过认真遴选，并赋予清晰而明确的章程。

公司其他资源为他们提供适当的资金与支持。

而且更为重要的是，他们的建立被采纳实施，他们的成就被认可和奖励。

十二、对本实验过程及方法、手段的改进建议：报告评分：指导教师签字：实验报告二学生姓名：学号：指导教师：井润田实验地点：信息产业大厦实验时间：一、实验室名称：工商管理实验室二、实验项目名称：组织变革中的谈判与沟通三、实验学时：2四、实验原理谈判是通过共同决定的行为来提高整体利益的方法。

评估你以及对方的整体利益，包括切实可见的和客观存在的，看不见的和主观感知的，把潜在的利益从谈判桌上的问题和对问题采取的立场中区分出来。

五、实验目的了解：组织变革中谈判与沟通的过程，谈判理论在实践中的运用。

掌握：谈判基本要素的相关知识；组织变革谈判的相关知识；谈判过程的有效步骤。

理解：作为企业高层管理者，在企业组织变革期间应该如何就各部门间的冲突进行谈判和沟通。

六、实验内容案例讨论和模拟组织变革中的谈判与沟通七、实验器材（设备、元器件）(1)电脑；(2)投影仪；（3）哈佛视频案例光盘八、实验步骤（1）学生观看管理视频案例（2）学生讨论视频案例中存在的问题（3）学生根据案例中公司的信息，进行模拟谈判和沟通（4）学生之间相互讨论进行谈判与沟通的心得体会（5）教师点评九、实验数据及结果分析在模拟谈判的过程中，我们就以下问题进行了思考和讨论：1.特别小组的第一次冲突产生的原因是什么？2.大卫和保罗、杰克的第二轮谈判取得了哪些进展还欠缺什么 ?3.大卫和保罗、杰克的第三轮谈判取得了哪些进展为什么最后大家接受了信息系统?4.怎样才能达成有效谈判的结果？我们发现，在第一轮的模拟中，冲突非常利害，主要原因是每个人都站在自己的立场上考虑问题，而且，作为领导，大卫在开始时并没有帮助大家分析建立信息系统的重要性，这一任务对每个部门的影响。

而作为部门负责人的保罗和杰克首先会想到这一信息系统对部门业绩的冲击，但是不愿意首先提出来，就只好相互指责。

在第二轮的模拟中，谈判取得了较好的进展。

这是因为大卫和保罗、杰克作了深入沟通，了解到大家的真实想法。

第三轮的谈判是成功的，因为我们采取了多赢的方式来实施信息系统。

每个人的利益都得到了保障。

要想达成有效的谈判结果，我认为应该考虑以下方面：公司内部谈判的性质比较特殊，因此需要用特殊的方式。

企业内部的谈判通常是一个正在进行中的流程的一部分。

在这一流程中，交易的实质和工作关系双方都重要。

内部谈判的人员相互之间的依赖程度通常更大。

有效谈判的原则有这样几点：（1）理性分析谈判的事件；（2）理解你的谈判对手；（3）抱着诚意开始谈判；（4）坚定与灵活相结合。

谈判过程中有很多技巧，把握好了这些技巧可以事半功倍：（1）要有感染力，通过你的举止来表现你的信心和决心。

这能够提升你的可信度，让对手有理由接受你的建议。

（2）起点高，最初提出的要求要高一些，给自己留出回旋的余地。

在经过让步之后，你所处的地位一定比低起点要好得多。

（3）不要动摇，确定一个立场之后就要明确表示不会再让步。

（4）面无表情，沉着应对，不要用有感情色彩的词汇回答你的对手。

不要回应对方的压力，坐在那里听着，脸上不要有任何表情。

（5）缩小分歧，建议在两种立场中找到一个折衷点，一般来说，最先提出这一建议的人，在让步过程中的损失最小。

十、实验结论大多数商业问题都涉及到多方的利益相关者，他们的利益和理解存在不同程度的冲突。

谈判有助于达成协议，并使不同的人和不同的组织更加有效的一起工作。

在谈判的过程中，谈判者不仅应该评估自己的整体利益，并且也要评估另一方的整体利益，应该从摆在桌面上谈判的问题以及就这些问题所采取的有利和不利的立场中分辨出潜在的利益。

尽量不要说“你的立场是什么？这是我的立场”，而应该直接或间接的努力找出存在于那些立场背后的真正的利益。

谈判中不同利益各方之间是相互依赖的。

促成协议的每一方的行动都至少有影响结果的可能性，因此，谈判者之间的互动导致了一个共同决策的过程。

谈判是一个提高整体利益的方法。

十一、总结及心得体会在实验过程中，全班同学分为五个组，分别代表不同的利益团体，不同小组的人员从不同角度考虑问题，然后相互进行充分沟通、谈判，亲身体验谈判的过程，熟悉谈判的步骤，理论与实际相结合，加深了我们对谈判相关知识的理解，并且增加了课程的趣味性。

同时，通过实验，也让我们了解到企业组织变革的实施，需要各部门之间的有效配合，达成一致协议，才能取得真正的成功。

此外，也让我们明白只有通过相互讨论和纠正，才能将案例分析得透彻、深入，使得个人的思路更开阔，达到案例分析想要达到的效果。

十二、对本实验过程及方法、手段的改进建议：报告评分：指导教师签字：。