注重青年培养、创造成长机会
清晰的职业规划促其成才
管理者协调护士与医院发展目标的一致性
指引护士发展 培育护士成长 留住护理人才
让护士的职业发展前景更加清晰临床岗位分级能力N1—N4职称
分层 方案
学历
年资
N4 专家 N3 精通 N2 熟练 N1 成长
≥12年副高 及专科护士 ≥8年主管护师
医院文化建设与 护士职业发展
北京协和医院 吴欣娟
海尔文化
“海尔的核心竞争力就是海尔文化，海尔 别的什么东西都可以复制，唯独海尔文化 无法复制。” ——张瑞敏
什么是组织（医院）文化？
价值观
信念
行为规范
医院特有的精神财富
医院文化的结构
精神文化层——培育医院精神 制度文化层——完善规章制度 行为文化层——塑造良好形象 物质文化层——美化医院环境
病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助
--护理前辈王琇瑛
我国首位 南丁格尔奖章获得者
激励协和护士 一路前行
新时期协和文化
待病人如亲人，提高病人满意度 待同事如家人，提高员工幸福感
工作得有价值、意义、成就 生活得更阳光、幸福、快乐
护理文化是医院文化的重要部分
护理文化建设的方法
方法一：灌输法 方法二：规范法 方法三：激励法 方法四：实践法 方法五：暗示法 方法六：感染法
病人满意度高、护士满意度高
用优秀的文化塑造人 用合理的规划培养人
进步的动力·发展的精髓
谢谢
精神文化层—培育医院精神
在实践中形成的共同信念、理想、价值观和道德观
导向作用 凝聚作用 激励作用 协调作用 约束作用 辐射作用
核心 灵魂
长时间沉淀，不断渗透到员工的观念中、行为中
制度文化层—完善规章制度
是医院文化的重要组成部分和重要保证
规范护理人员的行为 “有章可循”，确保质量及安全
拓宽发展空间，提供更多机会
专项护理科研经费，支持护士开展科研 单独设立“护理聘任委员会” “护理成果奖”
拓宽发展空间，提供更多机会
• 大力培养专科护士，设立专科护师岗位
– 100余名护士参加专科护士认证 – 参与会诊、讲课，安排外出学习
PICC专科门诊 血友病治疗中心 腹膜透析门诊
协和护理文化建设特色
借助传统，文化建设融入新元素
人才培养与医院文化息息相关
人才是构建和谐医院文化的基础
“大树、 小树与 森林”
著名妇产科专家郎景和
“大树、小树与森林”
专家是大树，中青年是小树，团队是森林 大树是方向，象征、支撑并引领学科发展 枝叶过于茂盛可遮风挡雨，但也遮挡阳光 定期修建，让小树有机会汲取雨露阳光 小树长大成材，形成更加壮观的森林景貌
传递协和文化熏陶协和护理人
方法三：激励法
精神层面奖励
召开表彰会、制作展板、宣传视频
评选协和护理之星 评选优秀护理管理者 评选优秀临床带教护士...
方法三：激励法
物质层面奖励
专项奖励：优质护理服务奖、特殊岗位津贴奖
、 年终夜班奖励、和谐团队奖等
绩效奖金：绩效考核公开、公平，激励作用
不断提高临床一线护士福利待遇
前辈名言
“如履薄冰，如临深渊”
--张孝骞院士教诲“协和人”铭记至今
前辈名言
“看病人不是修理机器” “怀着非凡的爱 做平凡的事”
--“万婴之母”林巧稚
前辈名言
护士就是要让病人少受痛苦，所以必须把每一项 工作都当成最精细的艺术 --协和高级护校首任中国籍校长聂毓禅
成为协和护士 工作的理念
前辈名言
孙中山、梁启超、蒋介石、张学良、宋美龄…
“三宝”—图书馆
被誉为“亚洲第一”的医学图书馆
1925年：藏书3.37万册，期刊450种
传承协和文化
协和大查房
科主任查房、专科教研组查房、全院大查房……
住院医师培训制 住院医师24小时负责制
协和护训
勤：勤于学习、思考 慎：工作细心、谨慎 警：敏锐观察力、高度责任心 护：做好身、心整体护理
协 和 护 理 之 音 刊 物
方法七：感染法
• 感染法：如研讨会、座谈会、总结会…
协和精神研讨、白求恩精神研讨、《心术》读后感…
“我的护士梦”
• 举办老专家生平事迹展 • 组织协和传统系列研讨
感受过去 认识现在 领悟未来
文化建设方法
多途径 多维度 多内容 多举措
以人文本 贴近实际 领导重视 与时俱进
高标准 高起点 高要求
正向百年征程迈进
源自协和的“三基三严”
基础理论、基本知识、基本技能 严肃的态度、严格的要求、严密的方法
从严执教，练就扎实基本功
传承：协和有“三宝”
“三宝”—教授
黄家驷
张孝骞
林巧稚
曾宪九
诸福堂 吴阶平
聂毓禅校长
聂毓禅……
“三宝”—病案
病历保存最全、内容最完整
方法一：正面灌输法
新护士岗前培训
上好入院第一课：协和发展史、护理发展史
参观：院史馆、病历展
培弘 育扬 新传 人统
帮助新护士
N1第一年护士培训
护士素质 护理礼仪 交流沟通 规章制度 法律法规… …
贯穿全年 不断体会
护理前辈、主任、护士长授课
方法二：规范法
自觉执行规章制度
北京协和医院护理工作手册 北京协和医院护理技术操作指南 北京协和医院护理常规 ……
方法四：实践法
开展职业素质讲座：职业理想，团队建设，形象设计 举办沟通交流与心理减压讲座，舒缓压力
对护士的关心关爱落到实处
组织护士集体休养，放松心情 带薪休假达标列为年度目标管理 根据实际情况，动态用人机制
个性化排班：设立班次预约本 机动门诊岗：照顾怀孕、生病护士
班次预约本
成立青年工作部，重视青年力量
重视“传、帮、带”，注重言传身教
品德优秀、善于思考、严谨求实
熏陶出合格的 “护理人”
“协和”文化最好的解释
追求真理的科学精神 忠于人民的奉献精神
做人之道 从医之道 治学之道 为师之道
——董炳琨老院长
我们的目标
最好的工作环境 最佳的福利待遇 最大的发展空间 最多的展示机会 最美的职业发展前景
青年人竞聘上岗 开展青年调研、筹划青年活动、反映青年心声
协 和 青 年 之 家
方法五：暗示法
将组织文化中的宗旨、精神、价值观等核心 内容贯穿于文体活动、标语、口号中，有意识 的暗示组织中的个体和群体的行为和价值取向。
举行“特别” 仪式，增加员工归属感
院领导亲自为新员工佩戴胸牌 组织拓展训练
“协和奥运”
“协和春晚”
倡导“热爱生活、快乐工作”理念
自编自导电视剧、情景剧 英
语
电视剧
情
“医院那些事
景
”
剧
窗口 情景剧
倡导“热爱生活、快乐工作”理念
• 以协和素材创作的“我看见了你的眼睛” • 协和护士自行排演，在中央电视台演出获好评
开展病友联谊，尽显医护关爱
糖尿病人运动会
糖尿病儿童夏令营
举行“特别” 仪式，增加员工归属感
新护士授帽仪式
每年开展护理主题活动
多彩的活动，提升精神风貌
韵律操表演
“青春协和”登山活动
多彩的活动，丰富我们的心灵
“协和天使 闪动瞬间”摄影比赛
记录护士工作 的精彩瞬间
多彩的活动，丰富我们的心灵
“我们一起看电影”
多彩的活动，丰富我们的心灵
护士节活动、年终表彰会等
＞3年护师
≤3年护士
实施职业规划的着手点
建立健全护士培训体系
分层培训与全面培训相结合 重点培训与个体培训相结合
建立并推动护士分层次管理 拓宽发展空间，提供更多机会
拓宽发展空间，提供更多机会
选送优秀护士赴国外、境外进修学习
赴芬兰、台湾等地区、国家考察学习 百人计划，赴欧美国培训学习 ……
使医院管理标准化、科学化
行为文化层—塑造良好的服务形象
包括服务态度、服务技术、服务风尚等 是组织核心价值观的体现 是医院竞争力最有效的手段
物质文化层—美化医院环境
包括医院布局、院容院貌、服装服饰 是医院文化的外部表现形式 是医院经营运作中重要的资源要素
为什么要重视医院文化建设？
对医院的作用
构成医院核心竞争力的源泉和动力 是医院整体素质高低的一个重要标志
对员工的作用
植根于医务人员的内心，激发潜能和创造力 实现自我发展的软约束和软管理
文化建设的中心思想
发扬原有文化“精华 ” 在传承中创新和发展
协和医院文化
崇尚科学
崇尚知识
思想
内涵
专业态度
专业精神
1921年美国洛克菲勒基金会创办