常见需求获取方法之——概述高。

3、问卷调查法相比用户访谈，问卷调查是一种定量的调研方式，常用于用户访谈之后；通常先通过定性的用户访谈判断基本方向及要点，再通过问卷对各需求关键点进行定量验证，了解其特点后再次通过1V1的深度访谈把脉需求（一般在问卷调研过程中发掘深访对象）。

当然视产品的具体情况选择最适合的方法。

全流程的问卷调查，执行过程中一般会涵盖调研方案（调研时间、地点、主题、投放数量、受访者构成等）、问卷设计（问卷设计完成后，可小范围投放测试）、实际调研（网络、电话、实地）、问卷回收（审核问卷真实性、有效性）、问卷分析（分析调研数据，出具分析报告）几个方面。

其中的问卷设计，有几个原则：1）问题通俗化，忌专业术语；2）选择题为主，问题设置由浅入深，逻辑性；3）选择题答案闭合，标准化。

4、运营数据分析法从运营数据报告中获取需求，一般针对已上线的产品/业务，通过现产品的运营监控，为产品迭代提供一定依据。

通常来自于采集运营数据（如UV、PV、浏览轨迹、转化率等）和市场、客服等其他合作部门的建议反馈。

案例解析：蚂蜂窝这一案例中的酒店预定、机票预定功能，如果订单数量很多，但最终完成支付的很少，可以怎么解决？1、梳理下订单之后的各个环节，下单成功后，需要什么环节才能成功支付；2、分析各个环节的转化率，找到用户流失的关键步骤；3、从产品角度考虑产品功能优化，以降低用户流失。

现场简要分析，用户流失可能因为：1）登录注册繁琐；2）支付方式太少；3）页面跳转环节过多等等。

针对这几个问题，从用户需求的角度来看，1）简化登录注册，最好可以支持通用的如QQ、微博等社交类帐号；2）丰富支付方式，支持常用网银、支付宝等支付工具；3）简化非必要跳转页面。

市场、客服等合作部门的反馈，因为市场、客服人员是与一线用户直接接触的，对于用户对产品的反馈和建议是能够快速掌握的，有时可能就是用户的一句抱怨，可能会给产品带来很大的价值，因此留意用户，接触用户也是非常关键的。

5、同类方案(竞品)研究法所谓的同类方案研究就是找类似定位的产品，看别人的产品功能、设计，逆推用户需求，发现竞争产品（竞品）的闪光点，拿来用在自己的产品上。

从领域、产品类型、未来规划的方向、相关功能等角度去找竞品；再从竞品的定位，具体功能，战略规划，运营推广等角度去分析。

（ps：当今社会创新的成本太高，拿来主义式的微创新也是不错的选择）如本篇案例中的蚂蜂窝，竞品分析可对途牛网、悠哉网，去哪儿，酷讯，到到网，驴评网，蝉游记等产品的产品定位、功能结构、产品规划等多维度分析，找到不同产品的优势，然后为我所用，基于此对蚂蜂窝进行优化改造。

6、虚拟用户构想法用户模拟的目的是在具备产品核心定位后，融入用户角色，再不断的对产品核心理念做修正的一个过程。

有两种方式，一种是1S变小白，自己化身用户，思考如果你是用户，你想用这个产品在什么场景下做什么；另外一种方式，构建虚拟用户角色，去体验感受用户的所有感知。

构建虚拟用户的要点又是什么？（1）根据产品基本定位，明确用户分类；（2）不同用户群体的特征：年龄、性别、教育程度、消费能力、城市、共性习惯等；（3）不同用户群体想要什么；（4）用户想要的我们是否满足。

案例解析：以蚂蜂窝为例，进行虚拟用户构想。

定位：蚂蜂窝是一家旅游攻略、自助游、自驾游攻略、靠谱旅游社交媒体网站。

虚拟用户群划分：∙分享类用户，爱旅游爱分享，喜欢分享各种旅行感受攻略等；∙浏览类用户，看旅行攻略和他人游记为主；∙旅行赚钱类，如背包客小鹏；∙软文推广类，旅行社/公司职员，旅行编辑，写旅行类文案推广；∙组队约伴型，组队旅行，顺便预定一个酒店。

一、开始一个新项目，首先应采用哪种需求获取方法？先用哪种需求方法？这是类似“挖掘机哪家强？”之类的终极问题，^-^！其实获取需求的方法有很多，但是在项目立项初期，在还没正式确定要干这件事之前，一般推荐采用“同类方案（竞品）研究法”。

因为在项目立项阶段，甲乙双方还没签合同，“原型法、虚拟用户代表法”前期投入成本太高，如果项目未成功竞标，前期投入就打水漂了，风险太大；问卷调查法、用户代表访谈法”等需要用户高度配合，在前期不适合。

所以“同类方案研究法”是个熟悉业务，学习同类项目的好方法。

为什么要做同类方案（竞品）研究某部门信息中心的赵主任曾经给我说过一件事。

他说他曾经把一家公司的需求师给骂哭了（注：这家公司还是家上市公司）。

当时，他要上一个油料管理系统，那家公司的需求师过来抓需求，问：“赵主任，请问什么叫油料管理？”赵主任闻言气得说：“你们公司怎么派个笨蛋过来？我要是从名词定义开始给你解释，我得说到明年去！？你给我滚回去，派个懂的人过来”，结果硬是把那个小姑娘给骂哭了。

事后赵主任跟我说，当时刚好我心情不好，她倒霉，切好撞在枪口上了！这事赵主任脾气暴躁、说话粗鲁固然不对，但是那名需求师其实也有责任，她把需求师的层次降得太低了，当成了一名记录员，用户说啥她就记啥，以为回去转述给开发人员，这就是需求了？这是完全错误的认识，好的需求师首先得是业务领域专家，需求师的价值不是体现在记录需求，而是体现在对用户痛点的挖掘，以及引导甚至是指导用户上。

有人问，如果对业务领域不熟悉，怎么指导？那就得开展“同类方案（竞品）研究”。

去年夏天，我有一个卫星控制项目刚结项。

这个项目说实话我刚接触时是完全陌生的，以前从来没涉及过。

遇到这个项目，我第一件事不是去找甲方了解需求，而是先去了国家图书馆查资料！我分别查阅了美国、日本、欧洲、俄罗斯等国家的卫星控制项目的资料，并积累了相应的术语，然后才去和用户聊需求。

一上来我就问：“王主任，你们卫星上的有效载荷有哪几种？”什么是有效载荷？就是卫星上有各种探头，有的是探测大气的、有的是照闪电的、有的是照云图的，这些统称有效载荷。

我一上来可以和他们用术语交流了。

在谈到系统架构时，我又问：“欧洲的GOES系统的架构，我们是不是可以借鉴XXX地方？”这样的交流，效果就非常好，在用户眼里我俨然是半个领域专家了，所以最终帮助我们的团队获得了这个项目。

二、常见需求获取方法之——文档“考古”法文档考古学指的是，通过检查组织使用的文档和文件来确定潜在的需求。

当面对已有的系统或者遗留的系统，并且计划修改或者更新它的时候，这是很有用的一种需求方法。

文档考古学并不是一个完整的技巧，应该与其它的技巧共同使用，使用的时候应该十分小心。

这是一种对工作使用的文档进行逆向工程，也就是说，从旧的工作所使用的材料中挖掘新的需求，或者寻找成为新产品一部分的需求。

显然并不是所有的旧工作都要继续保留，但只要当前系统存在，总会有充足的材料，成为需求工作的原料。

文档考古学的方法是这样的，检查收集到的文档（这里“文档”值得是收集到的所有东西），从中找出有用的“东西”，或者简单的找到一些名词。

这些东西可能是列标题、命名的表格区域、或者只是文档中一项数据的名称。

对每个名词，仔细询问以下问题：●此物的目的是什么？●谁用它？为什么？●系统都利用它来做什么？哪些业务事件用到或者参考了此物？●此物有一个值吗？例如，它有一个数字、编码或者数量吗？●如果是这样的话，它属于哪些东西组成的集合？（数据建模的热心者立即会意识到，需要找到拥有这个属性的实体。

）●此物的用途是什么？●文档中是否包含了一组重复的事物？●如果是这样的话，这些事物的集合称为什么？●能找到事物之间的联系吗？●什么过程建立了它们的联系？●每件事物附加的原则是什么？换言之，哪部分业务策略涉及该事物？●什么过程确保了这些规程会被遵守？●什么文档带给用户最多的问题？这些问题本身不会揭示产品所有的需求，但是它们会给出充足的背景材料和进一步调查的建议方向。

需要注意的是，在设计师拿到需求文档进行架构分析的时候，所使用的方法与文档考古学是类似的，他们所建立的第一个模型称之为“分析模型”，而在建立分析模型的时候，需要需求分析师与产品架构师共同工作来完成，需求分析师在文档考古学上的经验，对架构师来说是非常珍贵的。

当进行文档考古学的时候，是在当前工作中寻找新产品所需要的功能，这并不表示我们需要复制旧的系统，毕竟我们收集需求是为了构建一个新的产品，然而，我们也需要注意到现存系统与它的替代物之间必然存在某些共同功能。

但是一定要注意，旧有的系统并不表示它就是正确的，也不表示它就是客户需要的，也许文档是没有用的，或者必须大量的修改才可能成功的复用。

我们建议文档考古学作为数据建模的一部分，因为前面列出的大多数问题常常用于数据建模的原则中，小心使用这些文档就可以揭示出数据的分类以及它的属性，这个方法也可以作为面向对象开发的基础。

作为一条规则，我们应该把访谈中所有的共件（文档、照片、录像、手册以及录音）都保存起来，因为我们会常常回过头去参考它们，这样养成一个习惯。

三、常见需求获取方法之——用户代表访谈法在需求收集过程中，面谈是一个重要的部分。

而要有效发挥面谈的作用，需要了解一些很重要而且很基本的步骤：1、提出问题面谈从一组问题开始，并由此产生有关真正需求的多数知识，我们可以从服务请求、概念研究文档以及软件项目管理计划中，来提示并确立面谈问题的模版（参见附件文档模板）。

2、选择面谈者多数情况下不可能与所有的相关人员面谈，因此必须选择其中的代表，他们应该有实际知识，比较易于接近，并且能够为问题提供可信的和可靠的答案，主要考虑以下人员。

初级人员：由于他们经验不多，并不能做出很多贡献，但他们可能有新鲜的观点，也可能有意想不到的信息。

中级相关人员：由于经验丰富，这些人员对领域操作性和技术性的问题，能够提供详细的理解，应该经常与项目领导进行面谈。

管理人员和其他特殊客户：CEO有该领域的知识，并影响着项目的成功，他们无疑是面谈的重要对象，只要有可能，应该经常而且首先与甲方项目负责人面谈。

理论家：如果有这样的相关人员，他们能够开阔你的视野。

系统典型“用户”：这样的相关人员是重要的，因为他们将花更多的时间与系统打交道。

他们可能是革命精神的思想家，也可能对新系统抱有偏见。

“后起之秀”：这样的人将成为该领域的领导者，可以提供深刻的思想和信息。

人力资源的多样性，有助于验证所收集信息的可靠性。

3、计划联系方式如果时间允许，请研究一下想要联系的人对项目的观点。

每个人都很忙，所以对面谈的范围要有所控制，仅限于他们感兴趣的话题。

最初的联系方式是电话和电子邮件。

一般应在邮件里包含：公司优势和访谈提纲。

公司优势包括以往成功案例、对项目的初步认识等，有利于体现乙方的专业能力和认真态度，加深甲方的认识；访谈提纲可以让甲方有更好地准备，比如在提纲中提到甲方业务规章制度，甲方访谈时就可以事先带一份过来，从而提高访谈的效率。

4、进行面谈面谈可以通过电话、视频会议、MSN或者QQ，但最好的方式是通过面对面的谈话。