第二部分 加分项目（10分）
评估
项目
评估内容
分值
评分细则
典型性
（4分）
出经验、有成果，得到市级以上经验推介或市级以上刊物正面报道
4
每次报道或经验推介加2分
服务量
（2分）
年度服务量超过10000人次，服务量每增加1000人次加0.5分
2
查看服务记录和数据统计
创新性
（4分）
鼓励开展智慧养老、中医康复、文化养老、送餐服务等特色项目，在服务项目或运营管理等方面有重大创新
4
每2人未签订服务协议扣0.5分；每2人服务档案记录不全扣0.5分
严格按照职业道德、行为规范要求、服务流程提供服务
3
现场抽查，每发现1例不规范扣0.5分
有接待和处理投诉建议的人员或电话，并进行处理和记录
2
未设投诉电话扣0.5分；未及时处理老年人的投诉每次扣0.5分
与周边医疗机构建立签约服务关系，协助老年人办理家庭医生签约服务
10
年度服务量未达5000人次扣6分；5000-7000人次扣4分；7000-8500人次扣2分；8500-10000人次扣1分
服务管理
（25分）
工作日全天开放，并做好服务记录
9
随机抽查，每发现1天未开放扣2分；服务记录不全扣2分；无服务记录扣4分
建立服务档案，与服务对象签订服务协议，并做好服务记录，及时存档
人员队伍
(15分)
中心负责人具有中专及以上文化程度，具备相关的专业知识和专业技术，或经过相关的专业培训，有3年以上的管理经验
2
学历不达标扣0.5分；未接受相关培训扣0.5分；没有3年以上管理经验扣0.5分
专业技术人员持相应的职业资格证上岗，助餐工作人员有健康证
3
每发现一例未持证扣0.5分
管理服务人员不少于3人，其中至少有2名专职管理服务人员
车站中路289号
2
2
5
火星街道居家养老服务中心
月桂社区5片12栋
2
2
6
东屯渡街道居家养老服务中心
扬帆社区
2
2
7
东岸居家养老服务中心
东宜社区内
22Leabharlann 8韭菜园居家养老服务中心
韭菜园街道办事处
2
2
9
朝阳街道居家养老服务中心
朝阳社区内
2
2
10
荷花园居家养老服务中心
荷社区内
2
2
11
东湖社区居家养老服务站
龙马社区内
2
未建立医疗签约服务关系扣1分；未帮助老年人签约家庭医生服务扣1分
开展“互联网+”服务，建立社区居家养老服务基础数据，与市、区、街道、社区四级社区居家养老服务监管平台实现互联互通
3
未开展“互联网+”服务服务扣1分；未建立基础数据扣1分；未实现互联互通扣1分
严格按照收费标准收费，无乱收费现象
2
每发现一次未按标准收费扣1分
3
未采用统一的标识和外观装饰不得分；内部标识不完善扣1分
设有休息室、浴室、公共餐厅（配餐间）、保健康复室、多功能活动室、办公室、公共卫生间
4
每有一项未达标扣0.5分
制度建设
（10分）
建立社区居家养老服务规章制度，包括但不限于安全管理制度、生活照料制度、后勤保障制度、质量监督制度、合同管理制度等
3
制度缺一项扣0.5分；每项制度实施不到位扣0.5分
附件一：
长沙市社区居家养老服务中心等级评定标准
第一部分 综合工作（100分）
评估项目
评 估 内 容
分值
扣分细则
基本条件
A级房屋建筑面积不低于200平米；AA级房屋建筑面积不低于300平米，休息床位数不少于3张；AAA级房屋建筑面积不低于400平米，休息床位数不少于5张；AAAA级房屋建筑面积不低于500㎡，休息床位数不少于10张；AAAAA级房屋建筑面积不低于800㎡，休息床位数不少于15张（床位数可用安全舒适的躺椅）
机构资质
（5分）
进行民非或工商登记注册，证照上墙
5
证照未上墙扣2分；未登记注册不得分
设施建设
（10分）
符合《社区老年人日间照料中心设施设备配置（GB/T 33169—2016）》等相关标准和国家相关建筑设计、消防安全、食品卫生以及无障碍设施建设要求
3
部分达标扣1分
名称、标识符合国家规范，采用长沙市统一的标识和外观装饰，其内部标识标牌符合老年人生理特征，位置明显、信息精准、图文清晰
服务成效（15分）
老年人对服务质量、服务态度、服务效率等满意率在90%及以上
6
随机抽查，满意率未达90%扣1分，未达80%扣2分，未达70%扣4分
无投诉记录，未出现安全事故
5
3例以上投诉扣1分；5例以上扣2分；10例以上不得分；发生重大安全事故不得分
辖区老年人对养老服务中心的知晓率在80%以上
4
随机抽查，知晓率未达80%扣 1分；未达70%扣2分；未达60%扣3分；未达50%不得分
提供生活照料、文化娱乐、助餐、助洁、助浴、洗涤、助行、助医、助急、代办、康复辅助、精神慰藉、信息咨询等项目的服务，操作规范，技能熟练（AAAAA级必须提供生活照料、文化娱乐、助餐、助洁、助浴、助行、助医、康复辅助、精神慰藉等服务项目）
10
服务项目每少一项扣0.5分
年度服务量不低于10000人次（AAAAA级年度服务量不低于20000人次）
2
2
注：居家养老服务中心非今年新建日间照料中心
4
评估委员会根据材料集体讨论给分
2017年芙蓉区居家养老服务中心（站）运行经费拨付一览表
序号
机构名称
地址
类别
运行经费
1
芙蓉区居家养老服务中心
长沙市芙蓉区都正街101号
2
2
2
湘湖管理局居家养老服务中心
长沙市芙蓉区金利路165号湘湖社区内
2
2
3
文艺路居家养老服务中心
南元宫社区内
2
2
4
五里牌街道居家养老服务中心
5
每少一人扣1.5分
专职工作人员与机构签订劳动合同，购买社会保险或意外伤害保险
3
未签订劳动合同的每发现一例扣0.5分；未购买保险的每发现一例扣0.5分
建立志愿者队伍达30人以上，组织开展服务并对志愿者进行培训
2
志愿者每少10人扣0.5分；未进行培训的扣0.5分；无志愿者服务记录扣0.5分
服务项目
（20分）
制订突发事件应急预案，包括但不限于老年人意外伤害应急预案、老年人突发疾病应急预案、火灾应急预案等，每年组织演练不少于2次
4
未建立应急预案不得分；演练记录每少一次扣0.5分
规章制度、服务项目、服务内容、服务流程、服务承诺、收费标准、投诉方式等公示于机构醒目处
3
所列内容部分未上墙公示扣2分；全部未公示不得分