【课堂讨论】你认为如何自己从事公关行 业的话，要发展哪些方面的特长？同时要补 充哪些方面的不足？
2．公关人员的职业准则
（1）遵纪守法，不损害社会道德和他人正当权益。 （2）忠于职守，自觉维护组织信誉。 （3）公正诚实，不传播虚假信息。
❖ 全员公关的培训：
❖ 拓展训练
❖ 拓展训练，又称外展训练（Outwardbound）,原意为一艘小船驶 离平静的港湾，义无反顾地投向未知的旅程，去迎接一次次挑战。这 种拓展训练起源于二战期间的英国。当时大西洋商务船队屡遭德国人 袭击，许多缺乏经验的年轻海员葬身海底，针对这种情况，汉思等人 创办了"阿伯德威海上学校"，拓展训练年轻海员在海上的生存能力和 船触礁后的生存技巧，使他们的身体和意志都得到锻炼。战争结束后 ，许多人认为这种训练仍然可以保留。于是拓展训练的多特创意和训 练方式逐渐被推广开来，训练对象也由最初的海员扩大到军人、学生 、工商业人员等各类群体。拓展训练目标也由单纯的体能、生存训练 扩展到心理训练、人格训练、管理训练等。
⑤ 协助客户开展内部公共关系工作。
⑥ 协助客户处理社会性事件，消除不良影响。
⑦ 帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估。
⑧ 为社会组织提供一般公共关系关键设备，如企业中的公共 关系机构如何设置、公共关系人员如何培训，某个公共关 系难题如何处理等。
⑨ 为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联系新闻 媒介，策划专题活动，组织大型会议、撰写稿件等。
询服务。 ⑥ 编辑、出版刊物。
（三）公共关系人员
1．公关人员的基本素质
公关意识 包括
① 服务公众意识。 ② 塑造形象意识。 ③ 协调沟通意识。 ④ 立足长远意识。
叶莺：公关传奇
（2）良好的心理素质 （3）具备全面的知识。
① 充满自信。 ② 有开放的心态。 ③ 有热情乐观的心态。
（4）具备较强的操作能力。
参与实践：拓展游戏
❖ 1、诺亚方舟 ❖ 2、大树与松鼠 ❖ 3、打电话
二、公共关系客体
（1）公共关系公司的类型 ① 综合服务咨询公司。 ② 专项业务服务公司。 ③ 特定行业服务公司。
（2）公共关系公司的工作模式 ① 提供公关业务咨询。 ② 策划实施公关活动。 ③ 代理客户的公关工作。
（3）公共关系公司的工作内容
① 确立公共关系目标。
② 制定实施计划。
③ 培训人员。
④ 编制预算，帮助客户编制公共关系预算。
（2）公共关系协会 的类型
① 人员的广泛性。 ② 组织的松散性。 ③ 工作的服务性。 ④ 经费的自筹性。
① 综合型协会。 ② 学术型协会。 ③ 行业型协会。 ④ 联谊型协会。
（3）公共关系协会的职责
① 发展和联络会员。 ② 宣传普及公共关系知识。 ③ 组织公共关系专业人员的培训工作。 ④ 制定公共关系职业道德规范。 ⑤ 交流公共关系信息，开展公共关系咨
（3）按照组织是否 营利和竞争分类。
❖ ① 竞争性的营利组织。 ❖ ② 竞争性的非营利组织。 ❖ ③ 独占性的非营利组织。 ❖ ④ 独占性的营利组织。
【课堂讨论】
分析政府公关与企业公关的相同点和差 异?
案例讨论
❖ 天津市政府的实务公关
3．社会组织的环境
社会组织的环 境大致分为两 个方面
（1）社会组织的内部环境。 （2）社会组织的外部环境。
（一）社会组织
1．社会组织的特征
（1）社会组织的目标性。
（2Байду номын сангаас社会组织的系统性。 （3）社会组织的开放性。 （4）社会组织的变动性。
2.社会组织的类型
（1）按组织的社 会职能分类。
① 经济组织。 ② 政治组织。 ③ 文化组织。 ④ 群众组织。 ⑤ 宗教组织。
（2）按组织目标与 受益者的关系分类
① 营利性组织。 ② 服务性组织。 ③ 互益性组织。 ④ 公益性组织。
实战体验：全聚德烤鸭的转身
❖ 讨论：
（4）公共关系公司的工作程序
① 接受客户委托并签订协议书
步骤
② 调查研究与分析
③ 撰写委托报告书 ④ 进行可行性论证 ⑤ 实施工作计划 ⑥ 效果检测评估
❖ （5）公共关系公司的机构设置
公共关系公司的内部机构 ① 行政部门。 ② 审计部门。 ③ 专业部门。
3．公共关系协会 （1）公共关系协 会的特征
第二单元
公共关系构成要素
导入案例：如何公关
企业变相涨价与建 立公关形象
【学习目标】
社会组织的特征、类型与环境 不同公共关系机构的特点、类型与工作内容 公共关系人员的素质要求及职业准则 公众的特征、分类与心理 传播的要素、模式与类型
【课前思考】
1．谁可以开展公关活动？谁需要开展公关活动？不 同主体在开展公共关系工作时有哪些不同？
【课堂讨论】
同一社会组织处于不同的内外环境中，其公共关系活动 会有什么不同？
（二）公共关系机构
1．公共关系部
（1）公共关系部的类型
① 部门所属型。 (这种类型的公关部通常附属于 行政部门、销售部门，或广告宣传部门 )
② 部门直属型 。 ③ 领导直属型。 ④ 职能分散型。
（2）公共关系部的作用
① 信息调研。 ② 决策咨询。 ③ 协调沟通。
2．组织所面对的公众有哪些？
3．主体进行传播时的手段有哪些？如何开展有效传 播？
公共关系构成要素
1
公共关系主体
2
公共关系客体
3
公共关系媒介
一、公共关系主体
公共关系主体是指在公共关系活动中处 在主导地位的各类社会组织机构，是公共 关系活动的策划者和组织实施者。在公共 关系中，社会组织对公关活动起到决策、 发动、组织、实施、控制、管理等决定性 作用。具体地说，它有三个层次：社会组 织、代表社会组织行使公共关系职能的公 共关系机构、代表社会组织具体执行公共 关系职能的公共关系人员。
（3）公共关系部的工作内容
① 从事外部关系的协调。 ② 从事内部关系的协调。 ③ 专业技术工作。
（4）公共关系部的人员配置
人员 配置
① 调查 分析 人员
② 策划 人员
③ 编辑、 撰稿 人员
④ 组织 人员
⑤ 其他 专门
技术人员
【焦点讨论】 企业的公关部门应该如何设置？
2．公共关系公司
公共关系公司又称 公关咨询公司，公关顾问 公司，也称公关事务所， 是指由公关专家和专业人 员组成，独立于社会组织 之外，以提供公关咨询服 务为主要工作内容的知识 密集型的专业机构。