CRM CRM系统客户关系管理
客户关系管理的核心理念
客户是企业的重要资源之一，如何管理好这些客户资源一直都是企业的工作重点，客户关系管理——CRM（Customer Relationship Management）便是基于这样的需求而被提出来的。

客户关系管理系统的形成，可以有效的改善企业和客户之间的关系，对于提高客户的满意度，培养客户的忠诚度有着很大的作用。

过去很多企业对客户的管理状况并不理想，管理流程不清晰，过程繁琐，效率不高，令得企业的业务处于被动状态，和客户的关系也是处于松散的状态。

另一方面，业务员对于客户的接待服务、售后跟进都是固定的模式，缺少有针对性的一对一服务，导致企业的业绩难以提升。

而CRM系统恰恰就是为了解决这样的现状，帮助企业规范客户管理流程，提高企业效益而存在。

CRM客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

在信息网络如此发达的今天，客户掌握着信息获取和商品选择的主动权，企业能否为客户提供一对一服务、个性化服务，满足客户的特殊需求，成为了企业的重要竞争力之一，而客户关系管理的理念恰恰是：以客户为中心。

详细管理客户的信息，及时反馈客户的问题，尽最大的努力满足客户的需求。

因越来越多的企业都使用客户关系管理的理念，来对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。

而针对企业这样的需求，很多软件公司给出了合理的解决方案——CRM系统。

很多CRM系统不但可以用于客户关系管理，还可以用于销售管理，CRM系统改善了许多中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。

除此之外，该系
统还包含了进销存管理、售后管理等多方面、全方位的管理，为企业对客户资源的精细化、差异化管理提供了极大的帮助。

企业能否在现今的电子商务时代，做到“以客户为中心”提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度有尤为重要，企业可以利用好客户管理系统，实现对客户二次开发及最大化价值挖掘。