运作高效通畅、提高物流服务水平、优化物流作业流程、更好 地与国际接轨具有重要作用。现代物流体系主要由运输、装卸、 仓储、加工、包装、配送、信息、服务等几个环节构成。随着 信息技术和电子商务、电子数据、供应链的快速发展，国际物 流业已经进入快速发展阶段，迫切需要制定系统内部各个环节 的工作标准、技术标准、服务标准、各岗位责任制、操作程序、 机械设备使用规定等。以系统为出发点，研究各个分系统与分 领域中各个标准的配合性，统一整个物流系统的标准、计量单 位标准等。为此，国家标准化管理委员会将建立物流服务标准 化作为推进服务业标准化的重要内容之一。服务标准化即是服 务理念的系统化，服务功能的模块化，服务流程的合理化，以 及服务设施和设备的通用化。随着消费多样化、流通高效化， 一般性的服务、传统的运输和仓储服务，难以满足专业化、定 制化、供应链一体化的需求，物流成本不再是客户选择服务的 唯一标准，人们更多地关注服务质量，对综合物流服务的要求 越来越高。同时，产品的多样化带来服务的多样化和个性化也 构成了对企业资源优化配置能力的全新的挑战，售前、售后服 务，物流服务、产品寿命周期终端回收、处置服务等服务已作
广西质量监督导报、
物流服务标准化建设
渠明珠耿天霖汪少敏 李琳琳（安徽省标准化研究院。安徽合肥２３００５１） ［摘要】随着物流业的快速发展，物流服务标准化已成为促进物流服务发展的重要技术支撑，也是提升物流 企业综合管理水平和企业市场竞争力的必然选择。要推动我国物流业服务标准化的建设和普及，必须建立并完善与 现代物流业发展相适应的物流行业服务标准体系，与此同时，市场和客户对物流企业服务水平的预期越来越高，就 必须实实在在推动企业建立健全自身的服务标准体系，依照标准来规范服务流程、提高服务质量，促使现代物流服 务向优质化方向发展。 【关键词］物流：服务：标准化；标准体系
随着我国工业化、城镇化、市场化、国际化的加速推进， 物流业在经济社会生活中发挥了越来越重要的作用，物流业的 发展水平也成为衡量现代社会经济发达程度的重要标志。为了 尽快缩短与国外物流业的差距，提高进入ＷＴＯ后中国物流业的 抗冲击能力，且更好地与国际接轨，２００９年３月，国务院发布 ‘物流业调整和振兴规划＞，把促进物流业发展纳入应对国际金 融危机的“一揽子计划”，上升到国家战略层面，物流业得到更 具实质性的重视和扶持，极大地提升了全行业的信心，提升了 物流业在国民经济全局发展中的地位。其中明确提出要“加快 物流标准制修订工作，完善物流标准体系，实施物流标准和技 术推广工程”，由“国家标准化管理委员会会同有关部门制定物 流标准专项规划４。由此可见，标准化工作在物流领域的重要 性，整个物流发展离不开标准化工作，物流服务标准化是促进 物流服务发展重要技术支撑。随着物流业的快速发展，以标准 化为手段提高服务质量，实现物流服务的规范化管理，已成为 迫切的需要，成为落实科学发展观、构建和谐社会的必然要求。 物流是一个比较开放的系统，涉及到资源的整合、协作。 实施物流标准化，有利于合作各方的责任落实，对于促进物流
２０１０Ⅲ质量监督・消费指导３７
万方数据
物流服务标准化建设
作者： 作者单位： 刊名： 英文刊名： 年，卷(期)： 渠明珠， 耿天霖， 汪少敏， 李琳琳 安徽省标准化研究院,安徽,合肥,230051 广西质量监督导报 GUANGXபைடு நூலகம் QUALITY SUPERVISION GUIDE PERIODICAL 2010(11)
３６质量监督・消费指导∞抄¨
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为营销竞争战略的主要内容和手段。因此，物流服务标准化是 提升企业市场竞争力的必然选择。
念，在企业的日常运营中自觉运用标准化的基本理念和管理方 法，积累属于企业自身的标准化经验，加速整个管理工作和基 础工作的标准化。 那如何建立”物流企业服务标准体系”呢？物流企业将自 身的物流服务流程以及管理等多方面工作内容经过提炼，运用 标准化知识固化下来并整合在一起，形成每个物流企业内在运 营管理的个性化的完整标准体系。该服务标准体系即是企业管 理的核心内容，通过其运行和实施必将提高物流服务的运营效 率和节约成本。由于服务标准体系是由许多分布在不同层次和 片断上的标准构成的，因此在一开始设计物流标准体系时，要 避免过于求大求全，物流服务标准化将是一个循序渐进、不断 升华的过程。 总之，物流服务在企业经营发展战略中所处的地位毋庸置 疑，物流服务标准化是现代物流企业提升综合管理水平的必然 要求，是现代物流业健康快速发展的基础，也是我国物流业走 向世界的重要桥梁。物流服务标准化工作的开展必将更好地优 化物流资源配置和提高物流服务以至整个供应链的运营效率， 物流企业应该从战略的高度看待物流标准化工作，把物流标准 化工作提到前所未有的高度上来，建立并逐步完善自身的服务 标准体系，从而更好地适应我国物流与国际物流的接轨，增强 我国物流业的国际竞争力。
本文链接：/Periodical_gxzljddb201011014.aspx
早在２００７年出台的徊务院关于加快发展服务业的若干意
见）
（国发［２００７］７号）就明确提出“优先发展运输业，提
升物流的专业化、社会化服务水平，大力发展第三方物流“以 及。加快推进服务业标准化，建立健全服务业标准体系，扩大 服务标准覆盖范围。抓紧制订和修订物流、金融、邮政、电信、 运输、旅游、体育、商贸、餐饮等行业服务标准”。因此，要推 动我国物流业服务标准化的建设和普及，必须建立并完善与现 代物流业发展相适应的物流行业服务标准体系，大幅提高物流 业的专业化、社会化和组织化水平，从而进一步提高物流整体 运行效率，降低物流业总费用在全国生产总值中的比率，进一 步增强现代物流对经济增长的推动作用。物流企业应该积极普 及标准化知识，增强服务标准化意识，推广实菔服务标准及先 进的服务业发展理念，在物流管理等方面发挥创新条件、创新 能力等后发优势，从而真正参与到整个物流行业标准的制定当 中，全面提高物流服务发展水平和行业竞争力，加快与国际接 轨。与此同时，市场和客户对物流企业服务水平的预期越来越 高，就必须实实在在推动企业建立健全自身的服务标准体系， 依照标准来规范服务流程、提高服务质量，促使现代物流服务 向优质化方向发展。进一步促进物流企业树立服务标准化的观