商务礼仪培训工作总结范文五篇汇集商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。

作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。

一起来看看，欢迎查阅!商务礼仪培训工作总结1两天课程的学习，有太多的收获，这种收获让自我再一次有醍醐灌顶的感觉，觉得自我又涨见识了，每次来上课我都觉得自我得到了一次洗礼和升华，这种互动式的教学，边教边学，边学边用，学以致用，活学活用的方式，比看书，或者看视频要有效的多。

经过两天的学习，自我受益良多，为了以后更好的指导自我工作和生活，特将自我的学习心得和感触写下来，与大家一齐分享。

主要从三个方面来分享商务礼仪学习的资料，一是商务礼仪的重要性;二是个人修养篇;三是团队协作篇。

一是商务礼仪的重要性《论语》有云”不学礼，无以立“。

告诉我们，对于个人而言，礼教是立身之本，不学礼，则无以立身。

中华民族自古以来就被称为“礼仪之邦”。

从西周起，礼仪便成为立国纲要。

到战国荀子的“人无礼而不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁“。

到清朝颜元的“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。

再到今日的“富则学礼”和“外塑形象，内强素质”等等。

无不体现礼仪、礼教的重要性。

一个人身份地位越高，越注重个人修养，越注重礼节。

反过来，要想成为身份地位高贵的人，则必然需要学会常用的礼仪之道，故其重要性不言而喻。

二是个人修养篇可能大家会比较关心，商务礼仪的核心是什么，一般意义上，我们认为商务礼仪体现的是一种修养，尤其是那种教养到骨子里的，往往一举手一投足，就是一种优雅，一种礼仪，一种规范。

可是杨菁教师的课程，让我们对商务礼仪有了更高层次的理解，商务礼仪核心是让我们始终活在喜悦、爱和热情的状态里。

经过外在的形象，打扮，以及优雅的言谈举止，能够让我们充满能量，活力和活力，做任何事情都显得朝气蓬勃。

甚至成为能量来源体，影响周边的人，潜移默化中也引导大家成为充满正能量，不抱怨的人。

商务礼仪，是否做到位，检验的唯一标准是你是否能够得到对方的进取回应和认同，如果你课程学的很到位，资料也滚瓜烂熟，可是与人交往，别人不喜欢你，不乐于跟你交往，那么这种礼仪只算是纸上谈兵。

商务礼仪的终极目标是让我们成为一个热情洋溢的人，成为一个喜欢微笑的人，成为一个与人为善的人。

相由心生，如果你外表冷漠，毫不关心，内心再多的感情都是没有价值的。

人们总是用内心来确定自我，而别人是经过你的表现来确定你。

人生是一场修炼，最高的境界是能够让自我的热情和气场感染周边的人，让他们也变得热情洋溢。

对于个人礼仪形象方面，需要注意以下资料：1对于正式或重要场合，要适当打扮一下，穿上正式的服装，会让自我的精气神不一样，显得更加优雅、大方和自信。

2对于男士而已，要每一天修理自我的面部，每一天刮胡须，不要留鼻毛，能够用一些简单的护肤品。

3对于女士而言，要适当的化妆，因为经过调查研究证明，那些爱打扮和化妆的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妆的要高。

4穿着打扮，要得体大方一致。

比如不要穿白色的袜子搭黑色的皮鞋;正式场合不要穿白色的裤子，并且身上的服装颜色不要超过3种等。

5要结合不一样的场景进行打扮。

比如正式场合，尽量穿的庄重、严肃;社交场合，能够适当的时尚、个性;外出游玩，尽量穿的休闲、舒适。

6生活中注重细节，比如打哈欠时尽量要侧身，或者用手遮住脸。

吃饭时不要发出声音，剔牙时注意用手或者纸巾遮挡。

一身之气在于脸，一脸之气在于眼，一个人的眼神是否有力，是否神采，往往体现一个人的精气神。

要学会用眼睛说话。

与人交往的一种境界是，人生若只如初见。

如果每次跟朋友、亲人见面，都能像第一次见面一般，那是一种新的高度。

关于个人修养，有人担心说，如果自我很热情，碰到一个冷淡的人怎样办?没关系，因为每个人都有每个人的秉性，不要试图改变他人，一个人仅有自我内心想改变，他才会改变。

他人的言行并不能伤害我们，唯一能伤害我们的是对他人言行的回应方式。

我们自我要不断的修炼自我，要用出世的心态做入世的事情，要知世故而不世故，处江湖而不江湖。

三是团队协作篇如果我们学会个人形象的打造，那么我们完成了商务礼仪中50%的资料，剩下的50%就是与人打交道的部分。

因为人是群居物种，我们要学会得体大方的与人相处，这是组成我们商务礼仪的关键。

在商务场合，与人相处，一个重要原则是要多赞美，多夸奖。

好孩子都是夸出来的。

聪明的人喜欢看人优点，不聪明的人喜欢看人缺点，我们很难保证遇到的每个人都是聪明的人，可是不影响我们自我成为聪明的人。

赞美越具体越好，越具体会显得越真实和诚恳。

在职场当中，有几个方面比较重要：一是称呼。

基本原则是称高不成低。

如果一个人有多个称呼或职务，必须要称呼他最高的那个职位。

此外，有一些通用的称呼，比如技术人才，能够称呼刘工。

公司里面的中高层，能够称呼刘经理，或刘总。

如果是政府机关的，能够称呼为领导，或者刘主任之类的。

此外，对于称呼还要分场合，比如在正式场合，夫妻的称呼能够为先生太太，或者称呼爱人。

如果是非正式场合，比如几个朋友在街边吃烧烤，就能够用老婆、老公之类的。

切记不要弄混淆了。

二是介绍自我或他人。

在自我介绍时，必须要先问候，而不是一上来就说我是谁，我是来自哪里。

而应当先对大家表示问候，欢迎和感激，然后再介绍自我或今日的主题，方显大方和礼节。

此外自我介绍还分为应酬式、工作式、礼仪式和交流式。

应酬式一般在一些正式场合，大家不是很熟，又聚在一块，需要简单认识、了解，一般都是点到为止又不失礼貌为宜。

工作式通常都有明确的职业背景，通常是跟客户见面，或者一些重要的展会等等，需要重点强调自我的公司背景和自我的岗位专长等等。

礼仪式主要是在主持场合，需要能必须的把控本事，并且做好适当的准备。

交流式则是日常的交流，把握一个重要原则就是聊双方都熟悉的话题，或者聊对方感兴趣的话题。

介绍他人时，把握一个原则：尊重有优先知情权。

比如将下级介绍给领导，将男士介绍给女士等等。

三是关于握手。

一般是地位高的主动跟地位低的握手。

握手一般是3~5秒，力度适当。

握手必须要用右手，所以平常公文包尽量用左手提。

另外有客人来访时，到访时主人要先伸手，表示欢迎;告别时客人要先伸手，表示感激。

四是关于座次。

国际礼仪是以右为尊。

中国是以左为尊。

可是因为跟国际接轨，很多重要场合都是以右为尊。

可是重要的政府活动，仍然是以左为尊。

另外，远离门，并且正面面向门是尊位，靠近门的为低位。

五是乘车。

对于五座小轿车，如果驾车的是司机，则1号位是后排靠右司机斜后方，因为上下车最方便，2号位是后排靠左，3号位是后排居中，4号位是副驾。

如果驾车的是主人，则1号位是副驾，2号位是后排靠右，3号位是后排左，4号位是后排局中。

从安全的角度研究，安全系数最高的坐位是司机后方的位置，即后排靠左。

商务沟通中，与人交流要有温度、热度和高度。

可是要注意把握节奏，不要口若悬河，滔滔不绝。

因为说是为了听，听是为了更好的说，所以，说和听同等重要，一个不懂得听的人，通常也不是真正意义上的会说。

与人沟通，要注意场合，要把握好节奏。

如果应对领导，就要适应对方的节奏，对方快自我就要快，对方慢自我就要慢。

如果应对下级，能够让他们适应自我的节奏。

与人交流时，不要故意炫耀自我的长项，那样会让人觉得不舒服。

人与人之间的矛盾，通常是因为用语不当，口气不当造成的。

通常体此刻沟通时带有强烈的情绪。

如果自我在情绪上时，尽量不要去沟通，因为要处理事情，先处理心境。

如果碰到对方有情绪化，切记不要激怒对方，尽量心平气和的跟对方沟通，站在对方的立场研究，等到对方冷静下来后，就会理智，甚至后悔自我的行为。

另外，在职场与人交往时，是需要有必须的脾气，如果一点脾气都没人，就不会有气场，人家也不会重视你，关注你，尊重你。

与人沟通，要尽量多用暖语、谦语、妙语，少用撞语、冷语和欠语。

要多倾听，少随意打断对方，要多发表比对方出发点更高的意见，学会用降维的方式与人交流，多问有启发性的问题。

时间的把握也是商务礼仪的一部分，守时是十分重要的一种品质。

此外，教师还给我们分享了，关于爱的5种表达方式：1陪伴2鼓励、赞美和肯定3礼物，重要节日和纪念日4亲密的肢体动作5服务虽然表达爱的形式有多种，可是每个人喜欢的方式不一样，有的人喜欢陪伴，有的人喜欢肯定，有的人喜欢礼物等等。

通常情景下，一个人常常对别人做的事情，往往也是他期望得到的爱。

比如一个人经常肯定对方，那么他也期望得到肯定。

如果一个人经常给爱的人送礼物，那么他也比较能理解别人对他的礼物。

有时候，我们以为自我表达的爱是对方需要的，其实并不尽然，每个人的需求点都不一样，学会换位思考。

真正的爱是奉献，是付出，这才是真爱，大爱。

关于商务礼仪学习，我觉得最大的几个收获，一是要充满热情和能量，二是朝着慎独的境界修养，三是身教重于言教，真正影响一个人的，不是说了什么，而是做了什么。

对于自我而言，最近工作比较忙，以上资料是2个晚上写到12点才写完的。

不必须完全正确，能够作为参考。

学习的五种境界，开眼、开窍、开悟、开始、开创。

很多人是始于开眼，止于开悟，其实学习的真正目的是开始和开创，学会将所学资料运用到工作和生活中来，指导工作和生活，加以实践，不断提升，才是真正的开始，然后才能开创新的篇章和未来。

商务礼仪培训工作总结2感激公司给我们一个学习的机会，今日听了陈彦斯曼教师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态能够决定命运，一个好的心态能够使我们欢乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要进取的看待问题，我们在工作中都坚持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自我的心境，从而影响自我的工作。

心境是能够传染的，不要因为自我的心境影响到别人，所以我们要坚持乐观的心态，微笑应对生活。

我们还需要自信，相信自我是独一无二的，自我是最棒的，能够把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自我能把任务完成，这样我们不仅仅学到了知识，技能也得到了提升。

压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自我的潜能。

太安逸的生活会让自我没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。

沟通是拉近人与人距离的最好的方式，经过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。

语言礼貌，选择适宜的话题，对方感兴趣的话题。

同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。

在工作中要注意自我的穿着，三色原则，我们应当时刻记着，我们是公司的员工，不仅仅表现的是自我的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。