项目二网络市场分析与调研任务一认识网络营销环境▪网络市场的发展▪网络市场的客户资源网络市场的演变▪第一阶段是生产者内部的网络市场。
▪基本特征：工业界内部为缩短业务流程时间和降低交易成本，所采用电子数据交换系统所形成的网络市场。
60年代末，西欧和北美的一些大企业用电子方式进行数据、表格等信息的交换，两个贸易伙伴之间依靠计算机直接通信传递具有特定内容的商业文件。
订购方生产企业企业内部管理系统海关运输公司商检局银行网络市场的演变▪第二阶段是国内的或全球的生产者网络市场和消费者网络市场。
▪基本特征：企业在Internet上建立一个站点，将企业的产品信息发布在网上，供所有客户浏览，或销售数字化产品，或通过网上产品信息的发布来推动实体化商品的销售。
“在线浏览、离线交易”▪用户通过互联网络浏览网上商品，将感兴趣的商品放入网络上的“购物车”，确定购买的物品之后，根据“购物车”所载内容自动生成订单，网络企业会通过电话与顾客确认此份订单及顾客的身份、送货地址等资料，并在规定的时间内送货到顾客指定的地点，顾客收货时付款交易。
▪此阶段依托于消费者的主动性，选择主动权掌握在买方的手里，它从根本上改变了传统的推销方法，即演变为消费者的“个人行销”导向。
网络市场的演变▪第三阶段是信息化、数字化、电子化的网络市场。
▪基本特征：由“在线浏览、离线交易”演变成“在线浏览、在线交易”，这一阶段取决于以电子货币及电子货币支付系统的开发、应用、标准化及其安全性、可靠性。
网络市场的基本特征▪无店铺的经营方式▪无存货的经营形式▪成本低廉的竞争策略▪无时间限制的全天候经营▪无国界、无区域界限的经营范围▪精简化的营销环节无店铺的经营方式运作于网络市场上的是虚拟商店，它不需要店面、装潢、摆放的货品和服务人员等，它使用的媒体为互联网络。
如1995年10月“安全第一网络银行”（SecurityFirstNetworkBank）在美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址，只有网址，营业厅就是首页画面，所有的交易都通过互联网络进行；员工只有10人，1996年存款金额达到1400万美元，1999年存款金额达到4亿美元。
无存货的经营形式万维网上的商店可以接到顾客订单后，再向制造的厂家订货，而无须将商品陈列出来以供顾客选择，只需在网页上打出货物菜单以供选择。
故店家不会因为存货而增加其成本，其售价比一般的商店要低，有利于增加竞争力。
成本低廉的竞争策略▪网络市场上的虚拟商店，其成本主要涉及自设Web站成本、软硬件费用，网络使用费，以及维持费用。
与其相比普通商店需要昂贵的店面租金、装潢费用、水电费、营业税及人事管理费用等等。
▪Cisco在其Internet网站中建立了一套专用的电子商务订货系统，销售商与客户能够通过此系统直接向Cisco公司订货。
此套订货系统的优点是缩短了出货时间，降低了销售成本。
据统计，电子商务的成功应用使Cisco每年在内部管理上能够节省数亿美元的费用。
▪在美国，一个中等规模的企业一年要发出或接受订单在10万张以上，大企业则在40万张左右。
因此，对企业，尤其是大企业，采用无纸交易就意味着节省少则数百万美元，多则上千万美元的成本。
无时间限制的全天候经营虚拟商店不需要雇佣经营服务人员，可不受劳动法的限制，也可摆脱因员工疲倦或缺乏训练而引起顾客反感所带来的麻烦，而一天24小时，一年365天的持续营业，这对于平时工作繁忙、无暇购物的人来说有很大的吸引力。
无国界、无区域界限的经营范围▪联机网络创造了一个即时全球社区，它消除了同其它国家客户做生意的时间和地域障碍。
面对提供无限商机的互联网，国内的企业可以加入网络行业，开展全球性营销活动。
▪如浙江省海宁市皮革服装城把男女皮大衣、皮茄克等17种商品的式样和价格输入互联网，不到两小时，就分别收到英国“威斯菲尔德有限公司”等十多家外商发来的电子邮件和传真，表示了订货意向。
服装城通过网上交易半年，就吸引了美国、意大利、日本、丹麦等30 多个国家和地区的5600多客户，仅仅一家雪豹集团就实现外贸供货额1亿多元。
精简化的营销环节客户所需资讯可及时更新，企业和买家可快速交换信息。
精明的营销人员能够借助联机通信所固有的互动功能，鼓励顾客参与产品更新换代让他们选择颜色、装运方式、自行下定单。
在定制、销售产品的过程中，为满足顾客的特殊要求，让他们参与越多，售出产品的机会就越大。
网络市场的客户资源▪网民规模▪网民结构总体网民规模2010年上半年，我国网民继续保持增长态势，截至2010年6月，总体网民规模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人。
互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点。
宽带网民规模2010年上半年，我国宽带网民规模继续增加。
据工业和信息化部数据，2010年1-5月，基础电信企业互联网宽带接入用户净增979.2万户，达到11301.7万户，而互联网拨号用户减少了168.8万户。
宽带基础服务覆盖率的不断扩大，带动了宽带用户规模的增长。
截至2010年6月，在使用有线(固网)接入互联网的群体中，宽带普及率达到98.1%，宽带网民规模为36381万。
▪虽然我国宽带网民的绝对规模在增长，但其在总体网民中的比例却有所下降。
这主要是由于只使用手机上网的群体规模增速过快所致。
截至2010年6月，只使用手机上网的网民规模增加到4914万，较2009年底增长1842万人，占整体网民的比重提高到11.7%。
▪同时，“宽带不宽”的问题仍然存在。
根据Akamai 公司的报告数据计算，我国平均上网速度，只有857kbps，接入速度远远落后于美国、日本、韩国等互联网发达国家。
中国宽带网民规模手机网民规模我国手机网民规模继续扩大，截至2010年6月，手机网民用户达2.77亿，较2009年底增加了4334万人。
手机网民在手机用户和总体网民中的比例都进一步提高。
2010年上半年，手机网民较传统互联网网民增幅更大，成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，移动互联网展现出巨大的发展潜力性别结构目前，我国网民男女性别比例为54.8：45.2，男性群体占比高出女性近10个百分点，女性互联网普及程度相对较低。
年龄结构网民年龄结构继续向成熟化发展。
30岁以上各年龄段网民占比均有所上升，整体从2009年底的38.6%攀升至2010年中的41%。
这主要是由于互联网的门槛降低，网络渗透的重点从低龄群体逐步转向中高龄群体所致。
学历结构网民学历结构呈低端化变动趋势。
截至2010年6月，初中和小学以下学历网民分别占到整体网民的27.5%和9.2%，增速超过整体网民。
大专及以上学历网民占比继续降低，下降至23.3%。
职业结构分职业看，网民中学生、个体户/自由职业者、农林牧渔劳动者等群体占比上升较快，无业/下岗/失业、农村外出务工人员、产业服务业工人等职业占比在下降。
学生群体在整体网民中的占比仍远远高于其他群体，接近1/3的网民为学生。
收入结构互联网进一步向低收入者覆盖。
与2009年底相比，个人月收入在500元以下的网民占比从18%上升到20.5%，月收入在1501-2000的网民群体占比也有所上升。
无收入群体网民占比有所下降。
城乡结构截至2010年6月，农村网民规模达到11508万，占整体网民的27.4%，半年增幅为7.7%；城镇网民规模达到30492万，占比72.6%，半年增幅为10%。
受制于经济社会发展水平滞后、互联网接入条件不足、硬件设备落后等因素，农村地区网民的增长仍显得较为缓慢，增幅小于城镇地区。
值得期待的是，目前三网融合方案已经获得通过，并在部分农村地区已经开始试点推广，这将会对农村互联网的发展带来质的变化，未来农村网民规模有望加快增长。
任务二分析网络营销的目标市场▪网络营销的对象及购买行为分析▪网络营销市场细分▪网络市场定位网络消费者服务需求完美的网上顾客服务必须建立在掌握顾客这些附带需求的基础之上。
顾客的服务需求包括了解公司产品和服务的信息，需要公司帮助解决问题，与公司人员接触、了解全过程信息等四个方面的内容1.了解产品信息▪了解公司产品和服务的详细信息，从中寻找能满足个性需求的特定信息。
▪在一项顾客测试中，消费者按照自己认为的重要程度对产品信息、服务信息和产品订购这些网络的主要功能进行排序，结果显示人们对于详细的产品和服务信息更感兴趣。
现代企业利用互联网络能为顾客提供前所未有的个性化服务。
比如，在Amazon. Com网上书店，顾客需要的信息可能个性化到如下程度：顾客喜欢的某一位作家的所有在版图书及最近作品，或与顾客研究的某个专题有关的最新动向等。
过去，要想寻找到这类信息，需翻阅最近全国书目，定期到当地大型综合图书馆或书店查询，而现在Amazon设立了一个叫Eyes的自动搜索工具为顾客搜寻他所需的图书信息，并及时给顾客发送E-mail。
2. 进行问题的解答顾客经常会对某些技术性较强的产品使用发生问题，或在使用过程中发生事故。
因此，从产品安装、调试、使用到故障排除、提供产品系统更高层次的知识等都应纳入顾客服务的范围。
最好的方法是到网上去帮助顾客解决问题。
只要给顾客提供完善的条件，企业可以让顾客成为自己的服务员。
要做到这一点，首先要确定顾客可能遇到的问题，并对这些问题做出正确的诊断。
其次就是要对企业的顾客进行训练，教会他们如何使用企业在网上给他们提供的服务功能，如何利用互联网络解决遇到的问题。
3. 与公司人员接触现代顾客不仅需要自己了解产品、服务知识、解决问题的办法，同时还需要像传统顾客服务一样，在必要的时候与公司的有关人员直接接触，解决比较困难的问题，或面对面地询问一些特殊的信息，反馈他们的意见。
4. 了解全过程信息现代，有些顾客还常常作为整个营销过程中的一个积极主动因素去参与产品的设计、制造、运送等。
顾客了解产品越详细，他们对自己需要什么样的产品也就越清楚。
公司要实现个性化的顾客服务，应将他的主要顾客的需求，作为产品定位的依据纳入产品的设计、制造、改造的过程中。
让顾客了解全过程实际上就意味着企业与顾客之间一对一关系的建立，这种关系的建立为小企业挑战大企业独霸市场的格局提供了有力的保证。
网络消费需求特征▪1、个性化的消费需求▪在近代，由于工业化和标准化生产方式的发展，使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。
随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。
没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。
网络消费需求特征2.消费需求的差异性消费者的个性化消费使需求呈现出差异性。