亚马逊网站CEO Jeff Bezos讲：愿意让自己的 网站卖任何东西——除了水泥。
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1987年任命CIO，借助信息化改变战略惰性：不愿意处理棘 手的问题。面对不可预测的需求，调度员需要从8000个型 号的混凝土中接收订单，并将这些订单发给6个地区性工厂， 每个工厂都有一只庞大的车队为客户送货。
寻找标杆（Benchmark）：联邦快递；Exxon建立了世 界上最先进的游船追踪、计划和调度系统，以解决受海洋气 候、政治和军事动荡及市场条件变化的影响；休斯顿911紧 急调度系统。其共同点是：建立了一个能快速和准确捕捉、 反应和分享客户需求信息的系统，进而用信息管理代替费时 费力的卡车、货船和员工管理。
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பைடு நூலகம்
举例三：海尔革了仓库的命
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• 海尔国际物流中心高22米，拥有18056个标准托盘位，其 中原材料9768个，成品8288个，包括原材料和产成品两 个自动化物流系统。采用世界上最先进的激光导引技术开 发的激光导引无人运输车系统、巷道堆垛机、机器人、穿 梭车等，全部实现现代物流的自动化和智能化。
• 海尔物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征： “一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供 应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。 “三网”同步运动，为订单信息流的增值提供支持。
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举例四
墨西哥塞米克斯（Cemex）公司位于Hidalgo， 生产水泥和混凝土，1999年销售收入48亿美圆。 世界上最难经营的行业：资产密集，利润率低，增 长率低，需求由于受经济环境、利率和政府政策的 影响经常变动。面对客户经常改变送货时间（混凝 土装到运输车的转桶里最多存放90分钟，而将近 50%的客户经常变更送货时间），误工、天气、交 通不便等不可控制的因素。
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• 过去：应付帐款部门员工500多人， 计划裁员20%。
• 现在：应付帐款部门员工125人， 实际裁员75%。
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举例二：沃尔玛在信息技术上的几个“最”
沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非 常积极的IT投资
最早使用计算机跟踪存货(1969年)-实时存货管理模式 最早使用条形码(1980年)-实时销售管理模式 最早采用EDI(1985年)-新型供应链管理模式 最早将卫星通讯技术用于经营管理
2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人，工作效率 低下 计划裁员20%，最后不超过400人
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采购部 采购订单
供应商
采购订 单副本
仓库 收货单
货物
应付账款 部门
发票
付款
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采购部
发送采购订单电子数据
供应商
采购订单
收货确认
仓库
货物
中央数据库
应付账款 部门
电子付款 发票
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结果
• 经过再造，定货单和收货信息直接输入计 算机系统并进行自动核对，货款支付处的 人员不再接受发票，需要核对的数据由原 来的14项减少到3项。
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钱到哪里去了？
企业利润
应收账款
没有严格控制 费用居高不下
盲目采购 生产浪费
失去的客户 与市场
迟缓的回款
库存积压与缺货 ?
体外资金
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解决之道：信息集成（信息化管理必要特点）
• 来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确 • 实时共享 统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息 环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾
位的竞争要素：“快鱼吃慢鱼”、“速度胜规 模”。
如何快？加强信息管理是一个重要的途径
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多数企业的信息管理现状
•大部分信息为人工经验型管理 •信息孤岛，没有流程化 •信息不集成，不能共享 •信息不能快速反应需求变化 •信息不能提供理想的分析结果和决策支持
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信息管理不好的企业，钱越来越难赚
企业利润
浪费
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统计表明：成功的管理软件带来的直接效果
• 降低成本7％～12％ • 增加利润5％～10％ • 库存资金占用减少15％～40％ • 库存资金周转次数提高50％～200％ • 按期交货履约率可达90％以上
摘自CCID
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举例一：降低成本，精兵简政
北美福特汽车公司 采购与应付帐款业务处理 流程再造和ERP系统应用
• 多路径查询（以采购定单为例） 物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商……
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管理信息集成的条件
• 信息必须规范
• 信息处理的流程必须规范
• 信息的采集、处理和报告由专人负责
• 范围—供需链及相关系统 • 时间—历史、当前、未来
足够的信息量
更新观念、改革管理
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1.2 企业信息化的好处
• 降低运营成本 • 掌控客户资源 • 创新商业模式，如电子商务的网上招标 • 管理模式，如扁平化、网络化
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1987-1989年，建立了卫星通讯系统CEMEXNET，使11个 水泥厂都能够通过电子方式进行联络，由独立运行变成一 个中心相互协调；使内部管理逐步实现自动化，客户可以 在2小时内完成订单并收到订货，其他的公司需要几天。
90年代初，建立了完善的客户订货管理系统，将车队合在 一起，实行统一控制。调度员可以得到完善的信息，并在 卡车与水泥厂位置之间作出最佳组合。每个卡车都安装了 一台电脑终端，与GPS系统相连。进而将3小时的送达时 间降到20分钟，最近向10分钟努力（迟到了优惠5%）。 目前有98%的订单实现了这一目标，卡车减少了35%。
• Internet革命（第二次时代变革） 工业经济时代进入到电子商务时代：E时代
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E时代的企业变革
信息化管理
过剩经济
传统管理 短缺经济
核心竞争力 多元化
生产
客户
全球经营
区域
企业
传统流程
成本 标准化
流程再造
创新优势
个性化
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E时代的企业要生存和发展，需要关注“ 3C”
•顾客（Customer ） •竞争（Competition） •变化（Change ）：变化越来越快。“变是永 恒的”。“基于时间的竞争”，时间成为第一
河南思念食品股份有限公司个性化培训
企业信息化管理
（十二门系列课程之八，2004年3月）
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目录
1.信息时代与企业信息化 2.企业信息化的内涵和挑战 3.MRP和ERP 4.企业管理信息化的其他重要内容 5.企业管理信息化风险管理
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1 信息时代与企业信息化
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1.1 时代变革对企业管理的挑战
• 蒸汽机革命（第一次时代变革） 农业经济时代进入到工业经济时代