浅谈迪士尼如何成为“品牌领袖”朱嘉敏（2007054110）管理学院2007级旅游管理外招班一、什么是迪士尼迪士尼是英文单词Disney的译音，其实这个单词本身的意思很简单，它就是一个姓氏名称。

现在概指华特.迪士尼公司。

华特.迪士尼公司（The Walt Disney Company，简称迪士尼公司），是全球最大的娱乐及媒体公司之一，全球最受尊敬的娱乐媒体公司，按照营业额在全球媒体公司中排名第二（仅次于美国时代华纳公司）。

迪士尼公司拥有世界第一的娱乐及影视品牌（Disney），拥有影视娱乐（美国最大的电影发行商之一）、主题乐园及度假区（世界最大的主题乐园集团）、媒体网络（拥有美国三大广播公司之一、体育品牌）、消费品（世界最大的儿童消费品品牌、世界最大的儿童书籍集团）等。

迪士尼公司创建于1923年，当时还仅仅是和两兄弟的 Disney Brothers Cartoon Studio ，而现在迪士尼已经成为全球最大的娱乐公司之一，不断致力于为人们提供最特别的娱乐体验，并且一直秉承着公司对质量和创新不断追求的优良传统。

二、什么是迪士尼品牌1.品牌基本信息：A.品牌英文名称：Disney / Walt DisneyB.品牌中文名称：迪士尼 / 华特迪士尼（非官方名称：）C.品牌名称来源：创始人之一 (Walt Disney)先生的名字D.品牌标志介绍：图形灵感来自华特迪士尼先生的签名E.品牌内涵：为消费者提供最好最特别的娱乐体验2.历年品牌价值：下面是迪士尼品牌在 / 评出的世界品牌价值100强（这是世界最权威的品牌评估机构之一）中最近几年的数据：A.2006年：品牌价值 278.48 亿美元，名列第8位B.2005年：品牌价值 264.41 亿美元，名列第7位C.2004年：品牌价值 271.13 亿美元，名列第6位D.2003年：品牌价值 280.36 亿美元，名列第7位E.2002年：品牌价值 292.56 亿美元，名列第7位F.2001年：品牌价值 325.91 亿美元，名列第7位G.2000年：品牌价值 335.53 亿美元，名列第8位H.1999年：品牌价值 322.75 亿美元，名列第6位3.品牌核心：虽然从1928年推出《》以来已经经历了近80年的发展，但是迪士尼这个品牌的核心却一直都是没有变的。

它们就是：A.创新 - Innovation ，迪士尼一直坚持创新的传统B.高品质 - Quality ，迪士尼不断努力达到高质量标准进而做到卓越，在迪士尼品牌的所有产品中，高质量都是必须得以保证的。

C.共享 - Community ，对于家庭，迪士尼一直创造积极和包容的态度，迪士尼创造的娱乐可以被各代人所共享。

D.故事 - Storytelling ，每一件迪士尼产品都会讲一个故事，永恒的故事总是给人们带来欢乐和启发。

E.乐观 - Optimism ，迪士尼娱乐体验总是向人们宣传希望、渴望和乐观坚定的决心。

F.尊重 - Decency，迪士尼尊重我们大家每一个人，迪士尼的乐趣是基于我们自己的体验，并不取笑他人。

注：迪士尼中国把这一点翻译成“诚信”。

4.被认定为中国驰名商标：2004年6月19日，中华人民共和国国家工商总局商标局认定迪士尼为中国驰名商标，并被列为重点保护的涉外商标之一。

商标名称：迪士尼注册人/所有人：即类别及使用商品/服务：第41类：公共游乐场三、迪士尼品牌建立及发展历程1、1920年代：1920年代是迪士尼公司的开创年代，在这个年代公司不断经历各种挫折——知识产权纠纷、财务危机……但是在1928年，迪士尼因的创造而名声全美乃至全世界，开创了公司的未来！2、1930年代：《》开创了一种全新的艺术形式，也为迪士尼公司的发展奠定了基础。

3、1940年代：1940年代迪士尼在一定程度上摆脱了债务危机，但是华特迪士尼先生对质量追求也让公司对影片的预算一升再升，《》就是一个很好的例子！另外，第二次世界大战对迪士尼公司的冲击也不小，珍珠港的第二天，公司在加州的片厂就被美军强行征用……就连本来属于《》的《时代》周刊封面，也不得不刊登了“珍珠港事件”。

4、1950年代：在这个十年里，华特迪士尼先生集中了大量精力为的建设和造势工作，而1955年迪士尼乐园的成功开放，也证明了这一切为梦想的努力都没有白费。

5、1960年代：说起1960年代，就让我们想到最悲伤的一件事情——华特迪士尼先生的逝世！但是这个年代也有一些迪士尼不俗的成就，比如《》取得了迪士尼电影上的最高荣誉等等。

6、1970年代：1970年代因为先生的死去而显得格外暗淡，但是在佛罗里达州的开幕为公司的历史添加了浓重的一笔。

7、1980年代：和先生的到来让1980年代成为了崛起的年代，在这个十年里，诸如迪士尼频道、迪士尼专卖店的新业务都开创了。

8、1990年代：1990年代的迪士尼公司充满了亮点，其中包括：A.1990-01-01：（Hollywood Records）开始运作。

B.1990-11-01：世界上第一座美国境外的迪士尼专卖店（）在英国伦敦Regent Street 开业。

C.1991-11-13：第一部获得最佳电影提名的动画片《》（Beauty and the Beast）首映。

D.1992-04-12：（Euro Disney，后更名为Disneyland Paris）在距巴黎20英里的Marne-la-Vallée开幕。

E.1993-04-29：收购了（Miramax Film Corp）。

F.1993-10-18：迪士尼的冰球队巨鸭队（神鸭队）开始在美国冰球职业联赛（NHL）比赛。

G.1994-04-18：迪士尼第一部《》在百老汇首演，并且创下了百老汇的上座和票房纪录！H.1995-07-31：迪士尼宣布收购大都会（Capital Cities/ABC）的意图，这项收购的生效日期是1996年2月9日，迪士尼公司的收购意图在1995年7月31日宣布，而收购计划在1996年1月4日经过双方股东同意。

I.1995-11-22：《》（Toy Story），迪士尼和（Pixar）的第一部电影，也是世界第一部电脑动画长片首映。

J.1996-11-18：（迪士尼广播）在ABC Radio Network开始广播。

K.1997-02-21：迪士尼俱乐部（）在加州Thousand Oaks开业L.1997-05-20：迪士尼公司花费巨资翻修的（New Amsterdam Theatre）在纽约隆重开业。

成为迪士尼百老汇剧目的新演出地。

M.1997-11-13：《》（The Lion King on Broadway）在百老汇New Amsterdam Theatre首演，并且获得6项托尼大奖。

N.1998-04-22：（Disney's Animal Kingdom）在佛罗里达州Walt Disney World开幕。

O.1998-06-19：《》（Mulan）首映，这是迪士尼第一部以为题材的动画长片。

P.1998-07-30：迪士尼魔力号（）首航，迪士尼海上巡游线（）开业。

Q.1999-11-02：宣布和特别行政区合作建设。

9、2000年至今：新世纪，新千年，迪士尼充满了挑战，任重而道远。

A．2000-02-28：中国大陆非官方网站（）开幕。

B．2000-11-30：总部从纽约搬到了迪士尼总部伯班克新建的 ABCRiverside Building ，由揭幕。

C．2001-02-08：（Disney's California Adventure）在加利福尼亚迪士尼乐园度假区开幕。

D．2002-02-04：和华特迪士尼互联网集团重组 ，更改为，建立了品牌的多平台营销E．2002-03-16：（Walt Disney Studios）在巴黎迪士尼度假区开幕，这是迪士尼第10座主题公园。

F．2002-04-01：迪士尼授权经营日本的，每年得到该公司5100万美元授权费。

G．2004-09-23：睡美人城堡举行封顶仪式。

H．2005-02-15：香港迪士尼乐园酒店正式开始接受预订。

I．2005-09-12：香港迪士尼乐园开幕！J．2006-01-24：迪士尼公司正式宣布收购（Pixar Animation Studios）。

K．2006-07-18：在进行了上海首演。

L．2007-06-29：《》，迪士尼在的第一部合拍片公映。

没。

M．2009-11-04：宣布和上海合作建设。

四、从迪士尼品牌要素的确立中，总结出其成功的秘诀在品牌的创立中，要素的确立是非常重要的，而迪士尼在这一方面堪称楷模，无论是基础要素（产品和服务），还是有形要素（品牌名称、标识图案系统、产品外观包装），甚至无形要素（知名度和美誉度）都尽善尽美，为品牌的创立打下坚实的基础。

从以下介绍的迪士尼品质标准（四大要诀）可以窥探到迪士尼成功的秘诀。

1、迪士尼的品质标准（四大要诀）A.Safety（安全至上）●Remain calm（保持镇定）●Get yourself （and others）out of harm’s way (远离危险的地方)●Help injured persons remain calm (帮助伤者保持镇定)B.Courtesy（殷勤有礼）VIP = Very important person / Very individual person ,这是迪士尼对VIP的独特见解，迪士尼对其宾客服务有以下七项指引：●面带笑容，并有亲切的眼神接触。

●全心全意向每位宾客打招呼，欢迎他们莅临。

●主动接触宾客，建立互动联系。

●立即处理问题，使宾客转愁为乐。

●时常显出诚恳、友善的语气和态度。

●确保宾客拥有完整的“奇妙”体验。

●衷心感谢每位宾客。

C.Show（完美演出）完美演出的定义是时刻为宾客献上完美无暇和专业的演出，以及保持工作地点整洁和井井有条。

●迪士尼用语(Disney Language):Cast Member(演艺人员)；Guest（宾客）；Onstage(幕前)；Backstage（后台）；Host/Hostess（款待专员）；Costume（戏服）；Line of Business/LOB(部门)●迪士尼仪表（The Disney Look）：平易近人、平实稳重、配合演出。

●保持工作地点整洁及井井有条(To maintain a clean , neat ,and organized work location)●保持迪士尼朋友的形象（Character Integrity）D.Efficiency（快捷有效）互信互赖 + 沟通无间 = 团队精神2、迪士尼成功秘诀：A.注意细节：在迪士尼乐园中的建筑，几乎是秉持着这样的思想建构而成的。