直观表象，会下功用性 定义。
情感易变，比较外露， 控制力较差。
具体形象思维占重要地位， 掌握没有直观形象作
抽象思维开始发展。
支柱的概念，抽象逻
辑思维得到发展。
已能初步控制自己的情感， 情感更加稳定、丰富、
但还常有不稳定现象。
深刻，换位思维出现。
以自我为中心，显得非 敢于表达、敢于反抗 行为表现 常幼稚、有时很任性。
6—9岁常 见案例 ➢ 当你在讲解工作内容的时候，他/她们注意力不集中、跟
旁边的人说话，聊天、这个时候你会怎么做呢？
➢孩子在练
当你在讲解工作内容的时候，他/她们注意力不集中、跟 旁边的人说话，聊天、这个时候你会怎么做呢？
1.了解原因： ①如果属于对周围环境好奇引起的不集中，可以委托其以一定的
掌握没有直观形象作支柱的概念，抽象逻辑思维得到发展。 情感更加稳定、丰富、深刻，换位思维出现。
很多事情想自己做决定，不爱听别人的意见、不想按照你 说的那样做。
儿童心理特点
3—6岁
6—9岁
9—12岁
语言
掌握口语和简单的书面 口头语迅速发展，对语言的 内部语言有了明显的
语
理解力逐渐加强。
发展
思维 情绪
成为一名合 格的工作人 员
更好的胜 任这份工 作
儿客群两大阶段
问题1：我们面对的客群年龄
➢ 幼儿期-----三岁至六、七岁、在幼儿园受教育； ➢ 儿童期---六、七岁至十二、三岁，在小学受教育；
幼儿期
• 幼儿期指3—6、7周岁这一年龄阶段。这时 期是儿童进入学校前的第一个时期，也称学 前期。这时期的儿童称作幼儿或学前儿童， 他们连续在幼儿园小班（3-4岁）中班(4-5岁） 大班（5--6、7岁）接受教育，经历幼儿初 期、幼儿中期和幼儿晚期的心理发展阶段。
儿童的自我意识已经迅速发展起来，孩子敢于将自己 的愿望、想法表达出来，敢于反抗父母的权威。
9-12岁儿童心理特点
➢按年龄段分析： 9---12岁儿童心理特点？（讨论） • 语言？ • 思维？ • 情绪？ • 行为表现？
9-12岁的儿童心理特点
9—12岁
语言 思维 情绪 行为表现
内部语言有了明显的发展
儿童心理特点与行为解析
Part. 1 儿童心理特点 Part. 2 如何与儿童沟通 Part. 3 儿童常见情绪和对抗性行为的应 对措施 Part. 4 如何成为儿童喜欢的工作人员
儿儿童童心理心特点理特点
问题： 我们为什么要学习儿童心理？
儿童是我 们最主要 的客人
了解相关知 识，更好的 与儿童相处
3-6岁的儿童心理特点
特点 年龄
语言
3—6岁儿童心理特点
掌握口语，随意性很强。到了学前晚期就有可能初步掌握一些最 简单的书面言语。
思维
主要是以直观表象的形式来认识外界事物。一般不能给事物下抽 象的定义，而只能下功用性的定义。
情绪
情感是易变的、易外露，自我控制力较差，很容易破涕为笑，转 怒为喜。
行为表现
总是以自我为中心的，还显得非常幼稚。他们有时很任性，不听 话，想自己做事，但有时又非常依赖大人。
6-9岁儿童心理特点
➢按年龄段分析： 6---9岁儿童心理特点？（讨论） • 语言？ • 思维？ • 情绪？ • 行为表现？
6-9岁的儿童心理特点
语言
思维 情绪 行为表现
6—9岁
口头语迅速发展，对语言的理解力逐渐加强。由儿童 语言向正常的成人语言过渡，由“自我为中心”的语 言向社会化语言过渡，由不规范的语言向规范的语言 发展。 抽象思维正在开始发展，而具体形象思维还占有很重 要的地位。孩子的记忆力大都是无意识记忆,一般是按 照形状、颜色、声音和形象来思维的。 显得比较外露、不够稳定持久；喜怒哀乐很容易通过 面部表情表现出来；但控制情感能力逐步增强。
责任。 ② 如果是讲课的方式比较枯燥，可以多和孩子们互动。 ③如果是讲解的内容让孩子听不懂，可以用形象的例子或简单易
儿童期
• 儿童期指6—12、13周岁这一年龄阶段。这 时期是儿童完全进入小学的一个时期，也称 小学生期。这时期的儿童称作小学生，他们 连续在小学接受教育，经历小学前期（6—9 岁）、小学中末期（9—12岁）
3-6岁的儿童心理特点
按年龄段分析： 3—6岁儿童心理特点？（讨论） ➢语言？ ➢思维？ ➢情绪？ ➢行为表现？
2.如是其他原因，鼓励其继续完成，而且还可以获取工资或其它奖励， 否则前功尽弃太可惜；
3.如果孩子还坚持，立即联系家长，说明原因，做好沟通工作、可建 议家长带儿童先稍作休息，并推荐其它更加有趣好玩的项目。
情景演练
✓ 孩子在体验的时候坐不住、下位子，在体验的过程中， 如果出现这种情况，你会怎么办？
1.因为我们的关系是平等的，首先不要强行阻止孩子的行为。 2.可以及时观察和发现孩子的兴趣点，以兴趣点来吸引孩子遵守 游戏规则。 3.提问、互动的方式吸引他的注意力。 4.让其他孩子做榜样激励他。 5.用眼神、简单的话语、肢体动作等提示孩子。 6.当孩子的行为有所改变及时肯定孩子。 7.游戏中可以尽量发挥这类孩子的主动性。 8.用适当的职业本身来限制孩子不遵守规则的行为。
➢ 孩子在体验的时候坐不住、下位子，在体验的过程 中，如果出现这种情况，你会怎么办？
情景演练
✓孩子胆小、对提出的问题不敢回答，如果 出现这种情况、你会怎么办？
1.可以让其他的孩子先做示范，让胆小的孩子重复或者模仿回答。 2.可以先说出一部分内容，鼓励其跟着回答后半部分的内容。 3.故意某个问题不知道来问一下不爱说话的小朋友，鼓励其将答案告
诉自己。先给予肯定的鼓励，确认其回答的内容，适当的可以再 给孩子提更高的要求。 4.孩子如果始终不愿回答，不要勉强孩子，在游戏过程中更多的关注 他。
情景演练
✓孩子在体验中要求中途退场怎么办？
1.指导老师及时了解原因（想入厕？身体不适？还是失去兴趣？胆小 害怕？），如是生理原因，指导老师或由家长协助解决；
很多事情想自己做决 定
连线题
• 情感易变、外露，控制力差 • 具体形象思维占重要地位 • 敢于表达、敢于反抗 • 抽象思维正在开始发展 • 换位思维出现 • 很多事情想自己做决定
3—6岁 6—9岁 9—12岁
3—6岁常见案例
➢ 孩子胆小、对提出的问题不敢回答，如果出现这种 情况，你会怎么办？
➢ 在体验中要求中途退场怎么办？