2%
2
客户维度
25%
--
25%
2012年增加了社区参与纬度，占满意度考核权重的20%
3
项目运营
25%
收缴率
7%
质量事故、事迹表彰
8%
1.事业本部及以上单位通报表扬总裁神秘奖（加分项）
2.市及市级以上单位事迹表彰，如省优、国优（加分项）
本部稽核、神秘客户检查
4%
客户信息准确率
3%
安全员离职率
3%
4
学习成长
25%
不良项目（经营结果、客户评价、收缴率、基础员工离职率）
3%
财务管理
6%
新业务拓展
6%
人力资源管理
6%
质量管控
4%
5
合计
100%
恒大万科物业考核指标版
万科2012年BSC考核指标
序号
维度
权重
细项指标
权重
备注
1
经营维度
25%
项目创造利润度
7%
所在公司当年创造利润占万科物业整体的占比
项目创造利润增长额
8%
所在公司2012年与2011年相比绝对增长额
单方创造利润增长额
4%
每平方米创造利润2012年与2011年
总成本利润率
4%
营业收入费用率