案例解析：女大学生的一封信
“亲爱的爸爸妈妈：
自从我离家去上大学以后，没有经常给状。但在你们
读下去以前，请先坐下。在坐下来之前不要往下读
了，好吗?
我现在一切都已经好了。我在开学不久的宿舍大火中从窗
户跳出去时造成的头骨断裂和脑震荡已经几乎全好了。我只在
医院住了两个星期，视觉已经基本上恢复了正常，令人恶心的 头疼也一天只有一次了。幸运的是，宿舍的起火和我的跳窗，
语言表达要有感召力
明公不见布之事丁
建阳及董太师乎！
语言表达要有影响力
沟通语言艺术四字诀

听 问 说 看
倾听的技巧


妈妈、儿子与苹果
聚精会神地听
有鉴别地听 不要先入为主地听 不可让好恶左右 不要回避难以应付的话题 不可因急于谈判而代替听 不能因急于记话而放弃听 不要因轻蔑对方而拒绝听 不要因急于反驳对方而中断听 不要因激动而冲击听
是的，爸爸妈妈，我怀孕了。我知道你们一直盼 望着做祖父母，我想你们一定会欢迎这个小宝宝的 到来，并像对待小时候的我一样对她体贴疼爱，给
予她无私的奉献和温柔的关怀的。我们之所以推迟
婚礼，是因为我的男朋友HIV检查有点小小的阳性
反应，以致我们不能通过婚前血液检查。我因为不
小心也从他那里传染上了。
好，既然我已经向你们通报了我的最新消息， 我要告诉你们：我的宿舍没有起火；我没有得脑 震荡或头骨破裂；我没有住院，没有怀孕，没有 订婚，没有HIV阳性反应，也没有男朋友。
迹象；

两手手指的顶端对贴在一起，掌心分开，形似尖塔：
高傲、自信、踌躇满志；

咳嗽、清清嗓音、变换声调：紧张不安，借此稳定情
绪或掩饰谎言；
能问不要说

提问的时机——注意对手心境，在对方最适宜答复问
题的时机发问

提问的速度——按平常的语速发问
提问的准备——实现对主题、范围、可能的答复进行 构思 提问的次序——发问的先后次序要有逻辑，不要跳跃 提问的主题——所有的问句都必须围绕一个中心主题

小游戏：猜真假
诉说的技巧

男：真的没有啦，我没有生气，真的！ 女：那干嘛那样一直强调！ 男：我们还是先谈电瓶的事吧！ 女：是在讲车子吧？ 男：对，对，是车子，车子！ 女：真是的，你们男生就是不听别人说话！ 男：好啦好啦，对不起。结果呢？大灯开了吗？ 女：你看，你果然在生气嘛。 男：我没有在生气。 女：骗人，绝对有，干嘛这样子啊？人家现在很着急耶！ 男：好吧，我就只是想问你大灯…… 女：少在那边扯开话题了！我不是在讲大灯是在讲你这个人！ 男：对不起，我错了，那大灯…… 女：是我错了，我就不该打电话给你！ 男：……
浙江二字一半是水，所以，浙江大学是中国最水的大学，但是， 我们的毕业生绝对不能做水货，我们今天不能做富二代，我们也不要 去当屌丝。事实上，浙大绝对不是水校，在各大排行榜中，我们常年 排第三。在江湖，人称小三。这种小三精神，也是浙大人特有的人生 哲学：只做不说，明知没地位，坚信有机会。而且，在武书连的流行 排行榜中，浙大已经排第一。至于你们信不信，我反正是信了。其实， 第三还是第一并不重要，重要的是浙大从来没有二过。
沟通中的言语障碍
《一次对话》
女：车子的引擎发不动耶…… 男：真的？会不会是电瓶没电了，大灯打得开吗？ 女：昨天还很正常的啊，为什么会突然变这样…… 男：遇到这种事真的很衰。总之先看看有没有电吧，灯会亮吗？ 女：今天我还要赶到某某地方去耶，没车要我怎么办！ 男：唉，还真是麻烦大了。嗯，那大灯会亮吗？ 女：之前开我爸那台就不会这样啊，早知道就不要换车了。 男：……大灯打得开吗？还是打不开？ 女：要是七点之前还没到我就完了啦，吼，好烦。 男：嗯嗯，那结果大灯打得开吗？ 女：哈？我没听清楚。 男：呃，我说，大灯会亮吗？ 女：为什么？
著名团队建设
有什么感觉？
金牌讲师

巴别塔——《圣 经· 旧约· 创世记》 组织中的巴别塔

语言表达要有吸引力
剑桥的一段小历史

剑桥大学的教授们不知出于什么动机，不顾所有人的 强烈质疑和反对，硬是坚持招收了剑桥历史上的第一 批女生。现在4年过去了，让我们看看发生了什么—— 那些女学生中的三分之一嫁给了她们的教授。
但是，我的历史得了20，化学得了15，
我希望你们正确地看待这些分数。 爱你们的女儿， 小娜
沟通语言的四重境界
在座的伙伴们，今天我要讲的是团队精神，团队
精神对于学校来说非常重要，不可或缺，是学校教 职员工必须具有的行为。 那么什么是团队精神呢？我认为：“团队精神是 一种集体意识，是团队所有成员都认可的一种集体 意识。团队精神是大局意识、协作精神和服务精神 的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益 和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 团队精神是组织文化的一部分。”
剑桥大学的教授们顶住了来自各方质疑和反对的声浪， 开创了新的历史，招收了剑桥历史上的第一批女生。 现在四年过去了，让我们看看发生了什么——第一批 三位女生都顺利取得了学位，其中有一位美丽的姑娘 还跟年轻有为的英俊教授浪漫地结合了。

语言表达要有说服力
两位法学院教师在毕业典礼的发言
朕私下想，诸位书生必是极好的。众爱卿均是高帅富，众爱妃均 是白富美。你们说，到浙大来混，将来要做一个混混。但是，浙大毕 业生不能做个小混混，要做个敢爱、敢恨、敢裸奔的文艺混混。潘靓 超同学有这样的气质——身材那么差还敢光着出来混。他的行为充分 阐释了浙大的草根精神。
对事不对人：理性的说 抓住重点：拣重要的说 使用比喻：形象的说 用“请求”不用“命令”：委婉的说 多提建议少提主张：智慧的说
调查表明：提出建议时，对方认可的可能性有42%，但提出一个主张的 时候，对方认可的可能性只有25%。提出建议时反对的可能性占18%， 但提出主张反对的可能性为39%。

充分发挥语言的魅力：艺术的说
需 要 ！
跟古人学沟通：《鬼谷子》
谋篇

其身内、其言外者疏；其身外、其言深者危。 无以人之所不欲，而强之于人；无以人之所 不知，而教之于人。人之有好也，学而顺之； 人之有恶也，避而讳之 。
权篇

故与智者言，依于博；与拙者言，依于辩； 与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与 富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱 者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与过者 言，依于锐。
都被附近加油站的一个服务工人看见了。正是他给警察打了电
话，叫来了救护车。他还到医院去看我。我因为宿舍被烧而无 家可归，他又善意地邀请我住进了他的公寓。说是公寓，其实 只是地下室的一个房间，但还挺可爱的。他是个很好的男孩， 我们已经深深地相爱了，正在准备结婚。婚礼的日期还没定， 但肯定是在我的怀孕现出来之前了。
我们心中，法学院的院徽应当是猫头鹰。„„猫头鹰精神还有另 外一种——能走猫步，能干鸟事。
你们经历了三年，两年的有期徒刑，有的人是打着游戏度过的， 有的人是打着kiss度过的，有的人是打着酱油度过的，不管你们曾经 打过什么，你们统统刑满释放。
在这一个公民可以随便被代表的年代，我不想代表别人，我就代表 我自己，来给大家说几句心里话。三年以前你们带着很好的理想来到政 法大学，那时理想很丰满；而四年以后，可能带着些缺憾离开政法大学， 现实很骨感。而正是因为现实很骨感，我们的理想必须继续丰满。 这是一个非常荒诞的时代。„„这是一个非常骨感的时代，但是正 是在非常骨感的时代，理想才能飞翔。 那么在这样的时代，我对你们有什么理想呢？我知道北师大有个老 师说，你们毕业十年以后没有4000万不要来见我。在座这儿也有我的研 究生，我不会说这样的话，我只希望十年以后，你们谁敢陷害忠良，我 就给你灭了门，不让你进我的门。 你不要做包公，你做不成包公可以，但你不能陷害忠良，这是一个 最基本的底线的遵守。我们毕业意味着什么？意味着我们从师生关系变 成战友，在为中国的民主和法治事业上我们在前行！但我们需要更多的 力量，这就是你们！所以我希望你们同学们要给力！ 我相信在某种意义上，我敢说我还是一个法律人，我现在在必要的 时候我按照我的本意说话。我希望将来你们掌权的时候，你们应该让我 为你们鼓掌，而不是为你们遗憾，所以，我对你们有个很简单的祝福： 十年后，当你们当权了，男人们，你们要象男人，十年后，女生们 当权了，你们要象女人！
男：呃，嗯，你引擎发不动对吧？说不定是电瓶没电了。 女：什么意思？ 男：哈？ 女：嗯？ 男：呃，我想知道是不是车子的电瓶没电了，所以可不可以开 一下大灯？ 女：喔，好啊，可是电瓶没电大灯不就打不开了？ 男：嗯对啊，所以我才想请你打开大灯，测试是不是没电了。 女：你是不是在生气啊？ 男：没啊，我生什么气。 女：明明就有，你在气什么？ 男：我说我没有了啊！ 女：是我说错什么了吗？你跟我讲我可以道歉啊！
把“你”“你们”变成“我们”；把“但是”变“同时”；把“为什么” 变“是什么”

幽默：风趣的说
语言表达效力
7%
38 % 55 %
用字遣词
声音、语调
表情动作
察言观色

双臂交叉于胸前：防备、疑窦心理，或表示否定的态
度；


两腿经常挪动或不时来回交叉：不耐烦或有抵触；
向后仰靠在椅背上：不信任、抵触、不愿继续深谈的