管理信息系统
河海大学
7.2 MIS与业务流程重组
二、企业流程重组的概念 （1）BPR的程序
对原有流程进行全面功能和效率分析，发现其存在问题。 必须从以下方面分析现行作业流程的问题： ①功能障碍：随着技术的发展，可能会使原来的作业流程 或者支离破碎增加管理成本、或者核算单位太大造成权 责利脱节，并会造成组织机构设计的不合理，形成企业 发展的瓶颈。 ②重要性：不同的作业流程环节对企业的影响是不同的。 ③可行性：根据市场、技术变化的特点及企业的现实情 况，分清问题的轻重缓急，找出流程再造的切入点。
管理信息系统
河海大学
7.2 MIS与业务流程重组
二、企业流程重组的概念 组织的传统业务流程主要存在如下的问题：
部门割裂完整的流程 员工缺乏顾客导向的思想 缺乏资源共享的信息平台
管理信息系统
河海大学
7.2 MIS与业务流程重组
二、企业流程重组的概念
BPR（Business Process Reengineering）也译为： 业务流程重组、企业流程再造、是90年代由美国MIT教 授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问 公司董事长钱皮（James Champy）提出的
一、信息系统对组织结构的影响 信息资源观念与信息系统地位的建立，使企业组织结构
向菱形结构发展 信息与决策支持功能的开发与利用，使企业组织结构向
扁平化方向发展 基于信息网络的信息交流与共享，提高了企业组织结构
的灵活性与有效性 信息系统对企业变革的使能器作用，增加了企业流程重
组及组织机构优化的成功率
管理信息系统
河海大学
第七章 管理信息系统与组织管理创新
本章要点
MIS对组织机构的影响。 MIS支持下的组织机构新形式。 BPR的概念、思想。 BPR的步骤和实施中要处理好的一些问题。 传统管理模式的弊病。 如何通过MIS变革组织管理模式。
管信息系统
河海大学
7.1 MIS与组织结构调整
顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到 了顾客一方。
竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手 段不断发展，发生了根本性的变化。
变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周 期缩短。
管理信息系统
河海大学
7.2 MIS与业务流程重组
二、企业流程重组的概念 （1）BPR的程序 BPR就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营 过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各 个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对 其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。在具体实 施过程中，可以按以下程序进行。
管理信息系统
河海大学
7.2 MIS与业务流程重组
二、企业流程重组的概念
BPR的产生有深刻的时代背景。2O世纪6O、7O年代以 来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了 很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场 竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些管理专家用 3C理论阐述了这种全新的挑战：
管理信息系统
河海大学
7.2 MIS与业务流程重组
一、在业务流程中引入MIS
企业流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨 越时空的逻辑相关的业务活动。企业的业务流程就是指 企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对 顾客有价值的产品和服务为终点的一系列相关活动的有 序集合。简单地说，业务流程是就是指为顾客或最终用 户提供有价值的产品和服务的相互衔接的一系列活动。
管理信息系统
河海大学
7.1 MIS与组织结构调整
二、MIS下的组织结构的新形式 矩阵式结构是一种相对较新的组织结构。它是机器型层
峰结构（采用职能部门化形式）和事业部型层峰结构 （产品部门化形式）的融合。 网络组织实际上就是以某一核心组织为主体，通过一定 的目标，利用一定的手段，把一些相关的组织联结起来， 形成一个合作性的企业组织群体。 虚拟组织既是一种组织结构，也是一种战略模式。 无边界组织也是信息技术支持下的新型组织结构。 当企业开始把信息系统作为总体战略的一部分时，公司 的内部结构也必须变化以反映这些新的发展。
通过自动化其业务流程有可能达到极高的效率。许多组 织往往以信息系统建设为契机，进行业务流程的再造， 或利用信息系统来优化业务流程。 管理信息系统建设中，重要的是重组流程，按现代化信 息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。 信息系统的一个重要任务，就是要决定在多大程度上改 变现有的业务流程使它适应信息系统，或者如何使信息 系统以及相关的软件功能适应现有的业务流程。
从业务流程所涉及活动的范围来看，业务流程可分为组 织间业务流程（即活动发生在两个或两个以上的组织 间）、职能部门间的业务流程（也就是活动跨越组织的 若干职能部门的边界）、人员间业务流程（即活动只涉 及一个部门或一个工作小组的若干人员）。
管理信息系统
河海大学
7.2 MIS与业务流程重组
一、在业务流程中引入MIS 组织的效率在很大程度上取决于它的业务流程的合理性，
管理信息系统
河海大学
7.2 MIS与业务流程重组
二、企业流程重组的概念 （1）BPR的程序
设计新的流程改进方案，并进行评估。 在设计新的流程改进方案时，可以考虑： ①将现在的数项业务或工作组合，合并为一； ②工作流程的各个步骤按其自然顺序进行； ③给予职工参与决策的权力； ④为同一种工作流程设置若干种进行方式； ⑤工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行； ⑥尽量减少检查、控制、调整等管理工作； ⑦设置项目负责人（Case maneger）。
管理信息系统
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM
管理信息系统
河海大学
河海大学
第七章 管理信息系统与组织管理创新
什么是BPR？ 如何通过MIS变革组织管理模式？ MIS支持下的组织机构新形式？
7.1 MIS与组织机构调整 7.2 MIS与业务流程重组 7.3 MIS与管理模式变革
他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质 量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工 作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”
它的基本思想就是—必须彻底改变传统的工作方式，也 就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把 一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门 依次进行工作的工作方式。