提高服务质量树立良好形象
服务质量对任何一个服务企业来说都是它的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着我们铁路企业发展的趋势，决定着我们铁路建设的兴衰，好的服务质量可以增强我们的向心力和凝聚力，因此服务质量也是我们铁路企业生存发展的基础。

良好的服务意识是我们企业职工必须具备的条件。

服务意识是一种主观能动，是做好工作的一种主观意愿，俗话说：“态度决定一切”。

想要更好的让旅客选择火车出行，就必须严格把守服务质量这一重要关卡，提高服务特色，创新服务意识，俗话说：“一回生，两回熟”，在广大旅客乘坐列车的旅途中，和旅客慢慢熟悉的最佳办法就是服务的热情，还有待旅客如亲人的服务理念。

只有我们企业通过自身服务意识的提高才能拉到更多“新顾客”和“老顾客”。

良好的形象代表着铁路的企业招牌，想要拉拢更多的旅客接受乘坐火车，那么提高服务质量，树立良好形象的担子就必须落实到各个职工的肩膀上，俗话说：“打铁自身硬”。

只有企业职工自身的服务意识和质量提高了，才能让更多的旅客选择铁路出行。

让铁路建设发展道路蒸蒸日上。

（闫蔚林）。