无等级的安排 等级隔阂是人与人之间关系难以融洽的一大原因，它妨 碍了人们之间的相互沟通，不利于企业员工间形成一个坚强 的整体，为共同的事业齐心努力。微软公司在公司内部人员 关系的处理上正是这么做的。 平等的办公室 只要是微软公司的员工，都有自己的办公室或房间，每个 办公室都是相互隔开的，有自己的门和可以眺望外面的窗户， 每个办公室的面积大小都差不多。员工对办公室的布置和位 置都有自主权，任何人都无权干涉。 无等级划分的停车场。 在微软公司，停车场是没什么等级划分的，只有先会心理学研究在群体中人们彼此发生相互作用条 件下产生的心理现象。 交往是社会心理学所研究的重要现象。人们在群体 中通过交往会产生相互影响感知和理解，会发生模 仿、暗示、感染、沟通（互通消息）、冲突等各种 社会心理现象。
（三）教育心理学
对人的教育和对人的管理有共同的内容，就是要 塑造人的品质、形成人的能力、指导和控制人的 行为。
代表人物：亨利· 法约尔，哈德罗· 孔茨 主要观点： 管理是一个过程，即让别人或同 别人一起实现既定目标的过程。 管理是由一些基本步骤所组成的 独特过程。
又称经理主义学派、案例学派 代表人物：彼得· 德鲁克，欧内斯特· 戴尔 主要观点： 管理是管理人员的技巧，是一个特殊 的、独立的活动和知识领域； 管理的任务是使得企业的各种资源得 到充分的发挥； 提倡实行目标管理。
（四）心理技术学
心理技术学的名称是由德国心理学家斯腾在1903 年提出的。 但是最早进行心理技术学具体研究的是闵斯特伯 格。1912年，其出版了《心理学与工业生产率》， 概述深入论述了用心理测验方法选拔合格工人等 问题。
心理学是一门研究人的心理活动的一般规律 的学科。管理心理学的心理学基础理论有劳动 心理学、工程心理学、社会心理学、教育心理 学、心理技术学等，分别研究管理中人与物的 关系、人与人的关系、人的塑造以及合理选员 工的相关问题。由此可见，管理心理学的研究 离不开心理学的理论做基础，但同时要结合管 理学的内容进行糅合，研究管理中的个人、组 织的行为与心理。
管理职能与作业职能分离
实行“例外原则”
泰勒科学管理的缺陷
忽视了应把工人当做人来看待 看重“金钱万能”的物质刺激
只注意到个体及其行为，而忽视了组织管
理中的社会性因素 科学管理那人视为有理性的经济人
（一）行为科学管理阶段
人际关系理论
布莱克和的莫顿管理方格理论
霍桑实验得出的理论 代表人物为美国的梅奥 主要观点：工人是社会人， 企业中存在着“正式组织”和 “非正式组织”，必须从社会、 心理方面来鼓励工人提高劳 动生产率。
20世纪20 年代之前 20世纪30 年代 20世纪 40~50年 代 20世纪 60~70年 代
经济人
X理论
泰勒等
以工作或 外部，胡 传统管理 专职集权 任务为中 萝卜加大 职能 式 心 棒 新型、民 以人为中 人际协调 集体 奖 主参与、 心 职能 励 沟通 （环境与 设计环境 内部成就 民主与参 人）以人 与采访职 奖励 与决策 为中心 能 组织结构权变、领导体制权变、管理方法 权变
“复杂人”（Complex Man），是20世纪60年 代末至70年代初提出的假设。 没有万能不变的管理模式。不应该把人看成 同一类型，要根据不同类型采用不同的管理。 应该针对不同的情况，选择或交替使用“X理 论”和“Y理论”，这就是“超Y理论”。
年代
人性 观念
管理 理论
代表 人物
管理措施 管理 重点 管理 职能 奖惩 措施 领导 体制
又称管理的数理学派、运筹学派 代表人物：布莱克特和埃尔伍德· 斯 潘塞巴· 伯法 主要观点： 由于管理全过程的工作是一个合 乎逻辑的过程，因此管理就是用数学 模式与程序求得最优解的过程。
代表人物：卡斯特和罗森茨韦克
主要观点：
组织就是由人们建立起来的相互联系 并且共同工作着的要素所构成的系统，这些 要素可以称为子系统。系统的运行效果是通 过各个子系统相互作用的效果决定的，组织 这个系统的任何子系统的变化都会影响其他 子系统的变化。
1．决心 请随时随地问自己：我到底想要 什么？是想要，还是一定要？如果是 想要，我们可能什么都得不到；如果 是一定要，我们一定能够有方法得到。 人生就决定于你做决定的那一刻。
2．企图心
一个顶尖的推销员最优秀的素质是要有强烈 的成交欲望；一个优秀足球前锋最可贵的素质是 强烈的射门意识。要成功，你必须先有强烈的成 功欲望，就像你有强烈的求生欲望一样。 3．主动 中国有一句古话：枪打出头鸟。这句话保护 了一大批精明人士免遭枪打，但同时也造就了无 数弱者和懦夫。市场经济的本性就是竞争，竞争 的本性就是主动地去获取主动权。
代表人物：赫伯特· 西蒙 著作:《管理决策新科学》 主要观点： 管理就是决策，决策贯穿整个管理过程； 把决策分为程序化决策和非程序化决策；信 息本身及人们处理信息的能力都是有一定限度的， 现实生活中的人或组织都只有“有限理性”而不是 “完全理性”的；决策一般基于“满意原则”而非 “最优原则”；组织设计的任务就是建立一种制 定决策的“人—机系统”。
人的 心理过程 心理学 研究范围
认知
情感 意志
个性
个性 倾向性 个性 心理特征
劳动心理学与工程心理学
社会心理学
教育心理学
心理技术学
（一）劳动心理学与工程心理学
劳动心理学：是从人与劳动工具和劳动环境的关 系上来研究人的心理活动规律的学科。 工程心理学：是研究人与机器系统中人对信息的 接受、加工、储存以及采取决策等的规律性。 研究对象：人与机器的关系（“人—机器—环境” 的关系）
（一）古典管理理论阶段
早期管理理论阶段
传统管理理论阶段
经验管理阶段
科学管理阶段
19世纪末20世纪初，
以泰勒的科学管理理
论——《科学管理原理》
为代表，标志着企业管
理由漫长的经验管理阶 段步入了科学管理阶段。
泰勒科学管理的主要内容
科学管理的中心问题是提高劳动生产率 工时研究与劳动法的标准化 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制
4．热情 一事无成的人，往往表现的是前三分钟很有 热情，而成功往往属于最后三分钟还有热情的人。 5．爱心 内心深处的爱是你一切行动力的源泉。缺乏 爱心的人，就不太可能得到别人的支持；失去别 人的支持，离失败就不会太远。你有多大的爱心， 决定你有多大的成功。
6．学习 信息社会信息更新周期已经缩短到不足五年，危机 每天都会伴随我左右。所谓逆水行舟，不进则退，惟有 知道得比对方更多，学习的速度比对手更快，才可能立 于不败之地。 7．自信 一个主妇，当她进入厨房的时候就感觉很自信：一 个老板，当他坐到他的大班台前的时候他就很自信；一 个老师，当他走上讲台的时候他就感觉很自信。厨房就 是那个主妇的卓越圈；老板椅，就是那个老板的卓越圈； 卓越圈一但牢固建立，每当有需要的时候，你就可以轻 松地移植，成为你自信的源泉。
第三节
管理心理学的人性假设
新课导入： 中国古代寓言故事《西邻五子》：
西邻有五子。一子朴，一子敏，一子盲，一子偻，一 子跛。西邻将质朴的儿子安排种地，将机敏的儿子安排 经商，将双目失明的去卜卦，将背驼的去搓麻，跛足的 去纺线。 结果五子各得其所
管理者如何用人?
经济人（Economic Man），又称作“经济人 假设”，即假定人的思考和行为都是有目标 且理性的，唯一试图获得经济的好处就是物 质性补偿的最大化。 起源于亚当·斯密的关于劳动交换的经济理 论。
8．自律
别人在看电视、看电影的时候，你能否去工作？ 别人在娱乐的时候，你能否去学习？别人在睡懒 觉的时候，你能不能早点起来？别人“老婆孩子 热炕头”，你是不是能忍受与家人暂时分开，去 外地推销产品？这一切，就是你必须“强迫”自 己付出的成功代价。自律，是人生的另一种快乐。
9．顽强 人生有两杯水一定要喝，一杯是苦水，一杯是甜水。 只不过不同的人喝甜水和喝苦水的顺序不同。成功者常 常是先喝苦水，再喝甜水。 不愿吃苦，不能吃苦，不敢吃苦的人，往往吃苦一辈子。
社会人
人际关 系理论
梅奥等
自动人
Y理论
马斯洛
复杂人
超Y或权 变理论
摩尔斯 洛斯奇
案例分析
微软的人格化管理
微软公司无疑是世界上聪明人云集的地方，比尔· 盖茨靠 什么对这些员工进行有效的管理呢？答案是：实行人格化 管理。 建立电子邮件系统 方便员工之间和上下级之间的沟通是微软公司民主化 和人性化管理的一大特色。微软公司有四通八达的电子邮 件系统，每个员工都有自己的电子邮箱，相互间都知道对 方的代码，上至公司领导，下到每个员工都无一例外。员 工相互间可以传递消息，讲悄悄话，甚至聊天。只要你高 兴，无论在什么时间、什么地点，你都用不着秘书的安排， 就可以和在任何地方的员工，包括比尔，进行联系并交谈。
代表人物：罗伯特· 布莱克，简· 莫顿 1964年在出版的《管理方格》一书 中提出。 主要观点：在对生产关心的领导方
式之间，可以有使二者在不同程度
上互相结合的多种领导方式。
（三）现代管理理论阶段
管理过程学派 人类行为学派 决策理论学派 管理系统学派 经验主义学派 社会系统学派 管理科学学派
管理心理学
吊桥效应是指当一个人提心吊胆地过吊桥的 时候，会不由自主地心跳加快。如果这个时候， 碰巧遇见一个异性，那么他会误以为眼前出现的 这个异性就是自己生命中的另一半，从而对其产 生感情。 这是因为情绪受到了行为的影响，在吊桥上， 由于危险的情境，人们会不自觉地心跳加快，错 把由这种情境引起的心跳加快理解为对方使自己 心动，才产生的生理反应，故而对对方滋生出爱 情的情愫。
第二章 管理心理学的基础理论
第一节 管理学基础理论 第二节 心理学基础理论 第三节 管理心理学的人性假设
导入案例:郭翁种树
第一节
管理学基础理论
一、管理及管理学的含义
（一）管理的含义