卓越公司职职员作规范
卓越公司从成立到现在，不论是在业务、市场依旧人数方面都得到飞速进展。

公司意识到在激烈的市场竞争中求进展，只有从内部不断的充实和进展。

只有提供比其它竞争对手更完善、更周到，更精良的服务，才能在竞争中卓尔不群。

公司职职员作总则
●清晰地了解公司精神与宗旨，对公司有强烈的责任感，注
重维护公司的利益和形象。

●工作中认真执行公司的各项规章制度。

●准确地了解岗位职责范围，热爱自己的工作，认真完成公
司下达的各项任务，做到工作完全，不留隐患。

●具备忧患意识，找出不足，不断提高工作质量和工作效率，
加强内部沟通及对外协调能力。

●工作中应衣着整齐，待人热情礼貌、乐于助人、团结友爱、
尊重他人劳动，树立良好的公司形象。

●以主人翁的态度对待工作中遇到的每一件情况、勤俭节约、
有成本意识。

依照公司各部门不同的职能划分，由工作范围及侧重产生各部门专门的工作规范。

以下将详细讲明。

总经理办公室工作规范
总则
●遵守公司各项规章制度，以公司利益为第一；
●对公司各项要求必须贯彻始终；
●处理具体事物必须全面了解情况，提供建议、意见必须确实
可行；
●不得积压公务；
●维护公司荣誉，确保公司机密；
●善尽职守，防止一切可能发生的有损公司利益的情况；坚持
服务第一的原则；
●主动协调与各部门之间的关系；
●主动、热情接待来访的人员；
●主动、认真完成协作部门交办的各项事务；
●每个工作日早晨须整理各自负责的总经理及副总经理办公室
的环境卫生，包括前日办公文件的整理及桌面环境的整理。

●每个工作日结束须把各自桌面打扫洁净，文件及报告分类归
案；每个工作日午休时刻，须有指定人员值班，不得外出或离开工作岗位；
●不得在工作时刻谈天、吃东西；
●工作时刻不串岗、不大声喧哗、不交头接耳；
●主动、周到、细心做好参谋和助手；
总工程师办公室工作规范
总则
●工作中有强烈的责任意识
●工作中有求实的科学态度
●工作的打算性
●有对其它部门的服务意识
●有对用户的服务意识
●工作中有成本意识
●有强烈的保密意识
职责划分及职责服务规范
●工程技术规范制订：负责制订和推行公司内相关的技术规
范与技术治理规范，使公司技术及技术治理条理化、规范化。

✧推行新规范的过程中，对新规范的执行人提出的问题
认真、耐心、态度和气地解答。

✧虚心向有经验的工程师学习，争取制订出更完善的技
术/治理规范。

●新技术跟踪与产品评测：跟踪INTERNET网络与应用领域
技术的最新进展，对与工程相关的新产品（例如：网络设备及软件等）进行测试，制作较成熟的测试方案及新产品评测报告。

✧以客观、认确实工作态度完成新产品的评测，提供可
信度大、有一定权威性的测试方案与评测报告。

✧对待提供新产品的厂商态度友好、有礼貌。

●技术方案标准化：负责组织方案标准委员会制订和维护系
列的方案标准，提供给售前支持人员作为制作具体项目方案的依据。

以及新技术的吸纳和项目方案的第一次审核与审定后的备案。

✧其他人员询问时，应以和气、温暖的态度详细问清所
提问题的背景及确切含义，准确推断并提供相关资料。

●技术文档治理：负责工程技术合同及至工程初验结束后全
部技术文档的电子版及印刷版的治理及技术文档版式的升级。

✧提供技术文档查询时做到微笑服务，团结合作，友好
待人。

工作细致认真，保证提供的文档资料准确无误。

✧技术文档治理：对要求查阅人员积极配合，严格要求
填写相应的申请表，并严格注意保密。

●工程密码治理：负责工程密码的治理并提供查询。

✧对所治理的密码采取措施严格保密。

✧同意密码查询时，做到微笑服务，但仍必须严格按
照密码治理规定处理。

●职员技术培训：为职员提供岗位基础技术培训及专项技术
培训并向公司职员提供各种技术资料（含相关CD盘）。

✧热情地为需要借阅资料的职员办理借阅手续。

✧对职员随时反映所需的技术资料内容和培训意向及
意见，要尽量满足。

收藏资料提供WEB点查询
（202.96.30.63）。

✧督促各部门在规定日期内及时返回培训通知单，督促
职员在借阅培训资料时遵守有关治理规定。

✧积极地协助配合技术讲座的开展。

其中，物资供应与
厂家商定的培训，总工办负责安排具体工作，并通知
相关部门参与。

●工程质量操纵：工程测试方案编制（含软件测试方案）
及测试方案的实施。

✧质保量积极主动地完成测试任务，尽量协调与其它部
门的关系，确保工程质量。

✧测试方案编写中需要支持时，主动向有关技术人员请
教，以完善测试方案。

✧严格以故障单方式提出的工程质量或软件质量问题，
工作中，态度和气。

✧测试中需其它部门配合或技术工程调派人员时以协
商或任务单方式协调。

●用户文档的提供：为各工程编写提供工程系统治理员手
册。

✧虚心听取用户对手册的意见，并按要求加以改正。

✧耐心解答用户提出的关于手册的疑问。

工作尽量做到
精益求精，幸免出现明显的错误。

✧在写手册的过程中，主动取得有经验的技术工程师的
关心与合作。

●行政秘书事务：负责本部门内的各种行政事务。

✧在最短的时刻内为本部门提供高质量的服务，督促本
部门人员严格执行公司下发的规章制度。

✧在与其它部门接洽行政事务时努力提供友好、热情、
高效率的服务。

市场部工作规范
总则
●了解掌握我公司产品的要紧技术特点和优势。

●掌握相应的商务谈判的知识。

●完成公司承接的各项工程的订货、返修任务，以保证项
目的顺利实施，并在最大程度上降低成本。

●时刻注意保持好与客户的关系，努力与用户建立长期信任
合作的关系。

●通过与用户的接触，必须要了解用户的方法，并将这些问
题进行及时的反馈。

●在任何工作场合保持衣着整齐，言谈举止规范，树立良好
的公司形象。

职责划分及职责要求
●市场职责：
✧了解我们所进入的市领域的项目最终决策人的情况,
包括他的年龄、学历、联系电话、背景、以及个人爱
好, 搞好公司宣传。

✧了解我们所进入的市场领域的项目决策过程, 及参加
决策的人员情况, 争取能与具体参加者建立良好的关
系, 搞好公司宣传。

✧清晰为用户所配设备的技术要求，与我们所进入的市
场领域的技术负责部门, 进行深层次的技术交流, 务
必使其在技术上对我公司进行认同, 同时明白与公司
合作所能带来的利益。

✧了解该市场中其它相关工程的情况比如邮电部内的97
工程、电信网管、MIS系统、可视图文等工程的进展情
况及承建的单位。

了解往常的工程和骨干网之间的关
系, 从中分析我们的潜在对手和朋友。

✧了解竞争对手情况, 包括技术特点、技术方案、报价、
相关部门的关系及合作伙伴。

●商务职责：
✧了解外贸合同与内贸合同的不同, 并依照不同的合同,
对报价进行相应的调整。

✧假如是外贸合同, 就需要与客户的外贸代理公司就具
体的事宜(如付款方式、到货时刻、到货地点、运费、
保险费、保修问题以及各方所承担的风险。

✧假如是内贸合同就需要对进口关税、运费、保险、到
货地点、付款方式、汇率风险、保修、各方所承担的
风险等问题进行了解。

✧依照内贸合同与外贸合同的不同, 预备相应的合同文
本。

●客户关系职责：
✧把重点用户邀请到公司的研讨会, 展览会参观、听讲
座并到公司参观, 同时安排好吃、住行等问题。

✧关于到京开会的用户进行接待和访问。