E M C日常维护手册（v20131108）版本说明目录目录版本说明 ......................................................................................................................................... 错误!未指定书签。
1硬件部分 ...................................................................................................................................... 错误!未指定书签。
1.1ClariionCX系列产品硬件介绍........................................................................................... 错误!未指定书签。
1.2如何用Navisphere看存储的状态 ................................................................................... 错误!未指定书签。
1.3客户发现Clariion出现问题，应如何报修？ ................................................................. 错误!未指定书签。
1.4EMCClariionCX系列开关机注意事项及详细步骤 ........................................................... 错误!未指定书签。
1.5Clariion主动性售后支持及call-home的介绍 ................................................................. 错误!未指定书签。
1.6如何收集日志 ................................................................................................................... 错误!未指定书签。
1.7常见故障处理和日志分析................................................................................................ 错误!未指定书签。
1.8监视存储系统的运行，定位故障点FRU......................................................................... 错误!未指定书签。
2.软件部分....................................................................................................................................... 错误!未指定书签。
2.1PowerPath管理与配置 ...................................................................................................... 错误!未指定书签。
2.2主机信息收集(emcgrab) ................................................................................................... 错误!未指定书签。
3.日常工作内容与规范................................................................................................................... 错误!未指定书签。
3.1存储日常维护总体说明............................................................................................. 错误!未指定书签。
3.2每日工作内容............................................................................................................. 错误!未指定书签。
3.3每周工作内容与交付物............................................................................................. 错误!未指定书签。
3.4每月工作内容与交付物............................................................................................. 错误!未指定书签。
1硬件部分1.1ClariionCX系列产品硬件介绍1.1.1ClariionCX系列产品的基本构成构成：由SPS，DPE/SPE和DAE三部分组成示例：CX4-960名词解释：SPS：StandbyPowerSupply，接DPE或者SPE+DAEOS，对WriteCache提供后备电源保护SPE：StorageProcessorEnclosure，包含两个全冗余的存储控制器DPE：DiskProcessorEnclosure，SPE和DAEOS在同一个EnclosureDAE：DiskArrayEnclosure，磁盘柜，包含15个硬盘槽位，磁盘ID从左至右为0-14DAE_OS：包含控制器系统（OS）的DAE，占用DAE从左至右前五块硬盘注：Clariion系列中采用DPE架构的有CX200/300/400/500，而CX600/700，3和4系列均为SPE架构1.1.2CX600/CX700基本部件及状态灯介绍前视图(1)3个热插拔风扇模块（图1-1）(2)风扇模块错误灯（黄灯亮表示有错误，在前面板上看不见，需拆下前面板才能看见）(3)SPE电源指示灯(绿灯)SPE错误指示灯(黄灯)后视图(1)StorageProcessorsA(2)StorageProcessorsB（图1-2）(3)2个热拔插电源模块(active/active,1+1)细节图（图1-3）(1)4个前端（连主机）2GbFC端口（每个StorageProcessor）(2)4个后端（连扩展DAE）2GbFC端口（每个StorageProcessor）(3)10/100局域网管理端口(4)SPStatusLEDs--用于SP启动检测和检查SP的健康状态(5)Port80hCard--在SP主板上，用与开机自检，(6)SPSMonitoringPort--连接SPS的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制(7)Serial/PPPPort--获取动态IP地址进行维护或也可通过HyperTerminal软件检测SP的启动1.1.3CX200/300/400/500基本部件及状态灯介绍/300/400/500DiskProcessorEnclosure(DPE)（四款产品均为DPE架构，除SP的前端和后端端口数量有差别外，基本一样，下图为CX500的DPE）（图1-4）(1)BE0–后端总线端口0(HSSDC)--连接DPE和DAE(2)BE1–后端总线端口1(HSSDC)--连接DPE和DAE(3)两个前端2Gb端口(FC)每个StorageProcessor(4)Enclosure状态灯--绿色（电源灯），黄灯（错误灯或可用于检测启动过程）(5)10/100以太网管理端口(6)SerialMgmtPort(RJ-45)--获取动态IP地址进行维护或也可通过HyperTerminal软件检测SP的启动(7)SPSMonitoringPort--连接SPS的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制1.1.4CX3-10/3-20/3-40基本部件及状态灯介绍前视图（图1-5）(A)四个热插拔电源模块，从左至右依次为PS_A0A1B0B1(B)电源模块故障指示灯，故障时亮黄色(C)系统电源指示灯：绿色，常亮系统故障指示灯：黄色，系统故障时亮后视图（图1-6）细节图（三款产品均为SPE架构，除SP前端和后端端口数量有差别外，基本一样，下图为CX3-40的SP）（图1-7）A：SPS监控端口B：管理串口C：电源指示灯：绿色，常亮D：故障指示灯：黄色，故障时亮E：服务管理网口F：客户管理网口G：后端扩展端口H：前端光纤端口1.1.5CX3-80基本部件及状态灯介绍前视图（图1-8）A：电源模块，上有黄色故障指示灯，故障时亮B：冷却风扇模块，上有黄色故障指示灯，故障时亮C：系统故障指示灯：黄色，故障时亮D：系统电源指示灯：绿色，常亮后视图A：电源模块B：SANManagementModuleC：I/O模块电源模块（图1-9）细节图A：SP控制器工作状态指示灯B：I/OModule（图1-10）细节图A：后端端口工作状态LEDB：后端端口C：前端端口D：前端端口工作状态LED（图1-11）E：I/O模块电源与故障指示灯，黄色灯亮表示有故障细节图A：电源指示灯B：故障指示灯C：用户管理网络端口D：服务管理网络端口，仅限于EMC服务人员使用E：管理串口F：SPS监控端口（图1-12）1.1.6CX4-120/240/480基本部件及状态灯介绍前视图A0：电源模块A1：电源模块B0：电源模块B1：电源模块C：CPU模块AD：CPU模块BE：CPU模块A电源和故障指示灯F：CPU模块B电源和故障指示灯G：存储系统电源和故障指示灯（图1-13）后视图A：ManagementModule（管理模块）B：I/OModule（I/O模块）（图1-14）C：Power/FaultLED（电源/故障指示灯）细节图A：ManagementModule（管理模块）（图1-15）B：BackEndPortonI/OModule（I/O模块上的后端端口，连接DAE）C：FCFrontEndPortonI/OModule（I/O模块上的前端光纤端口，连接主机）D：iSCSIFrontEndPortonI/OModule（I/O模块上的前端iSCSI端口，连接主机）细节图A：ServiceLANPort（服务端口，仅限于EMC服务使用）B：ManagementLANPort（用户管理端口）C：SPSPort（SPS监控端口）D：CommunicationsPort（管理端口）E：NMI（系统维护用，勿触动）（图1-16）1.1.7CX4-960基本部件及状态灯介绍前视图A1：PowerSupplyA（电源模块A）A2：PowerSupplyB（电源模块B）B1-B4：Blowers/Fans（风扇模块）（图1-17）C：EnclosureFaultLED（系统故障指示灯）D：PowerLED（系统电源指示灯）后视图A：PowerSupplyB（电源模块B）B：PowerSupplyA（电源模块A）C：ManagementModule（管理模块）D：ManagementModule （管理模块）E：I/OAnnex（I/O扩展模块）（图1-18）细节图A：PowerLED（电源指示灯）B：FaultLED（故障指示灯）C：UnsafetoRemoveLEDD1-D4：I/OModule（I/O模块）（图1-19）细节图A：FaultLED（故障指示灯）B：PowerLED（电源指示灯）C：USBD：ManagementLANPort（以太网管理端口）E：ServiceLANPort（以太网服务端口，仅限于EMC服务人员）F：NMIButtonG：CommunicationsPort（服务端口）H：SPSPort（SPS监控端口）（图1-20）1.1.8DiskArrayEnclosure(DAE)基本部件及状态灯介绍前视图（图1-21）(10)硬盘状态灯--绿灯表示连接状态，绿灯闪烁表示磁盘活动状态，黄灯亮表示磁盘报错(11)盘柜状态灯--绿灯表示供电正常，黄灯亮表示盘柜有错误(12)Slot0-4，共5块DAE-OSVaultDrives（仅限于DAE_OS），从左至右，Slot0--Slot4后视图TwoLinkControlCard（LCC）（图1-22）(1)LCC状态灯--绿色表示电源，黄色表示有错误(2)Expansion端口（HSSDC）--灯亮表示有信号(3)光纤环路ID指示灯（LoopIDLED）--0,1,2,3,表示后端连接的光纤换路(Loop)ID(4)Primary端口（HSSDC）--灯亮表示有信号TwoDAE电源模块(5)两个集成了风扇的电源模块(6)风扇错误灯(黄色)(7)电源状态灯（绿色--有电，黄色--有错）(8)交流电源输入开关，对DAE-OS，DPE或SPE关电，应使用此开关(9)Enclosure地址开关－如是DAE-OS的Enclosure，则其必须被设置为0后视图（图1-23）A：电源模块，下面电源模块为PSA，上面为PSBB：LCC模块，下为LCCA，上为LCCBC：PRI端口，连接SPBackEnd端口或者上级DAEEXP端口D：EXP端口，连接下级DAEPRI端口E：EnclosureIDLEDF：LoopIDLEDG：电源与故障指示灯1.1.9StandbyPowerSupply(SPS)基本部件及状态灯介绍KWIUSPS(1)电源开关(2)交流电源输入(3)SPE&启动盘所在DAE的交流输出（图1-24）(4)SPS监测端口--连接SP的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制(5)状态灯(从下至上)内部监测灯—亮黄色表示SPS内部监测出错更换SPS指示灯—亮黄色表示电池寿命已到或者自检出错电池供电指示灯--当SPS给SP或DAEOS供电时亮黄色电源灯--当SPS充满电后亮常绿，当SPS电池被充电时闪绿色2USPSA：交流输入B：交流输出C：电源开关（图1-25）D：SPS监测端口--连接SP的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制E：状态灯(从下至上)内部监测灯—亮黄色表示SPS内部监测出错更换SPS指示灯—亮黄色表示电池寿命已到或者自检出错电池供电指示灯--当SPS给SP或DAEOS供电时亮黄色电源灯--当SPS充满电后亮常绿，当SPS电池被充电时闪绿色1.2如何用Navisphere看存储的状态1.2.1在Navisphere中，除正常状态以外，CX磁盘阵列的四种常见状态T：一个或者多个部件处于Transition状态，比如LUN正在Rebuilding，SPS正在充电F：一个或者多个部件出现故障，注意，存储刚加电，由于SPS充电，也会出现F状态X：存储系统不可访问，比如网络连接断开等情况?：当前Navishper版本不支持对该存储系统进行管理举例如下：ArrayinTransitionArrayFaultedArrayInaccessible1.2.2如在Navisphere发现有报错，检查CX磁盘阵列错误的简单方法1、右击存储，选择fault，会显示具体报错信息2、展开Physical项，可以定位具体故障部件3、Clariion每个部件都有独立的故障指示灯，在Navishpere发现错误后，可以观察存储故障部件的错误指示灯进一步确认1.3客户发现Clariion出现问题，应如何报修？（注：如客户已装了dial-out或者Call-home,存储会让管理工作站自动拨号并报修，若无，需客户自己发现并报修）1.3.1获取ClariionCX系列阵列的序列号有以下五种方法：方法一：EMC工程师在存储安装时会在存储贴上写有序列号的白色标签，标签上会注明客户EMC报修电话、SiteID、存储序列号等信息：方法二：如安装工程师漏贴标签，注意必须查SPE或DPE上的标签（DPE架构的从机柜后面查看上图所示位置）（SPE架构的从机柜正面拆下SPE挡板，查看上图所示位置）方法三：通过serializationtag查看（仅适用于Clariion4系列产品）CX4-120/240/480请查看存储SPE后部的黑色标签，上面有产品的PN（型号），SN（序列号）CX4-960和CX4-120/240/480差不多，也是在SPE后部有一个黑色标签，只是位置不同方法四：通过Navisphere命令查看CX存储的序列号：（红色字体）C:\ProgramFiles\EMC\NavisphereCLI Desc:PhysicalNode:K10Signature:1912950PeerSignature:1912955SCSIId:0SPIdentifier:ASPMemory:4096SerialNo:Cabinet:SPE3C:\ProgramFiles\EMC\NavisphereCLI>方法五：通过Navisphere图形界面查看CX存储的序列号右击存储，选择Properties，在弹出窗口General选项卡中的SerialNumber一项1.3.2拔打EMC全球响应中心800电话报修如用固定电话报修，请拔打如用手机报修，请拔打请依照语音提示进行报修注意：必须事先准备好序列号，报修时需提供存储序列号（CX系列的序列号格式基本都是CK2000开头，后跟8位数字），同时请提供具体的故障描述，如果部件故障，最好能提供故障部件的PartNumber（PN），特别是硬盘的PN，以便于服务人员准确准备备件1.4EMCClariionCX系列开关机注意事项及详细步骤1.4.1开机前注意事项：1.磁盘阵列在加电前，为确保磁盘柜散热和工作正常，请确认所有磁盘柜的每个槽位都已经插上硬盘和挡风板2.开机前需确保――SPE或DPE至少要有一个正常工作的SP，每个DAE都至少要一块正常工作的LCC1.4.2开机步骤：1.检查所有供电线路联接是否正常,是否有松动或改动并改正2.从机柜顶部开始，由上至下打开所有DAE磁盘机箱的电源。