1.供应链，也被称为物流网络，它由供应商、制造中心、仓库、配送中心、零售商组成。

2.导致供应链变动程度增大的主要因素有需求预测、提前期、批量订货、价格波动、订单的扩大。

3.VMI：供应商管理用户库存（VMI）是一种在用户和供应商之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本优
化产品的可获性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架被经常性监督和修正，以产生一种连续改进的环境。

4.写出四种有效降低库存的策略：定期库存检查、降低安全库存水平、减少提前期、ABC分类法、VMI
5.供应链设计中存在一系列权衡问题，它们是批量与库存权衡、库存与运输成本的权衡、提前期与运输成本的权
衡、产品多样化与库存权衡、成本与客户服务权衡。

6.QR：快速反应（QR）是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI
等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。

7.供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、
协调与控制。

8、供应链中的不确定性有哪些表现形式？其对库存的影响是什么？（1）表现形式：衔接不确定性，运作不确定
性。

（2）对库存的影响：A.衔接不确定性对库存的影响：传统供应链的衔接不确定性普遍存在，集中表现在企业之间的独立信息体系(信息孤岛)现象。

为了竞争，企业总是为了各自的利益而进行资源的自我封闭（包括物质资源和信息资源），人为地增加了企业之间的信息壁垒和沟通的障碍，企业不得不为应付不测而建立库存，库存的存在实际就是信息的堵塞与封闭的结果。

B.运作不确定性对库存的影响：传统的企业生产决策过程中，供应商或分销商的信息是生产决策的外生变量，因而无法预见到需求或供应的变化信息，至少是延迟的信息；同时，库存管理的策略也是考虑独立的库存点而不是采用共享的信息，因而库存成了维系生产正常运行的必要条件。

当生产系统形成网络时，不确定性增加，造成库存进一步增加。

9.供应链管理环境下的企业业务流程的特征有哪些？
（1）制造商与供应商之间业务流程的变化：制造商与供应商之间借助于因特网或EDI进行业务联系，实施了电子化商务交易。

许多过去必须通过人工处理的业务环节，在信息技术的支持下变得简捷，有的环节甚至不要了，从而引起业务流程的变化。

（2）企业内部业务流程的变化：
供应链管理的应用，提高了企业管理信息计算机化的程度。

借助于先进的信息技术和供应链管理思想，企业内部的业务流程也发生了很大的变化。

有一定的信息技术作为支持平台，数据可以实现共享，并且可以实现并发处理，因而使原有的顺序工作的方式有可能发生变化。

（3）支持业务流程的技术手段的变化：供应链管理促进了信息技术在企业管理中的应用，使并行工作成为可能。

借助管理软件，借助于强大的数据库和网络系统，供应链企业可以快速交换各类信息，为实现同步运作提供了可能。

实施了供应链管理的企业，其对内和对外的信息处理技术都发生了巨大变化，这一变化直接促使企业业务流程也不同程度地产生了变化。

10.SCM需要解决哪些关键问题？答：分销网络构造、库存控制、供应合同、配送战略、供应链整合及战略伙伴
关系、外包与采购战略、产品设计、信息技术及决策支持系统、顾客价值。

11.横向一体化：利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只抓最核心的业务，而将非核心业务委托或外包
给合作伙伴。

12.什么是供应链中的需求变异放大原理，它产生的原因是什么？
（1）需求变异放大原理:当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达到最源头的供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。

由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。

（2）产生的原因:需求预测修正,订货批量决策,价格波动,短期博弈与限量供应。

13.供应链管理思想体现在哪些方面？（1）信息管理:供应链管理的主线是信息管理，信息管理的基础是构建信
息平台，实现信息共享，将供求信息及时、准确地传达到供应链上的各个企业，在此基础上进一步实现供应链的管理。

（2）客户管理:在供应链管理中，客户管理是供应链管理的起点，供应链源于客户需求，同时也终于客户需求，因此供应链管理是以满足客户需求为核心运作的。

（3）库存管理:供应链管理的一个重要使命就是利用先进的信息技术，收集供应链各方以及市场需求方面的信息，用实时、准确的信息取代实物库存，减小需求预测的误差，从而降低库存的持有风险。

（4）关系管理:现代供应链管理理论提供了提高竞争优势、降低交易成本的有效途径，这种途径就是通过协调供应链各成员之间的关系，加强与合作伙伴的联系，在协调的合作关系的基础上进行交易，为供应链的全局最优化而努力，从而有效地降低供应链整体的交易成本，使供应链各方的利益获得同步的增加。

（5）风险管理:供应链上企业之间的合作，会因为信息不对称、信息扭曲、市场不确定性以及其它政治、经济、法律等因素的变化，而导致各种风险的存在。

为了使供应链上的企业都能从合作中获得满意结果，必须采取一定的措施规避供应链运行中的风险。

14.请比较不同的供应链信息流控制模式？（1）分散控制模式：各部门对信息的流向及内容有决定权，能灵活掌
握信息需求及信息传播的时间、地点和方式，但企业不能从整体上把握信息的流向及内容，缺乏宏观调控能力并导致信息流的混乱及无序，管理效率下降，严重的情况将会是导致管理失控。

（2）集中控制模式：信息的流向及内容完全由一个中心所控制，大部分情况下，信息流是固定的，如果需要改变信息流，无论是改变信息的内容或是流向，都需经过中心的同意，缺乏信息流动的灵活性。

（3）综合协调控制模式：第一，它兼具分散控制的灵活性以及集中控制的宏观协调能力，使管理效率得以极大提高。

第二，它符合供应链管理的群体决策机制，物流、信息流能够顺畅、快捷地流动，无论是物质还是信息，都可使正确的人在正确的时间和地点以正确的方式获得。

（4）三种模式的比较：分散控制模式：强调代理方的独立性，对资源的共享程度低，缺乏宏观调控，很难做到供应链的同步化。

集中控制模式：把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策，但轻视了代理的自主性，容易产生依赖思想，对不确定性的反应比较迟缓，难以适应市场需求的变化。

综合协调控制模式：各个代理一方面保持各自的独立性运作，另一方面参与整个供应链的同步化运作体系，保持了独立性与协调性的统一。

15.以前的竞争是企业与企业之间的竞争，以后的竞争将是供应链与供应链之间的竞争。

供应链管理的策略就是
通过致力于整个供应链上信息快速、准确的流动，来减少不可预料情况的发生，从而避免不合理的采购和不需要的库存。

要实现供应链上各国环节的有机连接，需要对各个环节信息沟通方式及信息内容进行统一化、标准化。

供应链涵盖着从原材料的供应商经过开发、加工、生产、批发、零售等过程到达用户之间有关最终产品或服务形成和交付的每一项业务活动。

20.供应链的节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。

从20世纪80年代初到20世纪90年代初属于供
应链管理的初级阶段。

供应链管理的基本内容包括：采购、制造、运输、存储、销售。

在物流管理中应用较多的一维条码是EAN码。

流通配送环节供应链管理的基本策略建立自己的运输队伍。

供应链管理性能评价的关键指标有：速度、柔性、质量、成本、服务、库存水平。

目前市场的供应链系统既不是推式市场，又不是拉式市场。

如何改变供应链各成员的关系是实施供应链管理变革的关键。

它具体包括五个阶段，这五个阶段的先后应该是:合作伙伴的选择,内部承诺和团队组建,供应链成员间的承诺和联合团队组建,绩效衡量以及改进计划,行动实施和过程回顾。

对供应链流程进行集成以及重组的目的在于提升横跨供应链成员的总体流程的高效性与有效性。

供应链产销越大，则说明供应链成品库存量越小。

供应链结点企业产需率越大，则说明上游结点企业准时交货率高。

当地生产不属于常用的配送战略。

合同项目不是供应链战略联盟的形式。

利用全球性供应链来应对全球性风险的途径不包括敏捷战略。

企业进行业务外包的动力不包括范围经济。

广泛应用于库存控制、生产控制、质量控制及其他管理的方法是ABC分类法。

根据供应商参与的程度和深度的不同，提供信息是早期供应商参与顾客产品开发的最低层次。

基于产品生命周期各阶段的供应链策略，在成熟期阶段，建立配送中心，减少成品库存。