企业项目管理工作手册项目管理工作手册持有人：受控状态：受控生效日期：二〇一〇年九月七日始特别提示：本手册内的内容凡是涉及与项目有关的所有部门及人员，均需执行与遵守之。

前言社会日新月异，市场瞬息万变，激烈的市场竞争对企业与组织整合资源，把握与适应未来变化的能力提出了更高的要求。

森林项目部门代表了森林企业以工程项目为抓手，对森林企业下属各公司（部门）行使协调、管理、监督、检查与验收的权力，每个具体项目，以及与项目相关的管理工作提出建议和意见，直接对企业负责。

《项目管理工作手册》中明确了项目经理的职责与权利、工作能力的考核、各项待遇、实施项目管理的流程、对公司内部各当事部门的要求等，使项目经理更加规范地履行自己的职责，发挥自己的能力和专长，做到有本可依、有章必依、违章必纠。

促进公司内部各职能部门各尽其职、相互配合，使公司整体管理得到加强，效益进一步得到提高。

《项目管理工作手册》是项目管理工作的指导书，它能帮助项目部门成员在具体项目管理过程中有针对性的操作，对与项目有关的单位部门具有指导性的意义；有助于提升公司在客户心中的印象，对公司各部门工作也起到相应的监督作用。

各部门、当事人必须遵照此工作手册执行。

本手册作为年度手册，当新的一年开始时，汇总过去一年来增加的内容及临时性文件，进行整合，成为新一年的项目管理工作手册。

目录编号：XM-01一、项目经理的工作职责、权利及其他职权一、职责1、在公司总办（项目部）直接领导下统一安排，接受项目委派代表公司对项目开展全面管理工作。

2、参与项目的合同评审，理顺工程项目需求关系。

3、充分熟悉与甲方签订的合同内容，严格履行合同条款，实施项目管理。

4、制定施工组织方案，控制工程质量与进度，满足客户要求。

5、针对项目的不同制定项目的管理办法。

6、负责对工作各相关部门工作质量的监督。

（针对该项目）7、负责在安装前和安装过程中与业务当事人联系协调并征求有关意见。

8、监督安装进度及质量，编制安装进度计划和完工报告，合理调动人员并负责实施。

9、做好公司内部与各职能部门的协调，现场与业主、总包、监理的协调，加强自身学习，努力提高自身能力和水平，树立公司良好形象。

10、出现技术设计问题、生产制作加工问题，要及时反馈信息，督促各有关职能部门整改。

11、抓紧现场管理，做好现场管理施工日记，抓好二次经营工作，使承担的项目增值。

12、组织工程项目报审资料，确保项目顺利通过验收。

13、配合业务部门，提供安装进度依据，做好工程进度款申请手续的办理。

14、发现问题及时向公司主管领导汇报，项目结束后组织结算材料交结算部门，写出价值报告和内部质量评估报告及安装施工日记交给总办（项目部）。

15、发现其他工程信息应主动抓紧，交有关业务部门。

16、发现同行新产品、新技术及客户的新需求应主动告知公司相关部门，直至总办或其他相关职能部门。

17、其他方面的职责。

二、权利1、发现技术设计问题及时与技术人员沟通，一经发出指令，技术部门和设计人员应无条件服从，并落实解决。

2、生产制作加工问题，生产部门应无条件服从并予以整改。

3、对质检部门没有发现设计和制作而出厂的产品质量问题及标签混乱现象，可作出相应的处罚意见上报领导。

4、对现场安装的质量问题不符合规范要求及安全隐患，不文明施工现象，提出整改意见后安装班组长不及时处理解决而误工期和验收，则给予相应的经济处罚直至班组的勒令撤出。

5、对业务、技术、安装班组、当事负责人在现场配合协调过程中不服从统一指挥协调的，可作出相应的处罚，同时对业务费、设计费、安装费用的支付、最后的清算必须经项目经理签字认可，财务部门方可接受。

6、项目经理有权组织安装合同文本，并选择安装队伍，安排工程部与安装单位合同的签订。

7、接受及享有公司给予的各项规定及各项待遇。

三、其他工作职权项目经理的工作职责是确保全部工作已在项目范围内按时优质地完成，从而使客户满意，项目经理的基本职责是履行合同，有计划组织和控制项目工作，以实现项目目标，项目经理要协调各个团队成员的活动，使他们围绕项目和谐的工作，适时完成其各自的工作，具体如下：1、按照项目总体进度要求，负责编制实施进度计划，并督促各职能部门实施。

2、按照其工作量（除个人所承担的部分工作之外）提出人员需求及名单，经与主管协商同意后确定。

3、负责项目实施的推进工作及资料的提供。

4、负责参加客户的有关会议，并将会议精神、要求与部门主管进行沟通协商，经主管同意后实施。

5五、负责收集、整理项目实施过程中所出现的问题点，相关的信息，及时反馈给主管，取得整改意见后实施。

6、在部门主管的授权下，对其分管项目的设计、制造、采购、安装、调试、验收等工作的进度和质量全权负责。

7、负责项目完成后，各种资料的收集、修改、整理、归档工作。

8、协助业务当事人申请进度款项，及结算款项的工作。

在必要时，有权直接处理款项申请、催讨。

9、协助结算部门对项目结算的清理工作。

10、完成项目部交办的其他工作。

用心整理的精品word文档，下载即可编辑！！精心整理，用心做精品10 编号：XM-02二、项目经理的管理职能协调组织结构图用心整理的精品word文档，下载即可编辑！！精心整理，用心做精品11 编号：XM-03三、项目管理操作流程（重大、重要项目）业务当事人商务部门项目经理介入资料编制安装施工人员进入（建立业务）（确认业务）（熟悉合同内容及条款）（转发相关部门）位置、品种、规格、技术要求、数量；编制与送审各工序资料、计划五金配件、工期、验收标准；业主、总包工程要点确认，办理相关手续权力、义务、付款方式等现场中施工收尾施工验收（施工控制）与业主、总包对工程全面验收安全、文明施工组织质检、安装现场验收工程总结、项目增值报告、质量报告提出现场协调、进度与质量控制原辅材料清点列表、入库本工程项目资料含施工日记装订入档转交结算部门各类变更的签证手续、现场落手清工作施工日报、月报、进款编号：XM-04四、对项目经理能力的要求一、项目经理各项能力达标的规定项目经理必须具有相应的项目管理能力，更好地为工程项目服务。

具体主要体现在以下几个方面：1、组织协调能力1) 编制技术准备、生产加工、安装施工组织计划并组织落实计划的实施；2）组织业务当事人、技术人员、安装班组。

共同熟悉工程情况、客户要求并进行技术交底；3）有效地控制施工进度和质量；注重并落实安全措施。

4）有关竣工资料，材料报验的组织落实，与客户之间来往文件资料的收集汇编整理。

5）当安装班组在工地不能满足实际需求时，组织调派另外的安装队伍，并处理好老、新班组之间的费用结算的能力。

2、协调沟通能力1）在现场与客户的友好沟通，并以维护公司利益和信誉为重，特别是在对司不利情况下能挽回其不利因素；2）与业务业务当事人、技术员、安装班组之间沟通协调沟通及时解决项目管理过程相关的问题；3）与公司相关部门及时的沟通协调，确保产品、配件及时运送现场，保障工程的进度不受影响；4）经常与安装班组进行友好沟通，及时了解掌握班组人员的动态、心态，使他们能够稳定团结，自身素提高，使安装班组提高凝聚力，增强战斗力。

5）经常与安装班长的突发事件的危机处理能力。

6）当公司在设计能力，供货能力与客户有相冲突时的公关能力。

3、业务技术能力1）熟悉公司产品技术参数、产品特点、安装工艺，了解掌握有关建筑规范，严格项目管理运作；2）熟悉建筑图纸，并就建筑图纸中的有关问题能和客户进行交流；3）能够和客户就本公司安装产品的技术问题进行交流；4）掌握了解一般安装过程中的标高、节点。

5）根据掌握的实际工程情况，对安装队伍进行安装工艺的培训及指导。

4、自律能力1）面对利益、金钱、诱惑不眼红；2）面对色情、拉拢不动摇；3）严尊公司纪律；4）不盲目跟风、不模仿、不听谣言；5）不散布流言蜚语，说三道四；6）洁身自好、为人师表。

二、项目经理所必备的素质要求项目经理除了在对项目、组织、控制、协调等方面发挥作用外，还应具备一系列的能力，努力来履行合同，赢得客户信赖。

一、领导能力：领导能力要求项目经理即要提供指导又要指挥安装队伍，项目经理所需做的工作是制定计划和目标，由安装队伍自己决定怎样完成任务，项目经理还应给安装组长授权，让他们作出与其工作相关的决策。

对于不合格的安装队伍，有清除出场，重新安排队伍，确保项目顺利实施的能力。

二、沟通能力：项目经理一定要有沟通能力，因为项目经理要与公司的各职能部门及客户交流沟通，经常进行有效的沟通，可以保证项目顺利进行，及时发现潜在问题，征求到改进项目工作的建议，保持客户的满意度，避免发生意外。

三、良好的人际交往能力：良好的人际交往能力是项目经理必备的能力，项目经理要让各职能部门成员参与制定项目计划，使他们了解每个人所承担的工作任务，以及如何将这些任务结合起来。

四、解决问题的能力：好的解决问题的方法首先要及早发现问题或潜在问题，尽早发现问题就会有充裕时间来设计出成熟的解决方案。

五、良好的处理冲突能力：项目的唯一性意味着项目常常会面临各种风险和不确定性，项目经理应该具有对风险和不确定性进行评价的能力，同时通过经验的积累及学习过程提高，果断应对危机。

另外，项目经理还应通过与各职能部门的密切沟通，发现问题找出原因，预防危机再度出现。

三、项目经理要有清晰的工作思路项目经理要熟悉明确项目目标，与项目团队就一目标进行沟通交流，他们就能对成功地完成项目目标所应做的工作达成共识，组织团队一起制定实现项目目标的计划，同时建立起一个对项目精心组织、精心管理、客户满意的工作思路，具体工作流程如下：1、需求分析：在项目计划过程中，首先要对需求进行分析，以便准确地陈述项目，项目的需求是多种多样的，一般分为两类。

一是必须满足的基本要求，包括项目的合同规范、质量、进度以及必须满足法规要求。

二是需求重视的附加要求，例如：开辟新市场、新产品争取支持等方面要求，为了分析项目预期的需求，可以把项目看成是由合同范围、组织、质量、费用、时间进度五要素组成。

2、确定项目目标：项目的目标已经在项目合同书和投标书中体现，由项目需求所确定的项目目标是项目工作划分的基础。

3、工作分解：工作分解就是把粗线条的，覆盖面较大的，不能具体操作的工作分解较小的且容易管理、实施和检验等包含具体细节的可操作性工作。

4、制定项目各方面的具体计划：项目各方面的具体计划包括：范围计划、费用计划、进度计划、质量计划、人力资源和组织计划、沟通计划、采购计划和风险计划，二次经营计划。

5、评估、确认可行方案：项目计划即确定项目目标，明确前提和依据，挖掘出实现项目目标的各种可行方案，对方案进行评估，最后确定方案写出项目计划书。

编号：XM-05五、项目经理实施项目管理工作流程1、接受总办（项目部）委派，在公司领导下开展工作。