况
项目智慧运营中心2
看车行
看人行
云坐席 异常放行 车场对讲 缴费统计
人行报警 调度
远程开门 出入记录
查询 异常工单
看对讲
客服响应及时率 工单处置完成率 客户满意度考评
看监控
视频巡逻 AI告警调
度 视频回溯 异常工单
看对讲
客服响应 对讲开门 对讲记录 客服工单
看设备
设备在离线率 运维工单数据 远程专家坐席
看设备
设备状态 设备能耗 设备工单 运维工单
项目智慧运营中心N
看看看看看 车人监对设 行行控讲备
8
智慧运营中心设计
统一数据载体打破业务壁垒
集约化运行打破时空限制
经验管理 >> 数字管理 单体智慧 >> 体系智慧
智慧运营中心
数据汇集 ·经营分析
现场作业 >> 远程作业 指导者、监督者、管理者 >> 参与者
4
全链条服务提供落地保障
智慧社区需要持续运营
从“圆” 好故事
规划设计 >> 建设实施 交付物业 >> 运行使用
建设智慧社区并且移交给物业
5
到“用”好故事
智慧社区建设提升整体智慧体验 平台+系统提升物业管理水平
业主体验感增强，对物业信赖增强 物业提供更多的对业主增值服务
智慧社区平台结合物业管理和实际运行、运营才能发挥更多价值
抬杠放行
现场异常处置
AR眼镜同传
【减】系统线上化，减少人工干预 ，规避”跑、冒、漏”的情况，减 少车场收费外流。
【省】车场出入口不再设置岗位， 改为智能运营中心云坐席统一管理 ，一个云坐席岗位可以管理多个项 目，节省人工成本。
【提】对于车位空置状况进行监管 ，提高车场周转率，降低车场空置 率。
真正实现车场无人管理以及复杂出入情况的紧急响应和调度处理
析 异常放行数据
项目智慧运营中心1
看车行
看人行
云坐席 异常放行 车场对讲 缴费统计
人行报警 调度
远程开门 出入记录
查询 异常工单
看监控
视频巡逻 AI告警调
度 视频回溯 异常工单
看对讲
客服响应 对讲开门 对讲记录 客服工单
看设备
设备状态 设备能耗 设备台账 运维工单
看监控
设备在离线率
远程品质稽核 安防报警处置情
统一物联体系 >> 统一数字基座 >> 统一信息化平台
业务集约化——互联互通、协同高效
商业运营中心
运营数据 ·资产监控
9
客服服务中心
统一客服 ·事务处理
指挥调度中心
专家坐席 ·远程作业
统一数据载体形成体系智慧，实现业务集约化管理
城市作战中心
集中管理 ·全局可视
智慧社区解决方案-看车行
智慧运营中心
模式1：全自助（技术替代） 业主及亲友访客车辆
事务访客 6类
访客登记 证件+人脸登记
高危人群
门岗AR眼镜识别 侧门监控云识别
陌生人 6类
门岗AR眼镜识别 侧门监控云识别
云对讲出入 白名单
通知物业客服 红名单
人脸识别出入
人脸识别出入
黄名单
机动岗AR处理 黑名单
从“卖房子”到“卖生活态度”
如何“讲”出一个好故事
卖位置
卖配套
卖服务
学区资源
商务资源
景观资源
讲的是地理资源与自然资源的故事
商业配套
生活配套
娱乐配套
讲的是社区内外潜在环境的故事
精装服务
物业服务
生活服务
讲的是智慧生活及精品服务的故事
3
智慧社区品质保障存在瓶颈
从“讲” 好故事
到“圆” 好故事
描述未来美好而智慧的生活场景
扫码缴费 月卡续费 代客缴费
车牌识别
业主车 &
访客车
通行监控
车场指挥调度岗 （云坐席）
云端作业
云端调度
模式2：云放行（集中远程控制） 待处理车辆
模式3：协同模式（技术赋能） 拥堵、停电等异常事件
车辆滞留
AI滞留报警
30秒
异常拥堵等
AI&人工报警
云客服接单云对讲呼叫云客服调度来自机动岗接单车辆分类
6类
登记放行
智慧社区解决方案理念
业主体验感差
专业能力不足
机械重复工作
管理考核困难
技术赋能缔造便捷生活
1、快速人脸通行 2、实施云端对讲 3、远程天使之眼
……
提供更有温度的物业服务
1、云端客服响应 2、私密访客放行 3、在线物业缴费
……
技术助人提升专业服务水平
技术助人全天候服务
1、AR眼睛识别陌生人 2、AI监控识别可疑行为 3、AI客服帮助过滤服务
统一管控 ● 主动响应 ✓ 项目指挥调度
看对讲
✓ 项目数据管控
看车行 看人行 看监控 看设备 看对讲
安管
工程 客服
7
✓ 响应
安管
工程
执行操作 ● 问题反馈 ✓ 执行
客服 ✓ 反馈
安管
工程 客服
智慧社区解决方案
智慧运营中心
看车行
车场在离线率 异常放行数据 车场营收情况
看人行
设备在离线率 五色名单通行分
智慧社区解决方案-看人行
智慧运营中心
【减】业主自助出入，减少门岗 低价值工作和侧门门岗人员配置 ，有助于分类授权，并可提升服 务品质。
门状态监控
安防指挥调度岗 通行监控
五色名单——入园
云端调度
业主出入
访客出入
不明身份人员出入
人脸识别出入 刷卡出入
人脸识别出入 刷卡出入
云对讲出入
亲友访客
云对讲呼叫 人脸识别登记
华为智慧社区 解决方案
智慧社区建设诉求
营销溢价 从“卖房子”到“卖空间” 再到“卖生活态度”，寻找 销售高溢价的增长点
房地产行业
地产开发 品牌保障
在智慧社区成为基础概念之 下，如何保障营销买和交房 体验的一致性。
运营转型
如何用更少的人，服务更多 的建筑空间，并带来更丰富 “自持”多种服务。
住宅销售从“卖位置”到“卖服务”缺少一个好故事
……
1、全天候AI监控异常事件 2、7*24监控设备运行情况 3、7*24小时车场无人值守
……
美好生活
提供更有专业的物业服务
提供更高效的物业服务
1、陌生人身份鉴别与登记 2、判断安防事件即时调度 3、掌握客户信息针对答复
……
1、减少机械工作岗位 2、安防管理全天候 3、增加入户等管家式服务
……
技术量化人员工作
1、及时响应了多少时间 2、解决了多少客户问题 3、处理了多少设备故障
……
提供更透明的物业管理
1、识别人员勤劳肯干 2、识别人员客户满意 3、识别人员能力突出
……
只有真正的万物互联才能满足可持续生长的社区管理和集约化的物业管理模式——用更少的人服务更多的客户
6
智慧社区解决方案架构
智慧运营中心
车场指挥调度岗
看车行
安防指挥调度岗
安防指挥调度岗
看人行
看监控
集约管理 ● 远程赋能 ✓ 集团数据管控 ✓ 项目远程调度/专业支持
机电专家坐席
看设备
✓ 集团决策支持
云对讲服务坐席
看对讲
项目智慧运营中心
项目智慧运营中心
项目智慧运营中心
指挥调度岗
指挥调度岗
指挥调度岗
看车行
看人行
看监控
看设备
看对讲
看车行
✓ 项目运行管控
看人行 看监控 看设备