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淘宝介绍
(1) 网站界面设计 (2) 客服中心 (3) 虚拟社区
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网站页面设计
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淘宝网一直坚持不断地改进和创新，使得网站的画
面更加简洁，让访问网站的人一目了然。位于主页面右 上角的导航系统简单明晰，即使是新手也决不会感到无 所适从。网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知 识和提示，犹如一个随身顾问。网站的布局和颜色搭配 合理，给人舒适、轻松的感觉。网站上的商品分类井井 有条，一览无余，的，其搜索引擎包括简单搜索 和高级搜索两种，使消费者可以从各个角度对商品及买
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淘宝网
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淘宝网成立于2003年5月10日， 由阿里巴巴集团投资创办。目前， 淘宝网是亚洲第一大网络零售商 圈，其目标是致力于创造全球首 选网络零售商圈。通过结合社区、 江湖、帮派来增加网购人群的粘 性，并且采用最新团网购模式， 让网购人群乐而不返淘宝网目前 业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者B2C Business-to-Consumer商家对消 费者）两大部分。
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易趣
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易趣网
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易趣是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq： EBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网公司 TOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司。易 趣定位于C2C,也就是以网上拍卖业务为主,从事个 人对个人的服务.具体说易趣提供一个电子商务交 易的平台。为买卖上双方提供交易的空间,然后由 易趣介绍双方认识, 易趣就退出交易,最后由买卖 双方达成交易。易趣网是定位于消费者的网络经 纪模式，其营销策略的核心内容是重视客户服务 队伍，解决网民实际困难，开设免费服务电话， 组织网友网下交流。由于易趣开辟了一个投资低、 成效高的电子商务市场，所以很多具有通畅货物 渠道和一定市场感觉的个人用户大行其道，成为 了相当有实力的个人卖家。
（1) 淘宝网的实名认证。登 陆淘宝网，在我的淘宝点击 “实名认证”，进入认证申请 页面，会出现选择框“免费个 人认证”和“免费商家认证”。 填写所需资料，并提供在有效 期内证件和固定电话登记。并 且淘宝与全国公安部下属身份 证查询中心合作，将认证资料 移交由国家有关部门进行核对 认证，并进行固定电话审核。 验证结果以站内信件、电子邮 件或者电话告知。一旦淘宝发 现用户注册资料中主要内容是 虚假的，淘宝可以随时终止与 该用户的服务协议。
淘宝、易趣、当当三大网站对比
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目前，作为个体消费者最容易介入的一种电 子商务模式，C2C已经越来越多的融入并影响 着人们的生活。而从电子商务的角度来看，在 这一模式中，平台的建设与运营却是最为关键 的，作为用户，不管是买家还是卖家，经常在 为选择那个平台上举棋不定。我们从以下几个 方面对三大网站进行一系列的对比。
家等进行搜索。
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客服中心
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淘宝网的“客服中心”是其加强与用户互 动的有力举措。一旦用户有什么不明白的 问题，就可以到客服中心的页面下寻求解 决，客服中心包括： 帮助中心、淘友互助 吧、淘宝大学和买/ 卖安全四大版块。淘 宝网利用客服中心来对用户进行培植和引 导，赢得了用户的积极响应。
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淘宝的优势
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1、网站设计及实际操作上，综合性强、操作简单、版面清晰简 洁、注重用户社区体验、界面友好； 2、采用淘宝旺旺和支付宝的形式，买家直接与卖家沟通，是在 线购物体验的重要组成部分； 3、采用免费模式，并设专人负责监控各大网路络论坛，时刻保 持对网民的影响力，以“市场公关战”激励网民尝试淘宝的免费 服务 4、寄于阿里巴巴旗下，体系比较成熟，占网购市场的57% 产品多样化，对卖家、卖家、商品的叫法新鲜，给人亲切的感觉 ，用户体验好 5、成立较早，品牌知名度高，用户体验度、美誉度高，人气旺 ，目前基本上是占领了国内个人交易市场的第一的位置 6、价格服务，免费模式，产品多，用户购买价格相对便宜 7、市场人群定位，时尚、女性化、年轻、小商铺模式的人群， 精准把握“主流用户”需求 Page 10
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易趣网的主要特点
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1.易趣的支付方式多种多样。易趣可提 供多种支付方式，如Email、信用卡、身份 证、地址等认证方式。此后，易趣又推出 了“易付通”服务
(2) 利用网络信息共享优势， 建立公开透明的信用评价系统 。淘宝网的信用评价系统的基 本原则是： 成功交易一笔买卖 ，双方对对方做一次信用评价 。评价分为“好评”、“中评 ”、“差评”三类，“好评” 加一分，“中评”不加分，“ 差评”扣一分。淘宝的声誉系 统还分别统计了用户作为买家 和卖家的好评率，使消费者一 目了然，并将用户的信用度形 象划分了15个等级，从最低级 的1 颗红心到最高级的5 颗皇 冠。 交易平台。
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虚拟社区
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淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消 费者的信任。它是淘宝与用户以及用户 与用户之间进行交流的好工具。虚拟社 区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、 淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。虚 拟社区受到了广大用户的高度评价，营 造了良好的诚信氛围。
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淘宝的信用体系
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劣势
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（一）诚信体系的漏洞。淘宝的有些用户用“钻石”的多 少来衡量店铺的诚信度。但是有一些专业为店铺“刷钻” 的人员，利用了这一评价体系的漏洞。一开始，他们在淘 宝上建立卖CD的店铺，由于CD单价低，交易笔数上升很快， 因此很快就会积累到很高的好评度。之后再将高评价度的 店铺转让出去，以此获利。 （二）在运营细节上，中国一口价的交易占据了99%，都 是小商家直接销售，这导致淘宝想进行竞价排名的盈利也 未能成功，且小商家用户粘性也相对较低。 （三）站内搜索体制不完善，精确搜索技术有待提高。 （四）FAQ帮助系统仍然严重的缺乏系统性，没有最基本 的规则问题，且卖家竞争激烈。