如何指挥——运用命令
事前
–让下属参与 –让下属明白工作
的重要性 –5W1H –事先准备对命令
的解释
事中
– 态度和善，注意用词 – 简洁、明确，合逻辑 – 承担责任 – 让下属提出问题 – 让下属清楚相关支持 – 对下达的命令予以记
录
如何指挥——运用规定
积极的规定
– 工作程序 – 对个人能力的要求 – 工作目标 – 培训 – 沟通 – 明确的政策 – ……
什么是影响力？
影响力的特征：
影响力是一种追随 影响力是一种自觉 影响力是一种认同 影响力是非制度化的
影响力误区
误区一：影响力有什么用处？ 误区二：将权力当成影响力 误区三：权力大影响力就大
权力与影响力
项目 来源 范围 大小 方式 效果 性质
职务权力 法定职责，由组织规定
权力＋影响力
学会使用权力
影响力
– 先技巧，后技术
建立影响力
– 无影响力，就没有领导力，更 没有有效地领导和管理
慎用权力
– 权力与影响力呈反比
使用权力的频率
第二单元
建立影响力
规则一：要有一颗“公心”
要点：
– 坚持原则 – 等距离，一视同仁 – 一心为大家 – 积极奉献
规则二：成为业务的“领头羊”
– 把关心等同于小恩小惠 – 对下属许诺空头支票 – 认为关心下属的工作就是关心下属 – 不能一碗水端平 – 认为关心下属就是对下属有求必应 – 关心下属就是不批评下属
如何关心下属
让下属感觉到你在关心他/她 成本高的别做 不能完全控制的少做 关心下属与组织目标一致的需求，对不合理的
工作意愿
第一阶段：刚刚进入公司 第二阶段：一段时间之后 第三阶段：低沉期过后 第四阶段：融入公司之后
员工发展阶段
阶段一 阶段二
阶段三
阶段四
低能力 高意愿
部分能力 高能力
高能力
低意愿
变动工作的意愿 高愿意
0～1个月 2～6个月 7～18个月
一年半 以上
四种领导风格＋两种领导行为
支持型
服从会得到好处
– 不承担责任 – 更多的成功机会 – 奖赏
权力的三个特征：
特征一：权力是强制性的 特征二：权力是潜在的 特征三：权力表现为职权
权力的好处
权力是实施领导的基础 权力是地位的象征 权力是有用的工具
权力戒律
权力不能用来激励 权力不能使人自觉 权力不能产生认同 权力不能滥用 权力对下属影响有限 慎用权力
管理领导力与激励
第一单元
权力与影响力
什么是权力？
权力——你能下命令的原因
中层经理具有以下权力：
– 向下属分派工作的权力 – 费用支出权 – 采购决定权 – 考核权 – 奖惩权 – 给假权 – 用人否决权 – 晋升、加薪等方面的建议权
权力——下属服从的原因
不服从会受到惩罚
– 责备/改派工作 – 惩罚/考核时给较低的分或等级 – 减少或不给予各种机会
支 •低指挥
持 性
•高支持
行
为 授权型
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ指挥
•低支持
教练型 •高指挥 •高支持
指挥型 •高指挥 •低支持
指挥性行为
指挥型领导典型行为：
命令 规定
支持型领导的典型行为：
及时给予赞赏和表扬 布置工作不超过的能力范围 帮助下属解决个人问题 不在他人面前批评下属 支持下属的特别做法 不坚持要下属按自己的方式去做事
是否表现出与他们相同的看法？ – 当上下左右都对你的做法怀疑和抗拒时，你是否能
够在孤独当中仍然“奋而前行”？
规则七：亲和力
误区：
– 和下属称兄道弟，吃吃喝喝 – 对下属有求必应 – 一团和气，无争吵、冲突，无不同
意见 – 意气相投，对脾气 – 亲和力对影响力有负面影响
规则八：关心下属
误区：
消极的规定
– 不准迟到 – 不准在办公室内抽烟 – 不准浪费纸张 – 拜访客户时必须带齐
所有资料 – 交通费超额部分自理
– ……
有效运用消极规定
运用规定是为了解决和改正问题 及时行动 避免情绪性反应 尽职调查，收集事实，了解原因
及过程 惩前毖后，影响整个团队
惩戒技巧：
立即与当事人面谈 不要与之争论 就事论事，不提从前 询问当事人原因
误区：
– 业务没必要都比下属强 – 经验多、学历高，自然就是业
务的领头羊 – 曾是业务的领头羊 – 领头干＝领头羊
规则三：言必行，行必果
误区：
– 错误的东西也是“言必行， 行必果”
– 归罪于外 – “说到做到”指的是对于下
属个人的承诺
规则四：预见性
准确预见未 来，能在下 属心中树立 领导的威信
我们的头真有远见，跟着他， 没错！
规则五：煽动性
规则六：坚持
如果你希望自己具有影响力，请问：
– 你是否是最后坚守阵地的人？ – 你是否在公司遇到前所未有的困难的时候，仍坚持
你自己的信念，并去影响你的下属？ – 当你在困难面前也感到难以承受的时候，你是否比
你的下属还早的想到了退却？ – 当你的下属在困难面前牢骚满腹、怨言四起时，你
选择领导风格
不同的人不同的领导 风格——因人而异
– 对阶段一的员工用指 挥型
– 对阶段二的员工用教 练型
– 对阶段三的员工用支 持型
– 对阶段四的员工用授 权型
相同的人不同的领导 风格——因事而异
– 对高能力低热情的员 工用授权型或支持型
– 对低能力低热情的员 工用指挥型和教练型
– 根据不同的工作选择 不同的领导风格
阐述公司规定，说明 惩戒原因
让下属了解对别人也 是同样做法
需求要加以引导 让员工感到是你在关心下属，而不是组织规定
的
第三单元
领导风格
多种多样的领导风格
支持型的领导风格 授权型的领导风格 教练型的领导风格 指挥型的领导风格
下属的发展层次
两个影响因素
工作能力 工作意愿
工作能力
第一阶段：刚进入公司 第二阶段：一般在试用期——低沉期 第三阶段：低沉期过后
受时空限制，受权限限制
是确定的，不因人而异 以行政命令方式实现，是一 种外在的作用 服从、敬畏，也可以调职、 离职等方式逃避 强制性地影响
影响力 完全依靠个人的素质、品德、 业绩和魅力 不受时空限制，可以超越权 限，甚至可以超越组织原则 不确定，因人而异 自觉接受，是一种内在影响
追随，依赖，爱戴
自然地影响