【标准化服务工作计划服务三务】 XX年标准化工作计划标准化服务工作计划在认真总结xx年工作的基础上，对照当前服务工作中遇到的问题，强化服务意识和提高服务水平，以真诚的服务和优质高效的服务来打动客户，赢得客户的支持。

同时，把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正将服务工作落到实处。

从xx年年初开始，****负债部将服务工作作为全年的重点工作之一，结合**的实际，建立服务质量考核办法和各项具体实施规定，并制定工作计划。

一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户对一个**社来讲，前台是一个极其重要的窗口，前台服务的好与坏直接关系到**在客户心目中的印象。

所以在日常办理业务过程中，更要注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“用心服务每一天”的理念。

想客户所想，急客户所急，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

采用“个性化服务”的方式，针对不同的客户，采取不同的服务方式。

二、提高营业网点服务水平，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持 xx年**负债部将继续抓好员工的优质服务培训工作。

根据**培训方案及计划，组织员工按时参加学习和培训，在服务环境、服务设施、功能分区、服务礼仪、服务用语等方面加
强管理，逐步规范员工日常行为。

学习以客户为中心的全新的银行服务理念，把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接，继续规范服务流程，通过规范的行为举止，树立优质的银行形象。

构建营业网点规范化管理长久运营体系，提升品牌服务形象，提升根据格局的变化而调整服务方向的能力。

为进一步推进**标准化服务工作，xx年1月，负债部计划牵头举办****“优质服务，快乐工作”服务礼仪文艺汇演活动，提高服务质量、服务水平，丰富员工的文化生活，凝聚人心、焕发精神，构建****新形象。

三、以“服务三务”为指导思想，开展客户经理优质服务培训工作xx年，**负债部拟定开展客户经理优质服务的培训计划，并开展此项工作。

**的市场定位于农村，服务于农村，这也是**在发展过程中的主业所在，所以，增强客户经理的使命感和责任感，有助于提高客户经理工作的主动性和自觉性。

四、立足实际“走出去”，建设精品网点为了突出服务品牌，扩大影响，我社按照精品网点的标准进行了改造。

xx年，**负债部将树立礼仪服务“走出去”模式，各社、所的晨会将由室内转移到室外召开，让客户了解我们的服务理念，了解我们的服务内容。

并且打造营业网点精品VIP客户室、理财区，按照省**服务设施标准化的
要求，增添大堂经理桌、客户填单台，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应不同层次客户群体的服务需求，提升服务档次，增强了争能力。

通过上述工作的开展，**负债部力争将****的标准化服务工作排在****前列。

/
模板,内容仅供参考。