09——10 B卷1．管理：2．社会责任：3．国际化经营：4．企业文化：5．沟通：1．在人的各种需要中，最高层次的需要是：（）A．自我实现需要B．安全需要C．尊重需要D．社会需要2．受决策者个性影响最大的决策类型是：（）A．确定型决策 B．不确定型决策C．多目标决策D．程序型决策3．泰罗曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。

它失败的原因是违背了：（）A．责权一致原则 B．统一领导原则C．例外原则 D．机构精干原则4．事业部制的主要特点是：（）A．实行多种经营，分散经营风险B．实行分权化管理 C．增加管理幅度 D．增加管理层次5．下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素？（）A．人口 B．营销组合 C．人均国民收入 D．企业产值6．某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为总成本的20％，则该产品的售价应为：（）A．6元 B．6.3元 C．7.3元 D．7元7．王厂长退居二线了，但他在群众中仍有很高的威信，他的威信主要来自于：（）A．强制权 B．法定权 C．奖励权D．专长权8．一位生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。

”他的讲话体现了：（）A．企业对利润的追求 B．企业的社会责任C．企业的使命 D．企业的经营手段9．企业组织结构必须与其战略相匹配。

企业战略对组织结构设计的影响是：（）A．战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同B．不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系C．A和B都对D．A和B都不对10．管理的首要职能是：（）A．计划 B．组织 C．领导 D．控制11.作为组织的高层管理者，他将主要负责：（）A．日常程序性决策B．长远全局性决策C．局部程序性决策 D．短期操作性决策12.曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（）A．自尊需要 B．情感需要C．自我实现的需要 D．以上都不是13.1924——1932年间在美国西方电器公司所做的霍桑实验，标志着（）学说的产生。

A.科学管理B.管理科学C.决策理论D.人际关系14．在勒温的领导风格理论中，他认为效率最高的领导者作风是（）A. 专制式B. 民主式C. 放任式D. 压榨式15.管理运动发生在（）。

A.英国B.法国C.美国D.欧洲16.梅奥认为工人是（）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人17.某公司不同品牌产品由不同部门负责生产和销售，请问该公司是按什么方式划分组织部门的？（）A．企业职能 B．顾客特点 C．不同产品 D．不同区域18.越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（）。

A.战略的、常规的、肯定的B.战术的、非常规的、风险的C.战略的、非常规的、风险的D.战略的、非常规的、肯定的19.在组织中，（）是构成组织沟通最基本的协调工作。

A、群体间沟通B、个体间沟通C、组织间沟通D、单向沟通20.泰罗的科学管理理论的中心是（）A、挑选和培养一流工人B、推广标准化工作C、提高劳动生产率D、实行职能工长1.企业中的主管人员要同时具备人际技能、概念技能和技术技能。

( )2.当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划的意义不大。

（）3.直线职能制组织结构在实践中很少采用。

（）4.矩阵制组织结构的特点是双重命令系统。

（）5.根据需求层次理论，人的主导需要决定了人的行为方向。

（）6.持Y理论的管理者认为，对员工必须采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。

（）7.职务轮换有利于培养组织发展所需要的管理人才。

（）8.非正式沟通途径容易使信息发生歪曲，因而领导者不应去注意它。

（）9.现在我们已懂得，只要人们参与团体为共同目标而奋斗，管理就起着关键的作用。

（）10. 在实践工作中，大部分决策工作的第一步是发现问题。

（）四、问答题（每小题5分，共20分）1、联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。

为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。

这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。

然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

试回答问题：本文体现了什么管理思想哪些内容2．事业部制组织结构的优缺点？3．目标管理的过程？4．解释期望理论的主要内容？案例：在50年代，当医生们把香烟与癌联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。

由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视，于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营。

进入新的市场领域的方法。

菲利普•莫里斯公司是规模最大，获利最丰的烟草公司之一，它的主要产品一一万宝路牌香烟风靡世界，它的强大的财力，足可使它购买其他企业。

1959年，菲利普•莫里斯公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司，米勒公司的经历是开发市场最为成功的例子之一。

先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普•莫里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。

它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。

结果，米勒牌啤酒获得巨大成功，在美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒。

接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅上升。

1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。

菲利普公司在最近又购买了国际第四大烟业公司一一罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司，使它不但能保持原产品线和市场，而且把万宝路牌香烟推向国际市场。

问题：试说明菲利普公司的总战略、经营战略和职能战略？六、计算题（共10分）试根据上述资料：（1）画出双代号网络图；（2分）（2）计算工期；（4分）（3）找出关键路线及关键工作。

（4分）1、管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、社会责任：如果一个企业有仅承担了法律上的和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。

3、国际化经营：一般说来，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递与转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。

4、组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

5、沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。

二、单项选择（每个1分，共20分）1、A2、B3、B4、B5、B6、A7、D8、C9、C 10、A 11、B 12、C 13、D 14、B 15、C 16、B 17、C 18、C 19、B 20、C三、判断题（每个1分，共10分）1、对2、错3、对4、对5、对6、错7、对8、借9、对10、对四、问答题（每个5分，共20分）1、工作定额；标准化；能力与工作相适应；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离；职能工长制；精神革命。

2.（1）优点：•高层领导摆脱日常行政事务，集中精力搞好重大决策；•发挥事业部的积极性；•培养“全才”式领导。

；（2）缺点：事业部间协调困难；机构重叠，增加了人、财、物。

3．制定目标；明确组织的作用；执行目标；评价结果；实行奖惩；制定新目标并开始新的目标管理循环。

4.期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。

员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：努力—绩效的联系；绩效—奖赏的联系；奖赏—个人目标的联系。

员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积：M= V×E式中：M表示激励力，V表示效价，E表示期望值。

效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力量，一般存在以下几种情况：E高×V高=M高E中×V中=M中E低×V低=M低E高×V低=M低E低×V高=M低五、案例分析题（10分）总体战略是涉及企业总体方面，起着统帅全局的作用的战略。

事业部战略，或分公司战略，指由事业部制定的，一般发生在事业部层次，重点是改善公司产品和服务在其所处的具体行业或细分市场中的竞争地位。

职能战略指由职能部门制定的，它是总体战略按专门职能的落实和具体化，如市场、产品发展、技术、人才开发等职能领域的战略。

菲利普•莫里斯公司的总战略是通过兼并收购迅速成为跨国的、多角化发展的公司。

经营战略主要是表现为开发新的产品，并利用市场营销的经验和优势扩大市场份额，主要为产品开发战略。

职能战略为：生产、产品开发、广告部门所作的具体的支持新产品销售的战略服务。

六、计算题（10分）解：1.略2.32 3.A、C、D、G、H为关键工作，关键路线为A-C-D-G-H。

名词解释1．组织2．沟通3．管理幅度4．管理审计5．决策二、、单项选择题1．麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是（）。

A.权力B.社交C.成就D.安全2．受决策者个性影响最大的决策类型是：（）。

A．确定型决策B．非确定型决策C．多目标决策D．程序性决策3．当人们认为自己的报酬与投入之比与他人的报酬与投入之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为：（）。

A．双因素理论B．效用理论C．公平理论D．强化理论4．在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是。

（）。

A.韦伯B. 孔茨C.巴纳德D.西蒙5．企业管理者对待非正式组织的态度应该是：（）。

A．设法消除B．严加管制C．善加引导D．积极鼓励6一般而言，越接近组织的最高层，管理人员的管理幅（）。