在职集中
★★ ★
★
导购员销售技巧
内 部
岗前集中+日常培 训
★
★
★
市场调研知识
内/ 外
在职集中
★
★
电脑基本知识与技能
内 部
岗前集中
★★
★
促销记本子知识
内 部
在职集中
★★ ★
★
熟客档案管理
在职集中
★★ ★
★
顾客投诉及异议处理技巧
岗前集中+日常培 训
★
★
★
职业道德
岗前集中
★★
★
管理者的角色转换
店长工作流程与规范
2.0
总是准时
坚强，能够清楚、 冷静地解决所有问 题
3.0 所有的任务都会弯 沉个，而且总是提 前完成
3.0
总能及时到岗并做 好工作准备
精心整理
精心整理
督导人员民意测评调查表
门店名称
序 号
测评项目
1 遵守公司行政、考勤等相关制度
2 工作责任心及认真的态度
3
遵循督导工作守则及职业操守，对门店公 平、公正、公开
4
严格按照督导标准及流程开展督导工作， 具有较强的督导执行力
5
具备良好的督导素质与能力，能为连锁门 店有效提供现场帮助与工作指导
6
对各种信息能够及时反馈相关部门及责任 人，并及时协调与跟进
7
能对公司文化理念及重要工作方针、政策 选到贯彻
8 具备良好的沟通协调能力
9 能主动关心他人的工作于生活
10 具有良好的服务门店的态度与意识
日常培训评估表（月度)
名：培训时间：
号：评估人：
总计：
店：评估日期：
0.0
1.0
2.0
3.0
动性
没有在公司工作的 主动性、热情及态 度，需要他人给予 压力
有时有主动性，有 学习的动力，但没 有个人目标
有主动性，对日常 工作不需要等其 他人要求
总有自我动力来达到目标，将 培训与任务目标结合起来
0.0
1.0
领导意见 督导员：日期：年月日 培训课程规划
类型
课程规划 课程名称
认识连锁企业
连锁企业文化及发展前景
企业文 连锁企业员工手册 化课程 岗位工作职责
基本素质
门店服务形象
商品基本知识
商品分类及条形码识别 岗位专 业课程 商品陈列
门店安防 门店卫生知识
精心整理
各岗位
讲 师
培训方式
导 购 员
收 银 员
店长 助理
◎外训评估及时、有效
工具表单
精心整理
精心整理
导购员总体培训规划
编号
必备专业知识与技能
课程规划
培训方式 培训对象
了解公司（公司业态、历史、组织
1 架构、品牌标志、服务、企业发展 认识公司
集中培训 新员工
企
前景）
业 文
2 了解企业文化及营销理念
公司文化、营销理念 集中培训 新员工
化
了解员工的权利和义务（公司制度、
3 员工手册、《劳动合同法》及工伤 公司员工手册
集中培训 新员工
处理）
导 4 了解导购人员工作职责
岗位工作职责
集中培训 三星级导购
购 基
5
导购基本素质（态度、技能、仪容 导购员基本素质及
仪表、语言、心态）
形象
集中培训+ 日常训练
三星级导购
本
素 6 顾客服务（语言、态度、技巧） 门店服务形象 质
集中培训+ 日常训练
三星级导购
导 购
15
了解基本财务知识（优惠券、代金 券、会员卡、团购）
门店基本财务知识
集中培训+ 日常训练
四星级导购
专 16 掌握公司顾客服务意识
服务意识
集中培训 四星级导购
业 知
17 顾客投诉处理
顾客投诉处理技巧
集中培训+ 日常训练
四星级导购
识 与
18
促销基本知识（促销工作程序、礼 品的发放）
促销基本知识
外 部
在职集中
外 部
在职集中
外 部
在职集中
内/ 外
在职集中
内 部
岗前集中
内 部
日常培训
外 部
岗前集中
内/ 外
在职集中
内 部
在职集中
内 部
在职集中
外 部
岗前集中
外 部
在职集中
外 部
在职集中
外 部
在职集中
内 岗前集中+日常培
部
训
连锁企业店面
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★
工作
◎进行培训考勤、做好培训记录
◎协调参训人员餐饮、住宿等工作
7、培训项目评估
◎采用三级评估方法：培训效果评估、学习成 效测评、行为跟踪评估
8、培训总结
◎培训结束，对本次培训全过程进行总结，总 结经验，指出问题，提出改善意见
◎完成培训总结报告
标准
◎培训需求调查准确
◎培训目标明确
◎培训计划详细、完善
◎培训评估及时、有效
集中培训+ 日常训练
三星级导购
识 与
11 了解门店的卫生知识
门店卫生知识
日常训练 三星级导购
技 12 了解收银台基本程序 能
收银基本程序
集中培训+ 日常训练
三星级导购
篇 13 售后服务：退换货、送货、保修等 售后服务知识
集中培训+ 日常训练
三星级导购
14 销售技巧培训及训练
导购员销售技巧（初 级）
集中培训+ 日常训练
培训流程及操作流程
精心整理
任务名称 培训流程
操作步骤
作业规范及注意要点
工具表单
◎征求参训人员的意见
◎征求参训人员主管的意见 1、确定培训需求
◎分析参训人员知识、技能、文化现状
◎填写培训需求调查表
2、设定培训目标 ◎此次培训所要达到的预期结果
◎此次培训需要参加的各部门和人员 3、确定参训人员
◎每项课程需要参加的部门和人员
◎外训计划包括培训目的、时间、受训人 员、费用预算等
◎通过电话联系、网络搜寻、业内介绍等 方式收集外训公司
◎电话沟通了解外训公司基本情况
◎索取对方可提供的培训资料 ◎寻找适合公司此次培训需求和计划的资 料 ◎其他资料作为备用资料存档
◎做好考察外训公司规划
5、现场考察
◎考察外训公司主营业务、师资力量、成 功案例、培训质量等
合计得分 你认为被测评者有哪些不足之处？
被测评者 评分（0-10）
测评级别
为帮助被测评者改进工作你可以给他提出哪些建议？
你对督导人员或督导部门还有什么建议或意见？
精心整理
职务 补充说明
A□B□C□D□
精心整理
备注说明： 1.本表由督导部负责发放及收集整理。
2.每项测评采取 10 分制。总分 65 分以下为 D，65-75 分为 C，75-85 分为 B，85 分以上为 A。
店长
内 部
岗前集中
★★ ★
★
内 部
岗前集中
★★ ★
★
内 部
岗前集中
★★ ★
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内 部
岗前集中
★★ ★
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内 部
岗前集中
★★ ★
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内 部
岗前集中+日常培 训
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内 部
岗前集中+日常培 训
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内 部
岗前集中+日常培 训
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内 部
岗前集中+日常培 训
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内 部
岗前集中+日常培 训
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★
内
日常培训
2.0
3.0
沟通能力
很难进行清晰的沟 能够与同事及其
通
他员工沟通
沟通很好，能够与 所有级别的员工 沟通
沟通非常好，能够 抓住谈话的要点
团队合作
0.0
不能与同事、导师 及其他员工一起工 作以达成目标
1.0
能够进行团队工 作，虽然有时显得 有些被动
2.0
能够与同事、导师 及其他员工一起 工作以达成目标
3.0
6、日常训练总 ◎门店负责人对日常训练实施经验、问题、
结
效果等进行总结
标准
◎日常训练计划详细、完善
◎严格执行每日训练计划
◎训练评估及时、有效
工具表单
精心整理
精心整理
任务名称 培训流程
操作步骤
作业规范及注意要点
1、确定外训计划 2、收集外训公司信息 3、电话咨询，索取资料 4、资料分析
◎根据公司培训需求和培训资源条件，制 定外训计划
◎明确日常培训目标
3、制定日常培 训计划表
4、门店实施日 常培训
◎包括培训课程、内容及时间
◎门店严格按照每日所需培训内容和时间 组织人员进行培训 ◎店面管理人员负责组织日常培训
◎严格执行签到、主持规范、维护现场纪律
5、门店日常培 ◎门店负责人对日常培训内容进行口头和 训评估考核 笔试考核做好日常培训评估记录
3.本表采取无记名保密的方式进行民意测评，希望所有伙伴公正、客观地进行评价。
4.本民意测评为每季度举行一次，督导部相关负责人通过邮件方式发给参与测评人员，并在次日回收测评 结果。
连锁店督导检查处罚单