客户开发维护计划书
随着市场竞争力越来越大，现在客户成为酒店的核心竞争力，所以现在维护和开发客户显得尤为重要，只有用心的维护老客户，不断开发新客户，才能在市场竞争的洪流中生存下来。

对于客户的维护和开发。

我的计划如下：
维护老客户
1、整理
对酒店老客户最后一次来店消费的时间，以前消费的频率和消费习惯。

以及每次消费的商务宴规格都做详细资料整理和分类。

然后做出详细分析。

2、维护
在整理分析完成之后，安排具体时间对老客户进行、电话问候和预约，然后根据客户的时间及时跟进和拜访。

开发新客户
1、划分、拜访
对新客户的市场分布进行区域划分、针对每个区域进行做大量的拜访，对自己的拜访结果进行分析和整理，进行有意向的二次拜访，和客户拉近关系。

2、联盟、成交
根据我们的客户资源、让客户和客户之间组成资源联盟、慢慢扩
大联盟的利益链，把客户牢牢和我们绑在一起。

3、维护、保持
定期组织联盟之间的小型聚会或聚餐，促进联盟之间的关系维持和保持，争取把小型聚会慢慢做成商家的联谊会。

让我们之间商家联盟中占主导位置。

内外结合
对外的客户销售和内部的客户服务要紧密的结合起来、才能给客户一个完整美好的体验过程、所以在客户这块营销部要多沟通勤协调，必须保证客户的销售服务的完整性和流畅性。

客户的开发和维护是一个长期坚持的过程，只有坚持不懈的一直做下去，才能一步一步的做出成绩，客户开发的成效可能比较慢，但是只要认真做下去，效果却很久远。

所以在客户开发和维护上，我们的要踏踏实实、认认真真的去做，不能半途而废。

熊涛
2018年9月25日。