2
1
生产工厂
营销
顾客
3
4
3、 将来-以顾客为中心
生产工厂
营营业业部部
顾客
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由于人力资源从传统的机能改变，必需要 进入策略及战略的层次, 深入了解公司的方向及 市场的变化。
因而制定相对的人力资源的策略及政策。
在一个新兴市场, 市场快速变化多端，许 多企业开始是集中精神开拓业务。等到一定的 原始累积后，重点在保护市场份额，注意新进 的竞争者，或新产品开发。
一位领导只有清楚的远见是不够的，一位好的领导还要能在 公司内部促进改革。因为改革，组织才能达到它的目标。经常领 导的工作中最困难的就是成为公司的改革家，因为这是吃力不讨 好的工作 。
8
真正的竞争优势是不断 创造新的竞争优势，而 不是维持已有的优势。
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企业内部利润转移
企业的利润正从制造向产业两头转移 利 润
2、为什么大卫,科泼菲尔梦幻魔术卷席中国各大城 市?—梦想成真的体验。
3、为什么中国移动的动感地带让青年一族随之又 感又动而赢取市场?—酷和Q的体验。
4、为什么电子游戏使人如醉如狂?—虚拟成功的 体验。
5、为什么小孩子喜欢进到可以自己设计的玩具店? 6、为什么年青人喜欢去宜家买DIY家具?
6
为什么年青人喜欢”彩铃”
(不是私人小团体)？公关、技术、咨询、财 务、策略……
❖ 我们愿不愿意学新技能、新技术，以使应用
在工作上(个人成长)？
❖ 我们是否随时准备好承担更多责任？
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第二单元 领导商数
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领导的定义
First, it is a activity or process Second, the process involves such things as influence, exemplary behavior or persuasion. Third, it involves actors who are both leaders and followers. Fourth, the process has various outcomesmost obviously the achievement of goals, but also the commitment of individuals to such goals, the enhancement of group cohesion and the reinforcement or change of organizational culture.
培训/教育
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绩效管理 既重结果，又重过程。
成绩
绩效
结果 结果
资源利用 系统改进
人际管理
过程
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企业要成长不能一成不变，因为 事业形态随着科技、市场、时间 不断改变，按照昨日旧的模式运 转，在今日可能就会失败。
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Change:The Only Constant
变量是唯一的永恒
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领导与变革
利润平衡点
领研 原
导发 材
及 管
创 新
料 供
理应
制造
产业链
Hale Waihona Puke 销 服系售 务统解
决
方
案
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企业成长的七大因素
企业持续成长
导理 领管
竞争优势
外 在
人才
的
环
执行
境 变
组织
系统
策略
化
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什么是愚蠢？ 就是重复地用一种方法 想得到不同的结果
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变革你的组组织
1、过去-以产品为中心
顾客
营业部 生产工厂
2、现在-以销售为中心
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Leadership
For a leader to merely articulate a vision isn’t enough. A great leader also is responsible for being the catalyst in making changes in an organization’s internal environment. The changes make it possible for the organization to achieve its vision or reach its goals. Often, being a change agent is the least glamorous part of being a leader because the efforts are trench work that has no clear payoff.
15
当市场进入成熟期，第一次购买的客户大 大减少，销售主要依靠老客户。老客户对 产品/技术已有充分了解，更加注意的是产 品和服务的质量。 人力资源要藉着制度,培训和激励改变员工 的思维,心态, 建立员工的自信心并激发员 工的潜能。
16
绩效管理 原来是监督,
现在是激励.
好/坏 惩罚
奖金
成长空间
潜力
4
产品与消费者情感联系
人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服和 鞋子，他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感到 男性气魄，女性美丽，与众不同的幽雅、年轻， 富有魅力、时尚、前卫。买衣服或鞋子成为一 种感情经验。现在我们的企业与其说是推销衣 服或鞋子，不如说是在因推销感觉达到情感联 系的购买刺激。
5
1、为什么球迷们不惜代价赶往世界杯大型赛事去 看球赛?—现场刺激的体验。
显然人力资源要有能力及系统来泙估员工 有无新的竞争力。
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人力资源必需进到策略的层次
因企业随着市场在不同的阶段，它的策略 也在调整。在快速增长的时期里，市场的 需求和新客户群不断涌现，客户对新产品 和技术的相对缺乏知识。这时候,企业的策 略主要是抢占市场。 当市场增长缓慢时，微软公司把客户满意 度成为竞争的关键。
高效的领导管理
1
第一单元 市场的竞争 改变了企业的经营模式
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“未来十年商业的变化要比过去五十年的 还多。如果80年代的主题是品质，90年代是 企业再造，那么2000年后的关键是速度。当 商业速度快到某一个程度，商业的本质随即 跟着改变。”
——比尔·盖茨
Bill Gates
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以前的组织是强调产品、设备 及技术。 现在是要组织成为一个有 机体。可以随着外界自行学习、再 生、变化和创造。
彩铃是个性化多彩回铃音业务（Color Ring Back Tone），是客户可以为呼叫自己 移动电话的其他主叫用户设定特殊音效（音 乐、歌曲、故事情节、人物对话等）的回音 铃声。客户可以按单个主叫号码、主叫号码 组、时间段、具体日期等灵活定制回铃声， 可以自主更换回铃声，控制开起。
丰富多彩，有趣、互动、不同 。
变革的四大陷阱
1、变革就是否定过去。 2、变革就是脱胎换骨。 3、变革就是创新产品。 4、变革就是应急之举。
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高层管理人员必须有强烈的危机感
科技 的变化
竞争者 的变化
危机感
顾客行为 的变化
员工 的变化
市场快速 的变化
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成为领导及经理人思考的问题
❖ 我们在公司的表现是否具有高效能和高生产力，
以使公司通过我获利？
❖ 我们是否能找到自己核心的能力，强化它，让
自己身价越来越高？
❖ 我们是不是一个阅历丰富的通才，能有效整合
各种资源？
❖ 我们是否能主动行销自己，而不是等人被挖掘？
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成为领导及经理人思考的问题（续）
❖ 我们是否具有领导力，在团队中的工作能力，
沟通能力等人际技巧？
❖ 我们是否拥有给我们提供头脑营养的智囊团