银行宣传活动策划方案为进一步推进金融消费权益保护工作，畅通金融消费者维权渠道，提高金融消费者维权意识和自我保护能力，根据市人民银行的统一部署，分行决定于20xx年3月中旬在全行范围内集中开展“金融消费者权益日”宣传活动。

具体方案如下：一、活动主题“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”。

二、活动时间20xx年3月17日至3月25日三、活动内容1、组织全辖员工特别是一线员工学习宣传“新《消法》”规定的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”等六项权利，促进我行和金融消费者进一步准确理解自身的各项法定权利和义务。

2、积极与金融消费者进行沟通，告知他们维权的各种正当渠道和方式，金融机构金融消费者权益保护的机制与维权途径、我行受理金融消费者投诉和建议的范围与方式、金融消费者权利受到侵害时的救济途径等知识，引导金融消费者更加有序合理地维护自身合法权益。

3、学习和宣传人民币收付、银行卡业务、票券支付业务、国债业务、征信业务、金融信息保护、外汇管理等知识，提高金融消费者维权意识和自我保护能力。

各县支行及其所辖网点请根据当地人民银行的要求组织实施。

结合分行活动方案要求，请一并执行。

四、有关具体活动安排根据《中国银行股份有限公司淮安分行金融消费者权益保护工作机制》的相关部门职责，现将我行活动安排具体明确如下：1、依托网点宣传。

3月17日开始，全辖各网点、分行营业部在本网点悬挂活动宣传标语或通过LED屏滚动播放活动宣传标语，并在营业场所显著位置张贴宣传海报。

在营业大厅门前摆放宣传展板，发放宣传资料、宣传折页，设立宣传咨询台，现场接受金融消费者的投诉和咨询。

请分行个人金融部及时设置网点LED宣传标语。

各网点应将金融消费者权益保护工作纳入日常服务工作中，在银行卡、服务效率、服务态度、自助设备、国债销售、理财产品销售等纠纷多发领域大力向公众宣传普及相关金融知识。

2、组织专题学习培训。

各支行(部)要组织业务人员、窗口服务人员和金融消费者权益保护工作职能部门人员开展“新消法”专题学习，重点学习新《消法》中与金融消费有关的“经营者的义务”条款和“法律责任”条款，做到逐条学习、认真理解，切实履行金融消费者保护工作各项义务。

要在认真学习的基础上开展研讨和培训，促进金融服务人员准确把握、深刻领会相关规定，提高投诉调解业务水平，更好地保护金融消费者合法权益。

3、进行现场咨询。

开展“金融知识进社区”现场咨询活动，咨询服务的重点应放在与群众生活密切相关的反假货币知识、残损币兑换、小面额货币兑换、个人信用记录、个人金融信息安全防范、利率政策等方面。

通过在学校、社区、企业、农村等地分别设立宣教点、流动学校、金融知识服务站等形式，深入开展公众金融教育服务工作。

请各一级支行、分行营业部在本次活动期间安排1次现场咨询活动，并在分行网站报道和宣传。

4、借助媒体宣传。

各单位要根据本行(部)实际情况，通过报刊、广播、电视、互联网等媒体，积极宣传维护金融消费者权益的工作措施和成果，宣传金融维权渠道，普及和谐消费理念和安全消费知识，营造良好的舆论氛围，推动全社会共同保护金融消费者合法权益。

活动期间，请办公室根据全行宣传情况在《淮安日报》、《淮海晚报》等主流媒体刊载相关宣传报道。

5、积极参加人民银行组织的相关知识考试。

分行将统一安排人员参加市人民银行组织的金融消费权益保护知识测试活动，测试内容主要包括新《消法》中与金融消费权益保护相关的知识以及《人民银行淮安市中心支行金融消费者权益保护工作实施细则(暂行)》等规定。

五、工作要求1、精心组织，有序开展。

各支行(部)要从维护社会公众信心和树立银行业金融机构良好形象的高度出发，深刻认识开展金融消费者权益保护宣传教育工作的重要意义，加强组织领导，精心组织谋划。

分管领导要亲自挂帅，明确专人负责，抽调骨干力量积极开展宣传活动，确保此次宣传活动取得实效。

2、突出主题，注重创新。

本次宣传教育活动要紧密围绕“畅通维权渠道”这一主题，将宣传重点放在城市社区和农村乡镇，加强对基层群众金融投诉渠道和金融消费权益保护知识的普及。

要注重创新，广泛运用多种方式开展活动，提高宣传教育的效果。

3、及时总结，反馈成果。

各支行(部)要及时反馈活动情况和宣传成果，包括文字信息和图片新闻。

要做好本次活动的全面总结报告工作。

3月20日前，各一级支行(部)将本单位宣传活动开展情况、统计表报送分行监察部。

分行监察部联系人：田咸球，联系电话：83914497，邮箱：内控合规/监察部/淮安/江苏/BOC。

附件：“金融消费者权益日”宣传活动统计表一、银行开业庆典活动背景：一个新开张的企业想要立住脚跟就得付出许多的努力。

在银行的开业活动中我们的任务不仅仅是推动业务更重要的是借助政府机构以及新闻媒体的权威性为银行树立良好的公众形象及社会信誉，同时和其他单位之间建立合作关系。

二、银行开业庆典活动主题：利惠大众，共创财富三、银行开业庆典活动时间：201×年1月1日 8：30-10：00四、银行开业庆典活动目的：在庆典活动中结合银行自身的资源优势以及个性化的广告宣传向目标受众传达展示银行的特色服务，发展理念等展示银行的实力提高社会知名度及美誉度。

同时让银行成为本市的亮丽风景线，为银行后期的发展奠定基础。

五、银行开业邀请嘉宾：省市政府以及其他单位相关领导，特邀嘉宾，客户代表等。

六、银行开业活动中的媒体：报纸，电视台等相关媒体。

七、银行开业庆典现场布置：整个布置以庄重、喜庆、高雅为主题，开业横幅为上海XX银行开发区支行开业庆典仪式,还有其他的背景墙、红地毯、鲜花、绿化盆景、签到处、热气球、大型拱门、彩旗，礼仪服务人员等等。

(一)入口布置1、大门口铺设大红地毯 100m，以红色衬托开业时的喜庆气氛;2、入口处设置大型充气拱门1座，或灯笼柱子1对，大气不凡、雄伟壮观，拱门上面粘贴内容为：“热烈祝贺中国xx银行隆重开业”;3、红毯的两侧摆放若干花篮，充满温馨、吉祥、喜庆。

(二)楼体布置：1、大楼悬挂祝贺语直幅若干条;2、银行前面或楼顶施放祝贺语氢气球若干个。

3、大楼往下拉若干三角彩带。

(三)营业厅布置：1、厅内放置若干盆景鲜花，亲和自然、时尚温馨;2、天花板悬挂金融套餐pop。

3、厅门两侧可设置有关服务项目和特色的展板。

4、门楣上悬挂吉祥、喜庆的大红灯笼。

(四)户外布置以开发区支行附近为形象的聚焦点，着力营造开业庆典的喜庆气氛，以此传播银行开业信息，吸引消费者眼球。

1、街道灯杆上悬挂支行开业形象挂旗。

2、每根电线杆斜拉三角彩旗。

(视现场而定)3、街道的绿化带上插印字的彩旗。

(视现场而定)八、银行开业庆典的礼仪规划：1、拟请有关部门领导嘉宾参与庆典仪式;2、印刷精美时尚的请柬提前送达应邀嘉宾手中;3、邀请媒体主持人做开业庆典司仪，为庆典仪式衔接铺垫;4、安排若干个礼仪小姐为开业庆典提供系列化礼仪服务;5、开业庆典所有工作人员统一着装，完美一致、亲和团结，显示单位的凝聚力和向心力;6、邀请舞狮队、乐队为开业庆典现场助兴;7、准备礼品袋、贵宾证于庆典前夕备发;8、设置签到台、桌椅、签到用品、台牌;9、准备好胸花若干方便贵宾到场时佩戴;10、准备庆典礼花10筒;11、备好庆典仪式用的剪彩用具和备发礼品;12、调试好音响电器设备为庆典现场制造喜庆气氛;13、邀请媒体记者亲临活动现场，采写新闻，扩大影响力。

九、银行开业庆典具体程序：1、8:00-8:30 所有工作有人员到位到岗，做好庆典前的一切准备工作;2、8:30-9:00 开放音响，播放优美歌曲，活跃现场;3、9:00-9:20 嘉宾陆续到场，礼仪佳丽提供系列服务;4、9:20-9:28 主持人到场，介绍支行概况及有关事项;5、9:28-9：50 主持人宣布庆典仪式开始，嘉宾在礼仪小姐的引领下伴随着优美轻快、热情洋溢的旋律步入剪彩现场，此时鼓乐齐鸣，劲狮狂舞，主持人逐一介绍主礼嘉宾身份。

片刻之后，宣布领导嘉宾讲话程序：①开发区支行行长致欢迎辞;②银行领导致辞;③特邀嘉宾代表致辞;6、9：50-10:00 讲话完毕，开始剪彩，礼仪佳丽提供道具，嘉宾剪彩，此时是庆典活动中最激动、最精彩、最兴奋、最壮观的时刻，鼓乐大奏、雄狮狂欢、彩纸飞扬、彩球升空，主持人发表热情洋溢的讲话将整个庆典活动推向高潮;7、10:00 银行开业庆典结束，嘉宾参观开发区支行。

8、11:30 招待宴会，酬谢各位嘉宾。

一、宣传工作组织1、宣传工作实行统一领导、归口管理、分级负责、严格审批的原则。

2、各个部室、基层行要高度重视宣传工作，加强宣传工作的统一领导，明确和落实责任制，建立有效的工作机制，严格审查报批管理，确保宣传工作的职责落实和措施到位。

3、宣传工作实行归口管理。

行办公室根据工作需要并经批准后统一承办对外新闻宣传工作，其他部门在无授权的情况下不得对外开展新闻宣传。

二、对外宣传报道工作1、向媒体主动投稿进行宣传报道的工作流程。

(1)宣传素材的收集。

根据工作需要，按照分工由对口部门负责收集原始宣传素材。

(2)宣传稿件的起草。

对口部门对收集到的宣传素材去伪存真、去粗取精，进行综合加工，形成宣传初稿，经部门主要负责人审核确认后，报办公室复核把关。

(3)宣传稿件的审签。

属于专业性的宣传稿件，由办公室主要负责人审核后，呈送分管行长审阅、签发。

涉及全行的重大决策、重要数据、重点工作、重要会议和重大事件的稿件，由办公室主要负责人审核后，呈送分管行长审阅、把关，再由行长审定、签发。

2、接受媒体采访——来访接洽。

媒体记者来行进行采访活动，须由办公室负责接洽。

办公室应向记者明确表示须提供加盖公章的书面采访申请，并认真查看记者的《记者证》，经确认后再按程序报批。

——采访报批。

办公室查验媒体记者身份及申请表后，及时向行领导汇报、审批，确定是否接受采访。

各级行领导及其工作人员凡以单位或职务名义接受记者采访，必须由本级行办公室报请行领导批准后安排。

未经批准，任何机构领导及其工作人员不得以单位或职务名义擅自接受记者采访。

——接受采访。

媒体记者采访的时间和内容须与其事先申请并经批准的一致。

如需增加采访内容或变更时间，由被采访单位报经办公室同意后方可进行。

有关人员在经批准后接受记者采访时，要按照预定的采访范围和口径回答问题，不得超范围或对不属于职权范围内的问题越权作答。

——刊播审核。

被采访者接受采访后，须向记者要求在刊(播)前审核其所采写的内容，并由办公室与相关业务部门共同审查把关，以免新闻失实。

采访稿件涉及重大问题的须送行领导审定后刊载、播放。

三、宣传金融政策和**银行工作成效，普及金融知识注重建立同地方政府及相关经济部门的信息平台，每月不定期向政府和有关部门编发《金融信息》，宣传最新金融形势、**银行推出的新业务和**银行工作成效。