服务方式融合：融合线上线下客户数据，多样化 的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务 流程。
第一步
建立传统线下与网络线上的销 售体系，在各区域、各平台发 展实体门店或网上商城。从而 实现O2O第一步。
第二步
第三步
搭建完善的后台管理系统，可 支持多渠道管理（包括线下）， 各形式订单导入，即时同步信 息，融合传统与网上销售模式 的ERP软件系统。
淘宝“伤城”：遭遇十月围城
（2）有形商品和服务的电子商务模式
经营着离线商店的零售商 没有离线商店的虚拟 零售企业 商品制造商
经营着离线商店的零售商
• 这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓 市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、 中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。
B2B （ Business-to-Business）
B2B 分类
综合型的B2B（水平B2B） 行业型的B2B（垂直B2B）
B2C （ Business-to-Customer ）
B2C （ Business-to-Customer ）
B2C （ Business-to-Customer ）
广告支持模式
• 指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，如免费登录信 息、免费提供检索服务等，而营业活动支出靠广告收入支持。
网上试用模式
• 指企业借 助互联网 优势，向 互联网用 户赠送试 用产品， 扩大知名 度和市场 份额。
提供平台模式
不销售商品，只像网络商店提供网络营销、管理等高附加值的服务，由于有庞大 的买家，通过交易佣金、进驻费和营销推广费等，让B2C平台商获益丰厚，买家越多， B2C平台商的议价能力就越大，传统企业就越离开不B2C平台商。
没有离线商店的虚拟零售企业
• 这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式， 他们靠网上销售生存。如美国的Amazon网上书店 ，在中国也有许多 此类的网站：如当当网、卓越网等 。
C2C （ Customer to Customer ）
淘宝公司规定：
新近员工，不管高矮胖瘦， 都必须在三个月内学会倒立， 男的要求倒立30秒才合格， 女的要求10秒， 否则，就卷铺盖走人……
线上、线下融合，通过网络系 统的规划和管理，实现仓库、 门店、服务方式的整合。
电商之现行环境
• 1、竞争压力急剧增大，真正赚钱的店铺只是少 数。
首先用数字来分析淘宝上的竞争激烈程度。2012年5月时 淘宝上在线店铺5964460，之后淘宝改版，无法从淘宝上 看到具体的店铺数量，不过目前这一数字一定不会低于 600万。
C店生存之道
• 独具一格 • 注重细节 • 培养客户群 • 数据分析 • 花式营销
B2M （ Business to Marketing ）
• 面向市场营销的电子商务企业
M2C （ Manufacturers to Consumer ）
B2A （ Business-to-Administrations ）
电子商务在中国的发展历程
怎么让猪天上飞？
电商启示录
现在的时代，战略正确之 后细节决定因素，有很多 细节处理不好，你的战略 正确了也会失败。
——
什么是电子商务？
• 电子商务是指作业活动的全过程。
• 电子商务涉及对象包括：金融机构、商家、生产 企业、网络服务提供商、个人用户、政府部门和 事业单位等。
• 用户利用互联网或移动互联网的一种全新的商业 模式，用户不需要进入实体店面，通过虚拟数字 化电子方式完成交易。
中国网民个人互联网使用情况
电子商务常见模式：
• B2B （ Business-to-Business） • B2C （ Business-to-Customer ） • C2C （ Customer to Customer ） • B2M （ Business to Marketing ） • M2C （ Manufacturers to Consumer ） • B2A （ Business-to-Administrations ） • C2A （ Consumer to Administration ） • O2O （ Online To Offline ）
C2A （ Consumer to Administration ）
O2O （ Online To Offline ）
O2O （ Online To Offline ）
线下商家：降低了线下商家对店铺地理位置 的依赖，减少了租金方面的支出；持续深入 进行“客情维护”，进而进行精准营销。
消费者：O2O提供了丰富、全面、及时的 商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜 的商品或服务，且价格实惠。
以淘宝为例
3000万访问人次
1人
10个店铺
600万个店铺
淘宝上所有的店铺将会被访问3亿次/天 转化率是1%-5%
50个访问量
2 订单是 笔
• 2、入口减少与成本的提升
•
一个卖家如果开了店铺，但是如果顾客找不到，
等于白开，只有找到入口，带来了访客，才有可能卖
B2C经营模式的分类
无形商品和服务 有形商品和服务 的电子商务模式 的电子商务模式
（1）无形商品和服务的电子商务模式
网上订阅模式 付费浏览模式 广告支持模式 网上试用模式 提供平台模式
网上订阅模式
• 定义：
提供影视 娱乐节目、 报刊杂志 等并要求 顾客付费 的电子商 务模式。
付费浏览模式
• 指企业通过网页安排，向消费者提供计次计时等收费的网上信息浏览 和信息下载的电子商务模式。
O2O平台：带来大规模高黏度的消费者，进 而能争取到更多的商家资源。本地化程度较 高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提 供其他增值服务。
仓库融合
门店融合
服务方式融合
仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共用仓库， 使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌 多仓多点的优势。
门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相助，达成 共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销 方式提高市场份额。