公司信息系统规划
XXXX 2009年11月 2009年11月
现状
• 企业现状
– – – – 网点分散 产品众多 大多数单据以手工方式流转 IT系统建设处于初级阶段 IT系统建设处于初级阶段
• 存在的问题
– 管理存在延迟现象，难以及时掌握全面的公司运营状况 管理存在延迟现象， – 客户管理分散，缺乏科学健全的客户管理体系 客户管理分散， – 随着网点数量的增加，管理效率下降、成本上升 随着网点数量的增加，管理效率下降、
供应链管理
库存管理 初级产品库 初级销售终端管理 客户资料收集 终端远程接入 EMAIL
销售管理
销售奖金计算 终端远程安全接入 网络安全管理

基础建设
阶段一
阶段二
阶段三
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信息系统建设的目标
• 客户
– 较高的客户满意度 – 全新的客户体验
• 产品
– 高效的流转 • 门店 – 准确的管理 • 总部 – 全面、及时、精准的数据展现 全面、及时、 • 行业 – 开创新的模式，将更多人群吸纳到行业中来 开创新的模式，
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信息系统要实现的功能
• 客户关系管理（CRM） 客户关系管理（CRM）
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信息系统整体框架规划
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信息系统实施规划
电子商务 辅助决策 客户关系管理
信息发布 交流论坛 销售报表 库存报表 建立初级客户资料库 会员体系 个性化服务 实时销售报表 产品销售分析 客户结构分析 建立呼叫中心系统 建立详细客户资料库 客户分级管理 物流管理 详细产品库 行情发布 网上交易 销售趋势分析 产品价值分析 客户价值分析 客户价值分析 差异化客户服务 主动营销 产品自动识别 智能化供应链管理 智能终端管理 销售趋势分析 数据中心 办公自动化 ……
– 实现较高的客户满意度
• 产品供应链管理
– 提供高效的产品流转
• 销售终端管理
– 准确的销售数据
• 辅助决策管理
– 为管理层提供全面精准的数据展现
• 高效的网络环境
– 为信息系统提供基础支撑
• 统一的数据平台
– 实现安全高效的信息交互
• 电子商务平台
– 全新的客户体验和商业模式
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信息系统对各部门的帮助
• • • • • • • • 客服：完备的客户资料，提高客户服务水平 客服：完备的客户资料， 供给： 供给：高效的产品流转 销售： 销售：准确的销售管理 项目、市场：产品销售分析、 项目、市场：产品销售分析、区域市场分析 财务：单据、账目审核， 财务：单据、账目审核，成本分析 人事： 人事：绩效管理 管理层： 管理层：全面精准的报表 公司：便捷的交互、 公司：便捷的交互、顺畅的流程