客房部功能介绍
二○一二年六月六日
目录
第一部分 酒店产品？ 第二部分 组织机构介绍 第三部分 工作概述 第四部分 结束语
酒店产品
服务：软件服务—人的服务 硬件服务—设施设备 （客房、餐饮、会议室、娱乐项目）
组织机构介绍
行政管家
楼层主管1名
PA主管1名
洗衣房经理1名
园林工4名
康乐部经理1名
服务员16名 楼层领班3名 PA领班3名
工作概述—洗衣服务
• 为酒店住客、员工及酒店有关部门提供优质高效的衣物和布草收发、 洗熨等服务。 • 负责客衣洗涤； • 负责制服洗涤； • 负责布草洗涤； • 负责新制服和布草申领。
工作概述—清洁服务
• 负责公共区域、餐厅区域、客房区域、康体中心、停车场、外围区域 、绿化区域、楼梯区域和外墙区域卫生； • 清洁酒店公共区域，如吸尘，抹台椅，抹电话，省铜省钢，抹玻璃， 扫地，洗地，整理垃圾及烟灰盅等等。 • 清洁客厕内的坐厕，地板，墙壁，镜及烟灰盅等，并及时补充洗手液 ，更换香味剂。 • 清洁酒店范围之内所有地毯布料造的家具，如客房地毯，客房内及餐 厅内的家具布料等。 • 清洁酒店内外的玻璃窗，包括客房及公众地方。 • 清洁酒店内高位之清洁任务。 • 报告任何在公众地方内所拾到的失物。
工作概述—康体服务
• 确保所管辖范围内各环节工作顺利进行，向客人提供舒适的居住环境 和优质的服务。 • 负责健身房服务； • 负责泳池服务、清洁、安全保障； • 负责棋牌茶水、麻将机调试服务。
工作概述—园林绿化
• 负责酒店园林绿化工作，保证绿化环境优美，符合酒店标准要求 ； • 负责园林浇水、施肥、枯枝裁剪； • 负责酒店的优质服务
就是我们客房工作对酒店最大的支
持！
结束语
欢迎大家加入徐闻海航酒店这个大 家庭，并希望今后客房部的工作可以得 到大家的大力支持，谢谢！
汇报完毕
制服员4名
泳池领班2名
棋牌领班1名
泳池服务员5名
棋牌服务员4名
楼层服务员20名
PA服务员13名
工作概述
客房服务
洗衣服务 清洁服务
康体服务 园林绿化
工作概述—客房服务
• • • • • • • • • • • • 清洁房间； 为客人提供开床服务； VIP客人的特殊服务（送欢迎茶等）； 收集客人资料； 提供免费擦鞋服务； 迷你吧服务； 加床服务； 失物处理； 物品的损坏与赔偿； 房间的鲜花及果篮； 客人的借用物品； 了解长住客的生活习惯及特殊要求。