业发展。
❖ （3）内容的变化
❖
先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。
❖ （4）层次的提升
❖
先由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次进
行咨询。
❖ （5）时限的延伸
❖
由短期性行为，变化为中长期性的咨询行为。
冯国苓
企业管理咨询》
3. 中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势：
❖
19世纪末到20世纪中叶，科学管理向现代管理转变，咨询公司开始产生。20世纪50年
代以后，企业的主要矛盾 是解决发展产品品种、调整产品结构，提高产品档次，提高产品
质量问题，如何适应企业外部的市场环境问题，需要依靠众多的咨询顾问集体参与研究对策， 从整体上、长远的发展上为企业提供咨询服务，进行运筹谋划。因此，大批管理咨询公司的 产生。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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❖ 「课程内容和重点」
❖ 本章是书中的开始部分，涉及到的概念较多，这 一章的题目多出在选择、填空和名词解释中，因此需 要在理解的基础上加强相关概念的记忆，可结合本章 的“复习要点”部分进行学习。
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企业管理咨询》
第一节 企业管理咨询的产生和发展
❖ 识记： ❖ 咨询业首先在 美国 兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国
和咨询手段的形成 等三个要素的结合而产生的。
❖ （1）咨询客体的需要
❖
企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由咨询客体即被咨询对象的客观需要
而兴起的。
❖
由于企业出现矛盾和困难，但是自己不能解决困难。所以，企业咨询顾问帮忙，从此企
业管理咨询应运而生。
❖ （2）咨询主体的产生
❖
咨询主体：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。
❖ 我国企业管理咨询是 20世纪80年代初 从发达国 家引进的。
❖ 1）主体变化。 ❖ 2）客体增多。 ❖ 3）内容扩大。 ❖ 4）层次提高 。
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第二节 企业管理咨询的性质和特点
❖ （重点）年年必考 ❖ 要求： ❖ 1. 识记： ❖ （1）企业管理咨询的概念； ❖ （2）企业管理咨询的八个特点。
❖ A.强调个人
B.淡化合作性
❖ C.不受其他因素干扰 D.强调创造性
❖ （答案）：C
❖ （分析）：本题考的管理咨询的独立性特点
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企业管理咨询》
第三节 企业管理咨询的任务和作用
❖ 要求： ❖ 1.识记：企业管理咨询的-般任务。 ❖ 2.领会：
❖ （1）企业管理咨询一般任务的普遍性和稳定性的特点； ❖ （2）企业管理咨询的具体任务的特殊性含义； ❖ （3）企业管理咨询的作用。
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企业管理咨询》
❖ 1. 企业管理咨询5 ❖ 是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服
务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题， 分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的 运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得 到提高。 ❖ 2.性质6 ❖ 管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业； 管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。
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❖ 3.特点6 ❖ 1）科学性 是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的
理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工 作程序进行。 ❖ 2）创造性 是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞 争能力的道路。经验是重要的。 ❖ 3）系统性 指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面 地把握客户企业的内外情况。 ❖ 4）合作性 指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业 之间必须密切配合。 ❖ 5）独立性 指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪 所左右。 ❖ 6）艺术性 指慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸， 以利于咨询意见被客户理解和接受。 ❖ 7）艰苦性 是指管理咨询压力与负担的沉重。要面对企业怀疑他 们的能力及轻视。 ❖ 8）机动性 包括突击性和灵活性两层含义。
❖ （3）咨询手段的完善
❖
管理咨询的手段：主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有
关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。
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2. 企业管理咨询的发展：
❖ 主要表现：
❖ （1）主体的发展
❖
由先请咨询顾问后请专业咨询组织。
❖ （2）客体的增长
❖
先工业企业进行咨询，然后向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门的企
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❖ 1.一般任务 12
❖ 为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健 康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问 题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并 采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
第一章 概论
❖ 「学习目的和要求」 ❖ 掌握企业管理咨询的基本原理，深刻地认识企业
管理咨询的性质和特点，了解它的任务和作用，搞清 企业管理咨询的各种类型。
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第一章 概论
❖ 「考核知识点」 ❖ （一） 企业管理咨询的产生和发展 ❖ （二） 企业管理咨询的性质和特点 ❖ （三） 企业管理咨询的任务和作用 ❖ （四） 企业管理咨询者的使命与工作作风 ❖ （五） 企业管理咨询的不同类型 ❖ （六） 企业管理咨询的基本程序
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企业管理咨询》
❖ 考试：选择题为主. （ 重点）年年必考
❖ （2001.10，单选1）帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平 和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的（创造性 ）
❖ 本题考查的是企业管理咨询的特点，由题目中“探索 ”两字可知
❖
❖ （2002.10，单选2）管理咨询工作的独立性特点是指（ ）
家，再逐步普及到发展中国家。 ❖ 领会： ❖ （1）企业管理咨询产生的原因；1 ❖ （2）管理咨询发展的主要表现；3 ❖ （3）中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势 4
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企业管理咨询》
第一节 企业管理咨询的产生与发展
❖ 1.企业管理咨询产生的原因：
❖
企业管理咨询逐步形成为一种咨询服务业，这是由 咨询客体的需要、咨询主体的出现
《企业管理咨询》
自考助学辅导
20118月
课程性质与任务
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企业管理咨询》
参考资料
冯国苓
企业管理咨询》
第一章 企业管理咨询概论
❖ 第一节 企业管理咨询的产生和发展 ❖ 第二节 企业管理咨询的性质和特点 ❖ 第三节 企业管理咨询的任务和使命 ❖ 第四节 企业管理咨询的类型和程序
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