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➢ 准备纸和笔进行记录
谁来的电话（WHO） 打电话找谁（WHOM） 来电的内容（What） 来电的原因（Why） 来电提到的地点（Where） 来电提到的时间(When)
➢ 挂断电话前将要点确认一遍，放电 话一定要轻
➢ 对方打错电话时，态度要有礼貌 ➢ 接电话时，尽量不要干别的
**公司里的每一个职员，都必须认真接听 每一个电话，无论是不是找你
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商务礼仪教程[1]
商务礼仪 (下）
◇电话礼仪 ◇接待礼仪 ◇办公室礼仪 ◇会议礼仪 ◇商务用餐礼仪
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商务礼仪教程[1]
电话礼仪
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
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➢ 做好打电话前的准备：大致内容； 笔和纸
➢ 电话拨通后，应先说“您好”后自 报家门
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪--名片
要求：
要保持名片或名片夹的 清洁、平整
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪—名片
递送名片
接受名片 接受名片要 注意的事项
➢ 将名片放置手掌中，用拇指压住名
片边缘
➢ 其余四指托住名片反面，名片的文 字要正对对方
➢ 身体前倾，用双手递过去
➢ 同时讲一些“请多多关照”之类的 客气话
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商务礼仪教程[1]
电话礼仪
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
➢ 铃响三声内接起电话 ➢ 问候“您好，前瞻显示”“您好，
**部” ➢ 自我介绍，需要我帮忙吗 ➢ 认真倾听 ➢ 如对方不是找你，那么你应该礼貌
的请对方稍候
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商务礼仪教程[1]
电话礼仪
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
上部
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商务礼仪教程[1]
男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
要求：
➢ 每天进行剃须、修面 ➢ 保持口气的清新
*＊注意： 脖子下面的胡子及鼻毛也要剃除干净
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商务礼仪教程[1]
男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
西装的选择：
颜色：以深色为主，如深蓝色、深灰色 款式：分为单排扣和双排扣两种
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪—名片
递送名片
接受名片 名片礼仪要 注意的事项
➢ 应恭恭敬敬，双手捧接，并道 感谢
➢ 接受后应仔细观看上面的内容， 并称呼对方的职务，以示对赠 送者的尊重
**
切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进
衣袋里
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪—名片
递送名片
接受名片 名片礼仪要 注意的事项
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商务礼仪教程[1]
仪容仪表、言谈举止的含义
仪容仪表：指个人的形象，是一个人的服饰、仪态 的综合体现,也是内心世界的体现 言谈举止：是指每一个人在商务活动中 的职业表现
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商务礼仪教程[1]
男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 西装的选择
必备物品
标准：干净整洁
要求：
➢ 前部的头发不要遮住眉毛 ➢ 侧部的头发不要盖住耳朵 ➢ 不要过厚或者过长的鬓角 ➢ 后部的头发不要长过衬衫领子的
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商务礼仪教程[1]
男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
鞋袜的选择：
皮鞋：在商务着装的情况下，一般要 配以皮鞋，皮鞋要每天保持光 亮整洁
袜子：袜子的质地、透气性要良好； 颜色必须保持和西装的整体颜 色相协调
*注意： 袜筒不要太短，以免坐下时露出一截毛茸 茸的小腿
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抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然， 充满自信
女士姿态：
抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边 自然摆动，身体有向上拉长的感觉
注意事项：
不要把手反背于身后，显得老气横秋或有优越感；也不 要把手插入口袋，显得小气、拘束，特别是男士
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商务礼仪教程[1]
仪态礼仪—蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基本垂直于地面 后脚跟提起,脚掌着地，臀部向下
➢ 如对方帮你去找人听电话，此时， 不能放下话筒干别的事
➢ 告知“某不在”时，你不可“喀嚓” 就挂断，而应说“谢谢，我过会儿 再打”或“如方便，麻烦您转告” 或“请告诉他回来后给我回个电话， 我的电话号码是 ……”
➢ 电话拨错了，应表示歉意 ➢ 要求对方有所记录，应有耐心
商务礼仪教程[1]
电话礼仪
➢ 避免送出破旧的名片
➢ 名片夹或皮夹置于西装内袋，避 免由裤子后方的口袋掏出
➢ 尽量避免在对方的名片上书写不 相关的东西，不要无意识地玩弄 对方的名片
➢ 不要在年长的主管面前主动出示 名片
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪—名片
递送名片
接受名片 接受名片要 注意的事项
➢ 对于陌生人或巧遇的人，不要在 谈话中过早发送名片
仪态礼仪--目光
➢ 谈话双方应关注对方，眼神应表现出热情关切 ➢ 会谈时目光自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区(亲切感) ➢ 谈判时目光注视对方眉骨与额头的三角区(威严感) ➢ 切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼 ➢ 道别或握手时，目光应注视着对方的眼睛
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商务礼仪教程[1]
仪态礼仪—微笑
商务礼仪教程[1]
男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
领带的选择：
颜色：和衬衫、西服颜色相互配合， 整体颜色要协调
长度：应该是正好抵达腰带的上方， 或者有一两公分的距离，最为 适宜
领带夹：已婚人士之标志，应在领结 下第4和第5粒扣子之间
*注意: 勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同 性恋者的象征
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
➢ 表达要清楚，简明扼要，重要内容 可以扼要地向对方再复述一遍
➢ 给单位打电话时，应避开刚上班或 快下班时间；居家打电话宜在中饭 或晚饭或晚上的时间
➢ 不占用公司电话谈个人私事、聊天
➢ 通话完毕，应友善地感谢对方
➢ 晚上十点半以后打电话是不礼貌的， 同样早上七点半以前也尽量不要打 电话
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商务礼仪教程[1]
女士的仪容仪表标准
发型发、大方 发卡、发带式样庄重大方
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商务礼仪教程[1]
女士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
妆容要求：
➢ 应以淡妆为主 ➢ 不应该浓妆艳抹 ➢ 也不应该素面朝天
商务礼仪教程[1]
电话礼仪
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
➢ 要与对方保持正视的微笑 ➢ 微笑应由衷、自然，忌皮笑肉不笑 ➢ 眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光 ➢ 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程
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商务礼仪教程[1]
仪态礼仪—站姿
标准站姿： 抬头、挺胸、含颚、夹肩、 收腹、提臀，双臂自然下垂。
男士站姿：稳健 双脚分开，比肩略窄；双手交叉(左 手下/右手上) ，放于腹前或体后
当众挠头皮
在公共场合抖腿
当众打哈欠
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商务礼仪教程[1]
商务礼仪 (上）
【本讲总结】
本讲主要介绍了商务礼仪的内涵，帮助你掌握正确的 商务礼仪的标准，同时介绍了日常的社交礼仪中需要 注意的问题。需要向大家指出的是，在我们日常的商 务活动中，是否具备一套正确的商务礼仪，将作为衡 量你职业化行为的一个最基本的标准，因此，学习商 务礼仪对一个职业人士来讲是非常重要的。
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪--介绍
➢ 将位卑者介绍给位尊者 ➢ 将年轻的介绍给年长的 ➢ 将自己公司的同事介绍给别家公司的同事 ➢ 将级别低的介绍给级别高的 ➢ 将公司同事介绍给客户 ➢ 将非官方人士介绍给官方人士 ➢ 将本国同事介绍给外国同事 ➢ 介绍时说明被介绍人的身份/头衔 *注意: 一时想不起某个人的姓名,是常事，遇到这种情况，被介绍 者可以主动介绍自己
接待礼仪--称谓的选择 和使用
➢ 第一种称对方为某某先生、某某女士/小姐 ➢ 第二种直接称谓他的职务
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪--握手
握手的姿势 伸手的顺序 握手的时间
➢ 双方的上身应微微向前倾斜，面带 微笑，同时伸出右手和对方的右手相 握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼 睛，同时寒暄问候
**注意： 两粒扣子的西服，只系上面的一粒 三粒扣子的西服，只系上面的两粒 或中间一粒。 双排扣的西服，应系好所有的纽扣
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商务礼仪教程[1]
男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
西装尺寸的选择：
胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛 衫还稍宽为准
衣长：能盖住4/5的臀部
裤长：能盖住2/3的鞋面
女士站姿：优雅 双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双 手交叉(左手下/右手上)放于腹前
注意事项：
除非是非正式或很熟的朋友，最好不要手插裤兜和人讲话， 容易给人傲慢和以上对下的印象
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商务礼仪教程[1]
仪态礼仪—走姿
基体姿态：
背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先 着地，脚跟与脚尖要保持一条直线
男士姿态：
发型发式 面部修饰 着装修饰 必备物品
鞋/袜：
皮鞋、袜子保持干净，款式、颜色与 服装协调
需要注意的细节： ➢ 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆 ➢ 应该尽量避免鞋跟过高、过细