门诊服务措施持续改进
一、改善门诊医疗服务持续改进措施
1、规范窗口服务。

挂号、取药等候时间一般不超过10分钟。

2、改革服务流程。

优化门诊“一站式”服务和导医服务。

3、推进预约诊疗。

包括大厅自助挂号，网上，电话预约挂号。

4、方便患者检查。

全面推行检验检查报告及时发放制度。

5、实行专家门诊的预约，就诊时的电子叫号。

6、安排好节假日服务。

周六上午正常门诊，方便患者就诊。

7、改善服务设施和环境。

完善医院标识和就诊流程引导系统。

门诊实行分科候诊。

8、门诊服务台节假日无缝式值班，中午及晚班急诊值班制，方便患者。

二、开展门诊服务的满意度调查
1.按照规定的时间开展门诊满意度的调查，汇总意见，及时的调整，做出改进。

2.按时进行护理业务理论和操作的培训和考核，参加院部、护理部的业务教学，提高自身的业务素质。

三、加强医德医风行风建设持续改进措施
1、实施文明行医，服务台热情接待。

2、实行检查检验结果互认。

3、公开服务信息。

医疗机构所有收费和服务项目应全部公开，采取电子信息平台、一日清单等有效措施方便群众查阅。

4、重视医患沟通。

门诊患者主要由门诊医生、门诊护士负责沟通。

5、拒收红包、回扣。

落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。

强化对红包、回扣等行为的投诉、举报的处理，加大查处力度。

6、规范投诉管理。

建立健全投诉管理机构，落实岗位责任，严格执行“首诉负责制”。

四、改革服务模式持续改进措施
1、开展志愿者医院服务。

早高峰时段在门诊大厅和部分楼层安排院部志愿者服务队。

2、重视健康教育和康复服务。

3、加强同省人民医院的合作，实行专家基层坐诊制度。

开展专科医疗。

4、试点基层首诊和双向转诊。

5、开展远程医疗服务。

充分利用互联网技术和网络技术建立多形式的远程医疗服务，扩大优质资源的覆盖面，切实为基层解决疑难问题，造福患者。

栖霞区医院
2015.6.5。