2016年04月物业管理实务（2）复习指导物业管理实务（2）本课程复习资料包括四个部分：（一）、本门课程的考核说明（二）、复习应考资料（三）考核重点内容辅导（四）分章模拟试题及答案一、考核说明1．考试对象本次考核对象是中央广播电视大学开放教育物业管理专科专业的学员。

本次考试为中央电大出题，复习资料均以本资料和中央电大的复习指导为准。

同时参考重庆电大出的复习资料。

2．考试形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式。

考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。

其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。

3．考试范围《物业管理实务Ⅱ》，共16章，前5章是主要考核为物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要为学生实习内容。

4．物业管理实务（2）试题类型与分值分布（1）填空题：20个空，每空1分，共20分（2）判断改错题：5个，每个3分，共15分（3）多项选择题：5个，每小题3分，共15分（4）问答题：4个，每小题5分，共20分（5）应用题：2个（案例分析、方案设计各1个），每个15分,共30分5．考试方式：闭卷笔试形式，卷面满分为100分，考试时间是：08年1月二、复习应考资料及注意本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考考试用。

一是中央电大的复习指南和模拟题。

二是期末复习综合练习题三是本册末复习指导。

由于数学的学科特点，考试的时候一般不会出现原题，请在复习的时候一定要把模拟题看懂，看透。

考试的时候一定会有相同类型的题目出现。

期末复习综合练习是历年的考试真题，大家把它打印出来，对考试有很大帮助。

在答题时，一定要书写清楚工整，特别是行列式记号与矩阵记号。

碰上解答题，一定要写出过程即使结果不对也会有过程分. 如果确实答不上,请把资料上的相似题目的解题过程写上.三. 考核重点内容与辅导考核内容分为物业管理实务（2）基础知识和实习知识两个部分，包括物业分类管理、居住、商务、工业、特种物业以及物业管理的实习等方面的知识。

备注：凡是红色的部分表示重点章节第一章物业分类管理概论一、物业分类管理的含义二、国外物业分类管理产生与发展的影响因素分析三、物业分类管理的趋向四、现代物业的分类管理意义五、物业分类标准及方法六、现代物业的主要类型第二章居住物业管理一、居住物业及其分类二、居住物业的特点三、居住物业管理的特性四、居住物业管理理念五、居住物业管理的目标六、居住物业管理的主要内容第三章商务物业管理一、商务物业的特点二、写字楼物业管理的内容三、写字楼物业管理预算分析四、商业场所物业租赁管理方法及注意的问题第四章工业物业管理一、工业物业的概念及特征二、工业园区物业的市场分析、营销三、工业物业获得能力分析三、仓储中心管理注意的问题四、物流配送中心物业管理的完善与发展第五章特种物业管理一、特种物业的含义和类别二、政府物业管理方式改革三、酒店物业管理的模式四、服务性公寓物业管理的内容五、会议展览中心物业的类型及管理的内容第六章物业管理实习概述本章重点介绍了十项重点实习（实训）的内容：（1）前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务---必做（2）综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等---至少选做两项（3）经营管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等---至少选做一项第七章物业接管验收与收楼实务1.前期介入不同阶段的工作重点2.接管验收各项准备工作第八章服务管理1．物业服务的意识2．顾客服务管理及流程第九章房屋装修与维修管理1．装修管理报批程序2．违章处理第十章设备管理实操1．设备技术资料管理2．物业设备经济运行管理3．设备更新改造与备用品配件管理4．物业设备管理制度第十一章智能化设施维护与管理1．智能化物业的基本知识2．小区智能安全防范系统3．小区电子信息服务第十二章安全管理实务1．治安安全管理基本知识2．治安管理制度与实施3．消防基本原理4．消防培训与演习第十三章绿化管理1．环境绿化的基本要求2．绿化的日常养护和管理第十四章清洁卫生管理1．清洁管理的制度建设2．清洁管理清洁方法3．专业承包公司的选择及监督检查4．清洁工作应急措施第十五章物业管理处收费管理实务1．管理处成本费用的控制2．收费标准的确定3．管理费收取方法及催收第十六章档案资料管理1．物业档案在物业管理中的作用2．物业档案资料的收集处理四、分章模拟试题及答案物业分类管理部分分章练习题及答案第一章物业分类管理概论一、名词解释题：1．物业分类管理：就是物业管理企业为了实现物业管理活动的满意目标，根据物业的性能、特点及其变化，业主和物业使用人的需要，以及物业管理工作的资源条件情况，运用现代物业管理方法、手段开展工作的针对性的、专门化的物业管理活动。

2．职业经理人：所谓职业经理人是指以企业行政为第一要务，接受投资者聘用，根据合同条款，运用杰出的管理和经营手段，使企业发展和获取利润的专门人才。

二、填空题：1．物业分类管理是一个相对的范畴，物业服务管理从一开始就具有综合性和专业性，必须有专业人员和专门机构来施行。

2．在国外物业分类管理是随着物业管理市场的发展和社会分工的需要而发展的。

3．在英国，微观上，19世纪60年代伯明翰市的奥克维娅·希尔（Octavia Hill）最早为其出租物业制定了一套规范。

在宏观上，伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要，从城市建设的角度出发，开创了由政府出面主持房地产即物业的成片开发、租赁、管理的先例。

4．英国政府对物业管理行业实行社会化管理，一般不干涉，而由住宅中介机构——住宅管理协会负责协调。

5．1868年英国皇家测量师协会（半官、半民性质）成立，它实际上是“准”全国性物业管理协会。

其所辖的7个技术专业小组成员，除履行各自的与房地产有关的专业技术职能外，均要同时承担物业管理职能。

6．物业管理起源于英国，但真正的现代的专业性物业管理却是于19世纪末至20世纪30年代在美国形成和出现。

7．在美国，对物业管理公司来说，每一个物业均是其盈利中心。

但作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，都实行标准化管理。

8．从公司内部运作看，美国的物业管理企业的管理，一般以1名或多名注册物业经理为核心，其他人员围绕其开展工作。

管理服务的日常事务，就主要是通过外包的方式，由专业性企业承包，物业管理企业起一个总调度和总负责的作用。

9．广州珠江物业酒店管理有限公司从90年代初就开始引进香港第一太平戴维斯物业咨询公司的经营管理经验，采取物业承包的方式承接广东世贸大厦的物业管理业务，在物业分类管理方面较早进行探索。

10．深圳中海物业介入写字楼、商场、商住区、别墅区等不同类型的高档物业达100余处，成为“中国第一大管家”11．1994年3月在沿海开放城市几年来物业管理试点的基础上，建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，提出逐步推行“社会化、专业化”管理模式，12．2000年10月15日，中国物业管理协会成立，不但使物业行业走上了自律中发展的轨道，而且也为物业管理企业的专业化提供强有力的行业性专业技术指导与支持。

13．2003年9月1日正式实施国务院《物业管理条例》明确了房地产开发与物业管理相分离的原则，为物业分类细化管理广阔的空间和法律保障。

14．《条例》第四十条“物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人”的?规定，15．黄安永在《物业管理辞典》（版）中，提出为了使物业管理更加专业化、科学化，根据物业使用功能的不同将物业分为生活、办公、经营、生产等三、选择题：1．以下属于物业分类管理的特点的有（ABCDE）A、物业管理主体的多样性B、物业分类管理对象的特定性C、物业分类管理活动的竞争性D、物业分类管理手段的先进性E、物业管理服务目标的双重性2．公寓大厦、摩天大楼的出现及其管理的需要，以及物业管理组织（ ABC ）等专业性物业管理行业组织的成立，使美国的物业管理进入专业化管理时代。

A、A、芝加哥建筑物管理人员协会（CBMO）B、建筑物业主组织（BOO）B、C、建筑物业主与管理人员协会（BOMA） D、住宅管理协会3．在英国，物业管理企业间分工明确，物业管理中的小工程、小项目一般由（ A ）完成。

A、综合性物业公司内部人员B、专业的物业管理企业C、综合性物业公司D、注册物业经理4．美国物业管理最显着的特点是（ C ）。

A、科学化B、社会化C、专业化D、网络化5．美国物业管理经理人有（ BCD ）等几类。

A、A、销售经理B、楼宇经理B、C、物业经理 D、资产经理6．在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行环节中，应充分体现在（ AB ）的特点与要求。

A、商品属性B、社会属性C、房屋建筑自然性D、房屋建筑使用性质7．美国学者罗伯特?C?凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为（ ABCE ）。

这种划分方法也是目前国外普遍采用的划分方法。

A、居住物业B、商用物业C、工业物业D、智能物业E、特殊用途物业8．依据物业的收益性对物业进行分类，物业可分为（ ABCD ）四种类型。

A、收益性物业B、有限收益物业A、C、有限公益物业 D、非收益性物业9．依据物业权属关系分类，可将物业分为（ ABCD ）。

A、国有产权物业B、社团产权物业C、集体产权物业D、区分所有权建筑物业10．依据权属的经济性质分类，可将物业分为（ ABCD ）。

A、国有产权物业B、集体产权物业C、股份制产权物业D、个人私有产权物业11．依据建筑物的高度及结构分类可分为（ ABCD ）。

A、多层建筑物业与高层建筑物业B、独立式住宅（别墅）物业C、宅小区物业D、办公楼宇工业区及其他物业12．按照管理的性质的分类按照管理的性质可将分将为（ ABC ）。

A、委托管理物业B、租赁经营物业C、委托代理物业D、承包经营物业四、简答题：1．实行物业分类管理的必然性物业管理作为伴随房地产业快速发展起来的一个新兴产业，在国内外均为世人所瞩目。

物业的种类繁多、构成复杂、关系众多、利益多元化等特点，已使物业的管理非纳入精细化的科学管理轨道不可。

物业管理行业的分工发展过程中，也需要推进物业分类精细化管理。

物业分类管理适应了物业自身特点的对管理工作需要，同时又是物业管理行业发展、物业管理科学进步的必然。

这样才能使物业管理行业发展壮大。

（1）物业管理业务覆盖面越来越宽。

（2）物业管理行业的发展需要。

（3）不同物业的不同特点，管理的侧重点不同。

2．国外物业分类管理的产生与发展的动因（1）社会分工是物业分类管理的前提条件。