《流程的设计》学案
本节课的主要内容：
1、流程设计的基本因素
●环节和时序是流程的基本要素，流程设计需要综合考虑环节和时序的配合，当环节和时
序对于流程的设计产生矛盾时，就要研究怎样调和矛盾，最终目的是在损失最小、效益最高的情况下使流程能稳定可靠地进行。

另外，在环节的安排上我们应该充分结合实际选择是串行进行还是并行进行。

阅读材料1：【生活中的统筹学】华罗庚——“烧水泡茶”
生活中经常需要沏茶。

如果当时的情况是：没有开水，开水壶、茶壶、茶杯都要洗，还需要准备茶叶，应该怎么安排？
甲：先做好准备工作，洗开水壶、茶壶、茶杯，拿茶叶。

一切就绪后，灌水，烧水，等水开了泡茶喝。

乙：洗净开水壶后，灌水，烧水。

等水开了之后，洗茶壶、茶杯，拿茶叶，泡茶喝。

丙：洗净开水壶后，灌水，烧水。

利用等待水开的时候，洗茶壶、茶杯，拿茶叶，等水开了泡茶喝。

哪种办法节省时间？显然是办法丙。

最充分地节约时间和利用时间，最充分地利用资源和开发资源，这是所有成功者的诀窍。

统筹方法，是巧妙地利用时间和利用资源的艺术。

统筹方法，是合理安排、提高效率的一种方法。

运用统筹方法，通过优化组合，可以用最少的时间完成预定的目标。

●对于工作流程，应根据目标综合考虑工作效率、质量和规范的问题。

对于工艺流程应综
合考虑设备条件和工艺水平，并以安全生产、节约资源、提高质量、保护环境等为目标来进行设计。

考虑每一个环节要为整个流程服务，本着简单、高效的思路尽可能地让流程的各个环节为主要目的服务，不要把简单的事情复杂化，在可靠稳定的基础上再考虑技术的先进性。

阅读材料2：电风扇和空香皂盒的故事
上海某著名香皂生产企业引进了一条香皂包装生产线，结果发现这条生产线有个缺陷，常常会有盒子里没装入香皂，如果空盒子卖给顾客，肯定影响企业的声誉，于是老板请了一个学自动化的博士后，设计一个方案来分拣空的盒子。

博士后拉起了一个十几人的科研攻关小组，综合采用了机械、微电子、自动化、X射线探测等技术，花了几十万，成功解决了问题。

每当生产线上有空香皂盒通过，两旁的探测器会检测到，并且驱动一只机械手把空香皂盒推走。

同一时期，中国南方某乡镇企业也买了同样的生产线，老板发现空香皂盒的问题后，命小工解决，小工想到的办法是：在生产线旁边放了台风扇猛吹，空香皂盒自然会被吹走。

2、流程设计的步骤
●了解设计的目的，明确设计目标：设计流程前需要了解设计对象的用途，这是一个基
本点。

●分析流程的各种因素，确定环节和时序，初步画出流程图：确定环节和时序，这一步
至关重要，关系到整个流程设计的成功与否。

●模拟或测试流程的运行并进行修改调整：大型的流程设计必须经过模拟或测试以便查
找问题，做出相应调整，比如奥运会和世博会开幕式的流程在正式开始前进行了严格的预演。

●写出说明书：说明书是流程的必要的附注工具，流程的各个环节的准确到位需要执行者
通过说明书来指导和帮助理解各部分的关键点。

3、流程的描述方式：文字、表格、图示、动画等。

例1、（文字）重庆推出24小时自助办理身份证，具体操作流程为：
现场在自助拍照机拍照（自助拍照机）---输入身份证号码或读取身份证（自助申领机）----采集指纹并进行指纹核验（自助申领机）----填写申请信息（自助申领机）-----核验照片（自助申领机）----确认申领（自助申领机）---支付（支持微信或支付宝、自助申领机）----后台审核上传信息制证（公安机关）-----自助领证（本人领取：输入身份证号码—核验指纹---拍照—取证；他人代领：窗口授权---刷代领人身份证---拍照—取证，自助领证机）
例2、（表格）某小学二年级某班的课表
例3、（图示）综合素质评价报告生成流程
练习：请在以下空白处完成你的流程设计（参考以上实例，选择合适的流程的描述方式，如有必要，在后面写上该流程的简要的说明书）。

自评：现在请你对自己本节课的收获及表现进行客观评价，五颗星为最好。