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三Q：IQ、EQ、AQ
IQ:intelligence quotient
EAQQ::eamdvoetriosintyqquu逆ootit境eiennt商t
智商
情商
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普通的改变曲线
阶段一：终止
阶段三：新的开始
阶段二： 过渡
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高AQ的改变曲线
阶段三：新的开始
阶段一：ห้องสมุดไป่ตู้止
阶段二： 过渡
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测测你的幸福感： 你对生活满意吗？
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（三）有效应对压力
• 寻找和表达压力源 • 改变对压力和压力事件的看法 • 化解压力源 • 合理管理时间
回避压力不如应对压力
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1、寻找与表达压力源
• 写下近期所有让你觉得有压力的事情。 • 追问自己“还有没有”，直到写不出为止，然后
告诉自己“没有了，所有的压力源都在这里了。” • 按压力大小把压力源排序，至少排出压力最大的
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认知积极的人先改变自己
第一、不能改变环境就适应环境。 第二、不能改变别人就改变自己。 第三、不能改变事情就改变对事情的态度。
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（二）主动调节情绪
• 学会控制需要 • 掌握调控技术 ——自我宣泄：哭、笑、说、写、动 ——自我安慰：酸葡萄效应和甜柠檬效应 ——自我暗示：积极的语言和非语言暗示 ——自我放松：深呼吸、意念放松、肌肉放松 ——活动转移：积极转移、升华
• 第二只狐狸高喊：“下定决心，排除万难，吃不到葡 萄死不瞑目！”一次又一次跳个没完，直到累死在葡 萄架下也没吃到葡萄。
• 第三只狐狸因为吃不到葡萄而整日闷闷不乐，责问自 己怎么没长高点，抑郁成疾，不治而亡。
• 第四只狐狸心想：“我连葡萄都吃不到，活着还有什 么意义呢？”于是找了附近一棵树藤上吊了。
维护心理健康，塑造阳光心态
这是一个著名的心理诊所广告。 上面写着：把这张图放在地板上，站在虚线框里，如果工作
的压力把你逼到了这个地步，请考虑本诊所。
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授课提纲
• 心理健康的标准 • 心理调适策略
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一、心理健康的标准
• 了解自我，悦纳自我 • 接受他人，善与人处 • 接受现实，适应环境 • 热爱生活，乐于学习与工作 • 情绪稳定，心境良好 • 人格完整，智力正常
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• 第五只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一 棒打死。
• 第六只狐狸因为吃不到葡萄而抓狂直至发疯， 蓬头垢面，整日口中念念有词：“吃葡萄不吐 葡萄皮……”
• 第七只狐狸到附近找来一架梯子，结果满载而 归。
• ……
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（一）认知合理积极
• 艾利斯的情绪ABC理论 • 不合理认知的特征 • 理性认知的建立
错误 控制者
习惯
他
时间
客户的 耐心 同事的 态度
正确 控制者
我
我
我
我
我
调整后认知
我可以尝试改变做 事习惯
我可以选择对的他 的反应
我要重新安排工作 顺序
我如何让没有耐心 的客户产生兴趣
我怎么赢得同事的
理解和配合
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3、化解压力源
①认清压力事件的性质； ②理性思考及分析问题事件的来龙去脉； ③确认个人对问题的处理能力； ④积极寻求能帮助解决问题的信息，包括如何
抱怨环境不如改变心情
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什么是情绪？
• 情绪是对客观事物是否符合自己需要而产 生的态度的体验。
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十不足
（明）朱载堉
终日奔忙只为饥， 才得有食又思衣。 置下绫罗身上穿， 抬头又嫌房屋低。 盖下高楼并大厦， 床前缺少美貌妻。 娇妻美妾都娶下， 又虑出门没马骑。 将钱买下高头马， 马前马后少跟随。 家人招下十数个， 有钱没势被人欺。 一铨铨到知县位， 又说官小势卑微。 一攀攀到阁老位， 每日思想要登基。 一日南面坐天下， 又想神仙来下棋。 洞宾与他把棋下， 又问哪是上天梯。 上天梯子未做下， 阎王发牌鬼来催。 若非此人大限到， 上到天上还嫌低。
前三个压力源。 • 针对压力源，写出你对它的消极/负性看法。 • 可用图形表达压力的大小。
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举例：
被领导 批评
被领导批评是可怕的事情。
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2、调整对压力和压力源的认知
• 改变对压力的看法 • 改变对压力事件的看法
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改变对压力的看法
• 适度的压力是必要的。 • 压力不能逃避，压力要应对。 • 不要盲目羡慕一个没有压力的人，因为这
怨天尤人不如调整认知
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1、艾利斯的情绪ABC理论
ABC
D A：存在的一件事实 B：个人对A的看法和信念 C：当事人的情绪反应与行为结果 D：与非理性的信念辩论
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情绪ABC理论举例
• 小王在路上和领导打招呼，领导没反应。（A） • “我得罪领导了，他不喜欢我。”（B） • 否定自己、紧张焦虑、郁郁寡欢。（C）
样的人是不存在的。
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改变对压力源的看法
• 看到压力源的积极面。可以运用“虽然…… 但是……”语句。 例如：“虽然被领导批评是可怕的事，但是 也能让自己进步。”
• 增强自我对压力源的控制力，由“他控”转 为“我控”。
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举例：积极的认知转换
原始认知
我就是这样做事
他把我气疯了
我根本没时间做
客户要是耐心些就 好了 我得不到同事的理 解配合
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2、不合理认知的三个特征
• 过分概括化：“我竞聘失败了，我是个没用的 人。”“她昨天骂了我，她是个大坏蛋。”
• 绝对化的要求：“我对同事那么好，每个同事都 要喜欢我。”“我只能成功，不能失败。”
• 糟糕至极：“我是天下最倒霉的人。”“大学同 学中，就数我混得最差。”
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3、理性认知的建立
• 虽然……但是…… • 即使……也……
动用家庭及社会支持系统； ⑤运用问题解决技巧，拟订解决计划； ⑥积极处理问题。
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案例
• 某个公司的产品经理发现很难应付某个供 应商。他们的个性互相抵触，结果相互之 间的生意也出现了障碍。见面总是出现很 多不愉快的场面。产品经理害怕接到供应 商的电话，并总是生自己的气。如果第二 天要见面，头天就会很焦虑。他该怎么办？
• 我的现实生活与理想很接近。 • 我的生活非常好。 • 我对自己的生活感到满意。 • 至今我基本得到我想要的重要的人和东西。 • 若生命可以重来，我几乎不会改变现有的
生活方式。
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二、心理调适策略
• 认知合理积极 • 善于调节情绪 • 有效应对压力 • 主动寻求支持
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狐狸与葡萄
• 第一只狐狸跳了多次仍然够不着，笑了一笑说：“一 定是酸的。”然后，心安理得地走了。
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4、合理管理时间
紧急的事
不紧急的事
重要的事