书店培训计划方案
篇一：书店员工培训(服务)
服务培训
经济社会的三大产业为工业、农业和服务业，书店本身就是服务业的一种，提供的是购书体验服务和零售服务，书店服务分为2种，显性服务和隐形服务，这2种服务的方式不相同但目的是相同的，都是为了给消费者愉悦的购物享受和提供给读者适销的品种，满足读者的消费需求和心理追求：
显性服务在这里主要指得是一对一的服务，比如说帮读者查询图书、帮读者找书，在服务的过程中与读者是有眼神或者言语的沟通，并通过这些沟通使得读者能够快速的找到他所需要的图书，沟通的过程中要注意语气语调，要积极主动细心，有什么不太明白的地方及时向读者提出，避免产生歧义，在查询系统输出查询条件后如无绝对把握可以请读者先看下自己有无输入错误，因为一个字输错的话结果就不尽相同，给读者的感受也会显得非常的不专业；指引读者到其所需架位的时候要考虑到自己的肢体动作，可以是请得手势，不可以直接随手一指，同时如果读者有查到哪个架位的图书最好带领读者找到这个书架并询问读者是否需要找到某一本书，如果没有得到肯定答复，可以叫读者先自行浏览，有事叫你的告辞语后离开，这也是我们书店奉行的一种零干扰服务；值得注意的是，很多时候读者在其关注的图书领
域中的专业知识会比我们员工要强，这时候就不能班门弄斧了，要加以适当的观察，如碰到专业读者要在一定程度上表示敬意和赞赏，不要随便发表自己的意见，以免弄巧成拙，得不偿失；如有碰到相识的读者，可以打招呼示意你对其的关注，传递一种你随时为其服务的信念就可以了，在服务的过程中，要多站在被服务对象的立场来考虑问题，换位思考后你的服务或许就会做得更出色，更能获得读者的认可；隐性服务在书店来讲的就是陈列、推荐和指引，陈列在前面有所提及就不再累述，推荐的话就需要结合本区域的大众群体来推荐，在读者的角度出发来推荐，从社会热点的角度来推荐，同时书店作为一种文化行业，同时也是一种载体，一种引导阅读的力量，要发挥好这种力量的体现，比如说你的主题展：夏季之交，我们可以做些防暑、夏季出游、饮食注意、恬静心灵之类的图书就比较适合，因为这些图书都适合在夏季阅读，引导很重要，通俗而言就是说书店应该有个什么时候读什么类型图书导向；书店的指引分为2种，一种是图书的指引，另外一种是服务的指引，图书的指引包括了图书的类别、图书的陈列方位、图书主题位置的指引，服务的指引包括了书以外的其他配套指引，比如说服务台、洗手间、查询台、收银台之类的指引，这些指引的目的是为了方便顾客能够到他所需要的地方去获取一定的服务，所以指引要相对明晰，不能让人产生歧义。
篇二：书店活动方案
篇一：书店活动策划案
“先
锋你做主”系列活动策划方案
活动背景分析：
南京图书市场竞争
越来越激烈，各行业类书店在经营模式和营销策略上不断推陈出新，各类大中小型书店、折
扣书店和星罗棋布的书摊书贩快速瓜分着现有的有限市场资源和读者群体。
节假日是人们比
较休闲、比较有时间逛书店的时段。
各大书店都习惯在这个时间段举办活动。
先锋书店五台山总
店店中店，经营图书品种达8万余种，与全国300多家出版社保持着良好的业务关系，是江
苏最大的人文社科专业书店。
先锋书店提供宽敞的店堂、温馨的沙发、舒服的坐椅，品质好、
种类多的图书、丰富多样的会员活动。
五台山先锋会所书店除了拓展图书区域外，咖啡馆、
百米画廊、乐队、电影、主题沙龙等诸多项目也整合到书店中，确定了“静态书店经营”及
“多元的艺文活动”两个方向，积极投入互动的文化参与角色。
活动主题：
“先锋你做主”系
列活动
宗旨与目标：
将先锋的理念与寒
假旺季结合起来，以热爱阅读的青年学生为主要目标群体。
把打造最专、最精
的人文书店、提升本地区的阅读风气和真正为读书人提供品质服务为目标。
内容与程序：
活动具体安排：
一、“先锋你做主”
1、送自己一本最美
丽的书——先锋最美丽的图书展及评选活动
1月15日——2月
10日
文史哲、社科经济、
新闻、影视、音乐、摄影、建筑美术、广告等多种类别
凡参展的图书均８
折优惠活动。
购书的学生均可获先锋会员卡一张。
地点：先锋书店五
台山总店店内阅读区
二、“先锋面对面”
2月16日——2月
25日2到3场
先锋最美丽的书之
读者见面会，相约先锋图书展的部分呼声最高的作者。
参与先锋最美丽的
书评选的会员，均可参与活动报名，最后选取每场活动200名幸运会员，与著名作家面对面
交流。
地点：先锋书店百
米画廊
三、图书套餐搭配活动
活动期间，将部分
图书进行套餐搭配，传统与现代结合，实际与理论结合梯级策略。
并设定高、中、低三个价
位，让消费者有各自选择的空间。
活动准备日程安排：
1
宣传预热
1
信和邮件通知会员
1
书展
2
日，
馈，联系评选出来的作家，
2
通知参加见面会的会员
媒体传播方案：
1
1日~1月15日
广告、条幅，摆放易拉宝；
传单派发、发ｅｍａｉｌ来告知先锋会员
预热
2
15日——2月16日
息；
知中奖信息和活动热况
场的照片和现场报道上载月1日开始活动月10~15日，店内书展布置，短月15~2月10日，月11日~2月13评选信息统计与反月15日~16日，见面会现场布置，、前期宣传：1月报刊杂志发布广告在店堂悬挂ｐｏｐ通过ｄｍ广告、宣先锋主页进行活动、中期宣传：1月广播发布见面会信会员短信和邮件通先锋网站对活动现
3、后期宣传：2月
15日~2月25日
邀请相关媒体跟踪
报道，展开社会讨论，引发公众关注；
先锋网站报道上载
人员分工：
图书仓库部：备齐
参加书展的图书，及时记录
门店营业部：负责
陈列参加评选的图书和现场书店秩序的维持，提前设置销售折扣财务部：负责费用和结算，
增加收银人员，提前折扣调整，资金准备
媒介部：媒体联系
与接待，拟好邀请媒体名单，通过等进行广泛多角度宣传
宣传部：做好活动
所需要物品采购，活动场地背景设计张贴、悬挂，灯光、音响等后勤部：负责店面卫生的清
洁
安全保卫部：加强
活动现场的维护，尤其是有名人、明星等到会时。
经费预算：
物品采购：800元
会员短信告知通信
费：前中后三期短信通知，共计800元
媒体邀请费用：10
家报刊媒体，共计1000元
广播广告宣传：
89.7音乐台、fm101.1江苏交通广播网、fm99.7金陵之声，共计3000元邀请作家和见面会
主持人：3个作家1为主持人，共计8000
接待费用：媒体和
作家接待，共计2000元
总计：16000元
补充说明：
注意事项：
活动用品清单：
招商计划：
合同文本：
宣传用语：
广播稿、新闻稿以
及各类宣传品样本：
篇二：20XX年书店策划总体方案
20XX
年大庆新华书店各项活动
策划总体方案(草
案)
20XX年是贯彻十
七大六中全会精神关键的一年，也是落实?十二五?规划全面推进实施
的重要一年，按照省出
版、发行集团的有关文件精神，结合我集团具体实情，遵照总经理在11月15日会议上提出
的?固本强基?要求，策划办要统筹安排社会活动、传统节假日促销活动及集团开展的培训，
旅游、联欢等各项文体活动。
今年我部要本着把各项活动任务搞清，目标定准，活动措施定
实的原则，制定出的各项活动方案也要具有前瞻性、可操作性。
20XX 年的策划总体方案可以
暂定为四大工程。
第一大工程：提前
做好各节假日活动的促销方案，加大热点、卖点主旋律宣传，增加图书销售码洋，扩大新华
书店在社会上的影响力工程。
策划部要把每个月的社会热点和假日买点及时反馈给领导，提
前十天做好方案上交给书店领导审批，提前七天送交业务、信息、财务、销售等相关部门准
备，特别是?圣诞、元旦、春节?、?五一??七一?、?八一?、?九月十日教师节?、?十一、中秋
节?、?书博会?、?文博会?等重大节日更要提前做好促销活动方案。
现就20XX年每个重要节
假日的活动方案做一简要阐述：
1、每年的岁末和次
年的元旦、春节节假日的促销活动，都是我店的主推活动，每年省发行集团也非常重视?五一?、
?十一?、?元旦、春节?的促销活
动，所以20XX年我部从以下几个方面重点做主题图书展销。
1）、今年农历是龙
年，?龙?在中国人的理念里是个吉祥物，所以今年元旦、春节以?龙年画龙，龙年写龙?为主
题，请我市著名书法家现场挥毫送春联以?龙年送吉祥?活动拉开今年促销活动帷幕。
每年的
农历腊月二十三，（小年）我们都做这个方案，但总的效果一般，不是书法家的问题，而是现
场的读者人气不旺，图书货源不够充实。
总结以往的经验，今年我们先和书协联系把活动改
在春节前的一个星期日(或周六)，业务部门也要提前一个月把有关生肖?龙?的少儿、社科、
文学、科普等相关方面的书籍准备到位。
另外，我们每年的买赠促销也不太理想，因为我的
赠品都不是读者必需消耗的生活用品，一般都是出版社发来的过季、滞销图书，今年在总经
理的指导下，我部提前印制了100箱有?新华书店?标识的精美纸抽，这样就能很大的促动读。