住院药房退药管理规定
目的：为了完善医院药房药品质量管理，根据《医疗机构药事管理暂行规定》，为保证患者用药安全，并结合实际工作需要制定本制度。
范围：本制度适用于医院药房的退药管理工作。
责任：药房主任、药房质量管理员、药房工作人员。
内容：
一、退药原则：
根据《医疗机构药事管理暂行规定》为了保证药品质量，原则上一经发出的药品不予退换，为确保临床用药安全，促进临床合理用药，体现“以病人为中心”的宗旨，临床科室退药应遵循以下原则：
1、允许退药：
凡在我院住院，出现以下情况的可办理退药手续。
前提必须是：所退药品必须是我院购进的，药品生产厂家、生产批号必须与所发出药品一致；所退药品必须包装完好、无污染、无缺损、无变色变质。
1.1用药后患者出现药品不良反应，经药师确认需要更换药品治疗。
1.2病人病情发生恶化，经专家会诊确需更换用药方案。
1.3病人死亡导致已开的药品不能继续使用。
1.4护士录入错误。
2、不予退药：
凡属以下情形的药品不予办理退药手续。
2.1所退药品在病人医嘱上未曾出现。
2.2所退药品是需冷藏的药品及生物制剂等需特殊储存的药品，必须退药的，护士长必须写明药品保存情况并签字以保证药品贮存质量，药房方办理退药。
2.3摆放的单剂量药品，分装药品。
2.4药品包装拆毁、破损，有污染；药品已变色、变质；药品包装上有人为书写床号、病人姓名等；药品生产厂家、生产批号与所发出的药品不一致。
2.5需要办理退药的手续不完整。
2.6特殊管理药品按照其相关规定执行。
二、退药期限：
一般情况下，自医师更改医嘱的2日内可以退药；超过3日须经医务处在《退
药申请单》签字并注明原因后退药。
三、退药程序：
1、管床医师填写《退药申请单》，写明退药原因并签署姓名，所在科室主任签字同意。
2、护士持HIS系统生成的药品退药单、《退药申请单》、所退药品，到药房办理退药手续。
3、药房退药操作: 进入“药房管理系统”→“窗口处理”→“医嘱退药”→选择病区、选择病区退西药或病区退成药→“检索”→审核退药品目录→“确认”→收费处退款。
四、其他相关规定：
1、一般情况下，所退针剂药品只限病人一日用量，超过一日用量的药品办理退药手续须经医务科在《退药申请单》签字并注明原因后退药。
2.一般情况下，应在正常工作时间来办理退药。
3、所有退药引起的退费根据医院的规定程序需相关领导审核签字。
4、药剂科每月将退药情况汇总上报医务处，医务处进行质控考核。
门诊药房退药管理规定
目的：为了加强药品的管理，保证药品质量和患者用药安全，根据卫生部和国家中医药管理局发布的《医疗机构药事管理暂行规定》，针对实际工作中患者要求退药的情况，制定本规定。
范围：本制度适用于医院药房的退药管理工作。
责任：药房主任、药房质量管理员、药房工作人员。
一、药品是一种特殊商品，凡属下列情况，一律不得退药：
1、无原始相应收费凭据的；
2、包装受损（如破损、有污渍、输液药品粘有病人姓名等非药品标示或有粘贴痕迹等）、药品质量发生变化的；
3、药品有特殊保存要求院方无法控制的（如：要求冷处保存药品等；要求避光保存的药品裸瓶不得退药）；
4、不能提供完整最小包装的拆零药品；
5、其他不适宜继续使用的；
6、传染病患者的药品；
7、一般情况下超过15日发出药品不得退药。
8、特殊管理药品按照其相关规定执行。
二、在确认患者在我院就诊购药，能提供购药原始票据的情况下，可在保障药品质量前提下，对符合下列条件之一的情况，可予退药：
1、患者在用药过程中出现过敏反应或其它不良反应，无法继续使用的；
2、确属处方用药不当（禁忌症、超治疗用量、重复用药等），患者不宜继续使用该药的；
3、患者因病情变化，或门诊转住院，需要调整治疗方案的；
4、病员在院死亡后，未使用完的药品；
5、其他医方责任导致患者不能继续使用的。
三、退回的药品必须符合下列条件：
1、药品的内外包装无破损、无污迹，可继续使用。
2、药品的品名、规格、批号等与我院发出的药品完全一致。
四、退药程序：
1、退药必须由医师用填写《退药申请单》，要注明退药原因并签字；属过敏
反应或其它不良反应的，需填写药品不良反应报告表；不能单个品种退药的处方，医师开具已用（包括不能退换）药品补差处方。
2、取药时间超过3天的，《退药申请单》需经医务科审核并签字。
3、持《退药申请单》、拟退还的药品及原始购药票据到药房窗口办理退药手续。
4、药房工作人员须双人认真核对药品品名、规格、厂家、批号是否与药房发出药品完全一致，详细检查所退药品质量。
5、符合退药条件的，药房工作人员按照患者收据单号核查所退药品数量，通知收费处对补差处方进行确认收费处理。
6、核对补差处方；无误后，药房工作人员在原收据和处方上双人签字，在电脑上执行退药；原处方留在药房，收据交患者；根据实际情况填写《退药申请单》，不予退药的要注明详细理由并做好解释工作。
7、患者持收据到收费处退费。
五、相关规定
1、退药时间：为确保药品安全，一般情况在正常上班时间办理退药；
2、药剂科每月将退药情况汇总上报医务处，医务处进行质控考核。
3、因临床用药不当必须退回的药品造成经济损失的，报财务科由相应责任人负担。
4、因厂家药品质量存在问题的无条件予以退药，并及时上报领导处理。
退药申请单
表有药房负责保管，造成经济损失上报财务科（附出库单）。