员工培训管理制度第一章总则一、目的为了进一步规范公司的员工培训工作，最大限度地开发公司人力资源，不断提高员工素质和工作技能水平，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，为实现公司战略目标提供可靠的人力资源保障，让员工与企业共同成长，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司全体员工。

第二章培训原则一、员工培训以提高自身素质、服务水平和技能技巧为目标，必须有益于公司的权益和企业发展需要。

二、员工培训以不影响企业正常经营为前提，遵循学习、工作需要与公司发展相结合、讲究实效，以及短期、业余为主的原则。

第三章培训组织与权限一、行政人事部为公司培训工作的归口管理部门，各部门、分公司应予以支持配合。

二、行政人事部应依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。

三、各部门、分公司为公司的培训分管机构，对公司行政人事部组织实施的针对全体员工的培训工作，各部门、分公司应积极协调配合。

四、各部门、分公司可根据各自年度工作计划和实际情况，并遵循公司年度培训计划目的及原则，积极开展各类培训，不断提高员工素质和服务水平。

第四章培训计划的制定一、确定培训需求1、行政人事部根据年度考评结果反映出的主要问题，设计切合实际的《培训需求调查表》，下发各部门、分公司进行培训需求调查。

各部门、分公司还应根据自身实际情况，拟定各部门、分公司年度培训计划，与《培训需求调查表》一并交由行政人事部。

2、行政人事部对各部门、分公司的《培训需求调查表》和年度培训计划进行整理分析，依据培训需求人数的多少和重要程度，确定年度主要的培训需求，拟定公司年度培训需求分析报告。

二、拟定培训计划1、行政人事部根据公司整体经营战略和企业发展目标，结合年度培训需求报告，拟定公司年度培训计划，经总裁审批同意后下发各部门、分公司。

2、根据实际情况，行政人事部可对年度培训计划作出相应调整。

对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施。

3、对临时追加的培训计划，属本部门或分公司内训的，由部门经理/分公司总经理核准后实施，报备行政人事部备案；需派员工外出参加培训的，需填写《培训需求申请表》，经部门/分公司负责人同意，报行政人事部审核后，经总裁批准后实施。

第五章培训方式与种类一、培训方式1、企业内部培训由公司行政人事部或各部门、分公司负责组织安排的公司内部培训，授课老师由公司内部员工兼任，培训对象也均为公司内部各层级员工（一般为新入职员工和一般员工）。

在有相关培训需求时，此类培训为第一选择，如因各方面因素限制，公司不具备开展内部培训条件的，则可选择其他方式进行培训。

2、外聘培训师或培训机构开展的企业内训对于需要外聘培训师或专业培训机构到公司开展实施培训项目或活动，由公司行政人事部负责联系和组织。

对于专业性较强的培训，则相关业务部门可向公司行政人事部推荐培训师或专业培训机构。

行政人事部根据公司的培训需求及与对方联系情况，拟定专项培训计划，报总裁审批。

3、外派人员参加相关培训对于因公须外派人员参加相关专业培训，则派出人员需将培训相关信息（包括：培训时间、期限、地点、内容、费用等）提供给行政人事部，行政人事部审核后报总裁审批，同意后方可实施。

4、委托培养因公司发展需要，对于部分关键岗位所需的经营管理或专业技术性人才，报请董事会同意后可以采用委托相关培训机构或院校培样的方式进行培训（培训时间一般超过30天）。

二、培训种类（一）、新员工入职培训1、本制度新员工入职培训系指为新进员工入本公司前进行的培训，公司新入职的员工须接受入职培训。

2、入职培训内容包括：公司经营目标、企业文化、发展历史简介；人事管理规章、员工手册讲解、行为规范；工作要求、工作程序、工作职责的说明；业务部门进行的业务技能培训等，以帮助新入职员工增进对公司及工作环境的了解，迅速进入工作状态。

3、新员工培训一般采用企业内部培训方式，行政人事部/分公司办公室根据当期新员工的数量，不定期开展；业务部门的业务技能培训(包括调整岗位的员工)由各业务部门负责人指定人员进行。

4、除岗位业务技能方面的入职培训，其他方面的入职培训原则上不超过1天；特殊岗位另行规定。

5、部门特殊岗位的入职培训还应增加安全管理知识方面的培训，如驾驶员、水电工、船工/竹排工、保安员等。

（二）、员工在职培训1、员工的在职培训，主要以提高本职工作技能或增加第二岗位技能为目的。

2、员工的在职培训应根据不同的岗位，定期或不定期地进行有针对性的培训。

定期培训按照年度培训计划实施；不定期培训则根据在工作中发现的具体问题或有新的行业标准、规定出台时实施的临时性培训。

3、员工在职培训内容①中高层管理人员的培训内容包括：企业管理、财务知识、上市企业相关知识、国家现行的有关法规、政策、文件以及先进的管理经验等；②基层管理人员的培训内容包括：基本的管理理论及相关管理技巧、执行力、团队精神等；③财务人员的培训内容包括：经济理论、财务、税务知识及相关政策法规；④营销人员的培训内容包括：公司旅游产品的特点、营销政策、营销管理规定、营销方面专业知识及技巧、经济合同知识(包括营销合同的签订、合同的管理等)；⑤工程技术人员的培训内容包括：根据持证上岗要求进行相关专业知识、业务操作培训等；⑥售票员的培训内容包括：公司的门票销售政策、财务相关管理规定、财务基础管理知识、服务礼仪等；⑦导游员的培训内容包括：导游知识、婺源概况、景点讲解、礼貌礼仪等；⑧保安员、检票员的培训内容包括：门票销售政策、验票系统操作规范、安全管理等。

4、员工的在职培训根据实际情况可采用内训和聘请专业培训机构或讲师进行培训相结合的方式进行。

（三）、员工外派培训1、对于因工作需要，公司派出员工参加相关培训机构组织的专业性较强的培训，属于员工外派培训（时间一般不超过30天）。

员工外派培训一律须报公司总裁批准后方可执行。

2、被公司派出参加培训的员工，培训结束返回公司后，须向公司行政人事部提交培训总结和培训教材备案，方可到财务部核销相关费用（培训费、差旅率费等）。

3、公司行政人事部根据培训所涉及的费用及培训内容，在员工派出参加培训前确定是否与员工签订《培训协议》，明确相关责任。

（四）、委托培养因公司发展需要，对于部分关键岗位所需的经营管理或专业技术性人才，可以采用委托相关培训机构或院校培样的方式进行培训（培训时间一般超过30天）。

受委托培养的人选须经公司董事会认可同意，并与公司签订培训协议，明确委培人员须在公司服务的年限、委培费用的承担等相关事宜后，方可实施委托培养。

第六章培训纪律一、内训纪律1、不得迟到早退，以培训签到和培训结束时的人员统计数为准，未签到和培训结束时人不在培训室者，计为早退或迟到，迟到早退一次，通报批评并罚款20元，以后每增加一次，加罚10元。

2、培训期间，手机调到无声或振动状态，任何人都不得在培训室接听电话，违者每人每次罚款20元。

3、培训未开始前请假，要求培训开始前四小时向行政人事部/分公司办公室提交经过有效审批的书面请假单；培训期间请假，须向行政人事部主任/分公司办公室主任或授课老师书面请假，同意后方可离开。

4、任何人都不得无故缺席，违者一次罚款50元。

5、培训中开小会、干私事、看与培训无关的书报、杂志、文件或吃零食者，每次罚款20元。

6、不认真填写相关表单、不尊重培训讲师、态度傲慢、漠视培训纪律者，根据实际情况通报批评或罚款20元。

7、听讲不认真，培训考核不合格者，行政人事部将根据情节轻重，给予当事人培训费用个人承担、待岗、转岗、降薪、降职等处罚措施。

8、授课老师须提前准备讲课内容，准时到场，认真讲析，耐心解答，虚心接受学员评估信息。

二、外训纪律1、参加外出培训的员工必须遵循培训方案，妥善安排工作，根据通知准时出发。

违者，以内训纪律中的迟到早退办法处理。

2、不服从团队负责人统一管理，造成培训损失或其他不良影响者，根据公司相关规章制度处理。

3、虚心求教，认真学习，培训期间无故缺课或有其他不遵守培训纪律的现象，根据内训纪律处理。

4、根据培训性质及考试情况，确定培训费用计算办法：属于国家认可的岗位资格证书的培训，考试不合格者，个人承担培训费用的100%；其他方面的培训，考试不合格者，个人承担培训费用的30%。

5、参加外出培训的员工应注重个人修养，树立和宣传公司良好形象。

6、培训前，参加外出培训的员工必须签订《培训协议》，拒不签订的，视为自动放弃该次培训机会，因此给公司造成工作损失的，将根据损失大小追究其经济责任。

7、培训后，及时提交培训报告或心得。

获得相关证书的，应向行政人事部上交证书复印件。

违者，按内训相关条款处理。

8、外出培训所获得的技术、资料等相关信息，受训人员必须严格保密，未经公司授权，不得外传或外泄。

不遵守保密纪律，因此给公司造成实际损失的，公司将根据损失大小作出经济处理，必要时将诉诸法律。

第七章培训效果评估一、培训效果评估主要通过书面考核、实际操作考核进行确认，考核不合格者再次参加培训，或视实际情况给予转岗或解除劳动关系。

二、书面考核由培训授课老师出具考试试卷，一般在培训结束后2个工作日内进行；实际操作考核则采用在实际工作中检查的方式进行。

一般评估培训效果可将两种方式结合使用。

三、培训效果的评估结果应整理成档进入个人培训档案。

第八章培训档案管理培训档案管理，包括企业培训档案和个人培训档案的建立两种。

一、企业培训档案管理建立企业培训档案，是规范公司培训管理的重要措施，对各类培训进行相对完整详细的记录，避免重复培训，造成不必要的资源浪费。

同时，企业培训档案也是进行人力资源调配和继续开展各类培训活动的重要依据。

1、公司开展的新员工入职培训、各类员工的在职培训、派员工外出培训等培训活动结束后，行政人事部应建立相应培训档案备查。

2、企业培训档案的内容包括：培训计划、各种培训资料及讲义（或教材）、培训考核结果、《培训效果反馈表》、参训人员名单及出勤记录、培训教案（或教材）等相关内容。

二、个人培训档案管理对于公司副总经理（含）及以上员工、部分专业技术人员的培训，行政人事部应根据其参加培训的情况，建立个人培训档案。

1、个人培训记录应包括培训课程名称、时间、期限、费用、《培训协议》、结业考试试卷及成绩单、培训效果评估结果、结业/毕业证书（复印件）等相关个人培训资料。

个人培训记录与员工档案一并保管备查。

2、个人培训档案是员工参加各类培训活动的主要证明材料，是公司对员工实施调动、职级调整、绩效考核等相关人事活动的重要依据之一。

第九章附则一、本制度最终解释权和修订权归行政人事部。

二、本制度自颁布之日起执行。

员工培训需求调查表各位同事：为指导公司制定2009年度培训计划，提高培训针对性，强化培训效果，特进行本次培训需求调查，敬请提出您的宝贵意见。