FAQ百问百答v2.0一： 销售FAQ：1:［项目如何包装］答： 核心：A、中小型企业价值（客户价值） B、用户体验（平台良性生态链发展）百度自2000年到现在已历经17年的历程，主营（自营）产品百度竞价，随着市场的发展，行业、产品同质化的严重，企业竞争数量增加，百度官方又由十一个广告位缩减至五个广告位，导致竞争更加激烈，推广成本不断提升；而中小型企业（发展型，企业实力较弱的企业）对于投放规则、策略不熟悉，且预算又不高，导致转化率较低、效果不理想，导致企业停滞推广，改投其他平台，客户流失，对企业长远发展造成影响；为了规范市场，百度产品线做出调整，像您所熟悉的图片、视频、贴吧、百度百科、知道等也做了对应的调整，大部分产品已不在商业化，部分商业化也是外包形式，并非官方经营。

例如：“贴吧”由于魏泽西事件，整个团队解散；百度百科假冒宋祖英事件，知道无法体现商业转化信息；另外seo优化公司，由于百度政策的调整，推出飓风算法、清风算法、惊雷算法，目前已经非常不稳定，合作方式也由季度或年度合作改为按天展示收费，对于企业而言，就没有保障了，因为您也不知道什么时间能展现；而且用户的行为习惯在不断发生变化，用户搜索习惯的改变，内容、知识，寻求专业的答案（公司）才是用户的初衷，迎合用户的需求、增强用户体验，百度于去年年底调整产品，内测百度商文，邀请部分企业测试，获取相应数据，内测至今年7月底，八月份正式推出“百度商文”项目，通过高权重、包年、低成本、唯一关键词，并结合知识与内容的形式，以低成本帮助企业获取百度流量，提高性价比；2: 你们是做什么的？答： 我们是百度文库事业部／百度商文项目组。

因为百度今年出台了百度新规，会大力打击seo优化这个版块，企业以后想通过seo优化网站到首页基本不可能，所以就会空缺出首页资源，所以百度会针对竞价的老客户开放固定位置包年关键词的合作方式，因为您是做竞价的老客户，所以我们今天来跟您做沟通3: 听到介绍百度之后，不需要就挂断。

答：（1）用其它的号码拨打过去（2）让其它的同事用其它的抬头拨打，过段时间再打Xx总，首先您是我们百度的老客户，我今天不是给您推销什么业务的，首先您每年在百度里面投几万块钱，所以百度今年出了新的规则您作为老板必须要了解，所以今天才来电跟您沟通。

4: 能不能发点资料了解一下，在决定参加。

答：（1） 我们这个项目这次是首次新闻发布会，所以没有具体资料，开展发布会的意义也是为了介绍这个项目的，首先这次活动您是我们的定向邀请嘉宾，您这个行业做竞价的企业我们都会去做通知，来了解百度2018年新的战略计划，让您的投入能够真正的有效果。

（2） 我们邀请函里面有相对应的部分介绍。

您可以看一下！5: 今年百度不考虑了，明年再说答：（1） Xx总首先，我们这个而是属于固定资源，一个细分行业只会合作三家企业，BAT这三家公司推出所有的产品开始的时候都是红利期，过了这个时间段您到时候做了，同行企业都在跟您做竞争，到时候意义也不大了。

（2） Xx总，大部份企业都在年初做推广计划，所以我们为了更好排期，在年底之前合作，会有更多的一些优惠政策。

6: 新项目要让负责人了解一下，再决定做不做答：（1） Xx总，这个能理解，首先这次让您过来参加这个活动您只是先过来做了解，因为首页一共就那么几个位置，我们现在能够在首页给您一个固定位，您了解完了觉得可行，那我们到时候再去跟您同事去对接。

（2） Xx总，首先，本次活动主要是关于推广趋势发展等内容的，并且不是具体操作层面的东西，所以您一定是听的懂的，对您来说是一个非常重要的企业布局。

如果之后关于操作方式的东西，到时候再让你项目的负责人来。

7: 你们的新品什么价格啊？答：这个我们是按照关键词来定的，最多一个关键词1000块钱，因为有些词语搜索量比较高，有些词语搜索量比较低，首先这次不是跟您合作，是让您过来做初步了解百度2018年的战略布局，让您企业对于推广等更佳了解8: 做你们这个百度商文之后，可以把竞价停掉吗答： 这个都是没有冲突的，您做百度竞价是在首页前面有入口位置，我们这个项目是在竞价后面有固定位置，您做了这个在做百度就等于您在首页有两个入口，您的流量也会越大。

9: 为什么我在阿里巴巴上投钱有效果还要去百度上投钱，而且还比阿里巴巴贵、还没什么效果！答：（1） Xx总，这个我能理解，但是作为企业最重要的是开源节流，你在阿里有效果，那说明您阿里做的不错，但是如果客户在百度搜索任何关于您这个行业的词语，都能够找到您，您的业务员再去对接他，成功几率会大大提高。

（2） Xx总，各个平台推广都有更优质的效果企业展现，但是阿里巴巴很多的流量都是来自于百度的一手流量，阿里巴巴在百度购买流量之后，再阿里巴巴里面卖给商家，其实相比较，百度的流量是更佳便宜的。

百度的推广我们是更了解的，关键要看您这边选的是什么类型的词汇。

具体的内容，我们在本次的招商发布会上面会详细讲到，毕竟百度是国内最大的广告平台，我深信对于您的帮助一定会很大。

10: 我不想参加会议。

答：（1） 包装会议内容：（2） 现场我们会有百度文库老总进行现场一对一的沟通以及相关的对接。

（3） 客户为什么不来会议？Xx总，我理解您平时参加过很多会议，但是首先这次活动是北京百度文库举办的，其次您是我们的老客户，您每年也在百度里面投入，别人也在百度里面投入，为什么有些企业能够带来大量订单，是因为他了解百度的规则，跟着百度的政策走，如果您在这个平台投入，这个平台新的规则，新的玩法都不知道，那怎样才能给您带来更好的效果呢，大家都挺忙的，如果这次活动对您没有意义，我没必要让您这么远跑过来，浪费双方时间。

11: 我产品不需要这么多认知体系的阐述，因为我们对接的都是老客户或者已经用过这种产品的客户。

答：（1） 服务老客户： 很简单，那咱们可以做企业销售这个版块，行业热词都给您做了，然后再去做企业口碑，用户搜索关于咱们公司产品咱们样啊？服务好不好啊?这些关键词在百度首页一定要是正面背书。

（2） 拓展新客户：很多新客户都会到百度来搜索这个产品怎么样的时候，会有您内容在首页展示，给您可以带来更多的新客户。

12：百度已经在做了。

答： 您做的是哪个版块。

您做推广，第一要有效果 ，第二低成本。

可能您不知道百度今年有大的变化，推出低成本，高效果的百度产品出来。

竟然您是我们百度的老客户那您更该了解一下了。

13:你们这个价格太贵，比我做竞价都贵！答：（1） 算账： 您一个月投入竞价费用，多少广告费。

举案例：（2） 名额： 现场只有少量的合作名额（3） 王总您竞价投入低能理解，但是您这个行业每年在百度投竞价的几十上百万的多的很，既然您在竞价上投入低就势必给您带来不了太大效果，因为您竞争不过那些大公司，很简单现在我给您的是在百度固定的位置，全天24小时，没有任何浮动的资源，有了这个资源每天您的词语势必有大量流量进去，做竞价都不可能全天24小时都在的，您自己去核算这个成本，用户在搜索您这个行业的关键词的时候，能在首页看到那些大公司，同样能看到您，这个价值您自己去衡量，首页10个位置，全国几千上万家企业去抢，你占一个固定位置，您觉得合不合算，今天我们活动13个城市同步举行，这些资源今天全不会卖出去。

14: 词要100个，太多了，我们这个行业几个词就够用了答： 首先我不知道您觉得词多了是出于哪方面的考虑，可能只是出于您个人主观的想法，想的只是主营的几个产品关键词，但是对于企业而言，要想获得更大的效果，应该抓住用户的搜索习惯、行为、思想，从而来匹对对应的搜索词汇，通过您所说的几个关键词词汇，我们通过技术后台就可以帮助您延伸拓展相关用户搜索的几百个词汇，只有匹对更多的用户搜索词汇，这样前端的流量大，后端的产出概率才高；另外对于企业而言要借助互联做推广，应该是要建立起企业的认知体系，全面覆盖用户的心里需求。

目前通过后台数据的调研，用户搜索了解企业，分别是通过四个纬度来了解，从而促使最终做出决定。

第一纬度：公司或品牌的认知体系（用户是否能检索到企业相关信息，如企业好不好、企业怎么样、企业实力层面的内容）；第二纬度：产品认知体系（主营产品或服务相关的关键词）；第三纬度：营销认知体系（如企业招商、加盟政策）；第四纬度：服务认知体系（售后相关服务内容）；用户可能通过四个纬度的任一纬度了解企业，但也可能通过其他纬度一一验证，最终做出抉择；您可以试想一下您作为一个消费者，是否也是这样呢？所以100个词已经算是最基本的了，大部分企业都是200-300来做匹配；15: 非要我本人去吗？答： 对的，因为这次活动我们是从您这个行业做竞价的企业中定向的邀请80家企业过来参与，您这次过来，到时候会了解到百度新的规则，以及同行在这个行业都是咱们做的，包括首页的资源这些都是非常稀缺的。

16: 别再给我打了，再打我就投诉了答： 对于这样的客户，一定要客气一点，并且把这个客户存储到客户管理表格里面。

并且对于总监进行报备。

17: 我朋友说/同事说你们这个做了没效答：（1） 首先我们这个项目上个月底才刚开始，您的朋友肯定是做的其他版块，其次每个公司的属性都不一样，您做任何事情都要有自己的主观判断，首先这个东西对您有意义我才会给您来这通电话，不然我何必浪费这个时间呢，然后传递价值。

（2） 了解一下他的朋友是谁？ 提交给总监，总监对这个客户提交到客户服务部们18: 我不确定时间，你先发过来看看答： Xx总，因为这个项目我们并不是通知您这一家，深圳您这个行业的竞价客户我们都会通知，如果感兴趣您过来了解，您做过竞价，首页给您固定位置每天都会有大量流量进来，并且这个也不用点击付费，一个行业我们只对接三家做竞价的老客户，所以您如果感兴趣您可以抽个时间过来看看，我们的邀请函席位都是有限的，如果您时间确定我才能给您发过去。

19: 百度竞价做了都没效果，还搞什么新资源答： 首先您要理解为什么您做百度竞价会没有效果，百度竞价是全中国的您这个行业的同行都在抢首页的那5个位置，竞争，成本都会越来越高，别人一年投几十上百万的都有，所以咱们很难去跟他们去做竞争，正是考虑到这个所以百度才会开放这个新的资源，但是资源非常有限，一个行业只对接三家，并且不会有竞争. 我们也是为了更好的服务于中小型企业才推出新的产品。

20: 能不能先开通几篇给我们看下效果,新产品等同行做了我看看效果再说吧？答： 不能。

给客户直接找同行案例。

对于企业来说，同行宣传途径大同小异，商文作为新兴的广告资源，并在百度搜索占有稀缺的首页资源，先做先得，占领先机，占领更多首页搜索结果，才能截获更多流量。

而且文档在养，上传时间越长，流量越大，排名越靠前越稳定。

21: 没有那么多文档怎么办？没人写没法做？答：（1） 反问，如果做大搜业务您会提多少个关键词？您的产品有多少类？多少个名称?热搜关键词?服务对象关键词?地域关键词?行业修饰词?然后根据用户搜索习惯进行排列组合，能有多少个标题，标题越多覆盖的用户越多，而用户都是根据标题搜索进入文档，一个标题还可以对应多篇文章，可以写的文档有很多。