申通快递公司市场营销环境分析
目录
一．申通快递营销环境分析
1. 外部营销环境
经济因素
政治法律因素
技术因素
2. 内部营销环境
资产设备因素
企业业务因素
人力资源因素：
管理因素
二．申通快递的SWOT分析
1.优势
2.劣势
3.威胁
4.机会
一．申通快递营销环境分析
1. 外部营销环境
经济因素：随着中国改革开发的深入和2001年加入WTO后，在相关法律条文的规定下，中国快递行业准入规则一再放松，国际快递巨头借此机会纷纷以加盟、收购、然后是直营的方式最终也进入到了中国这个潜力巨大的市场，跟中国的快递企业进行龙虎相争。
政治法律因素：“十二五”期间，我国将继续实施区域发展总体战略，并把促进区域协调发展列为未来五年十大任务之一。
2011年将是实施重点产业调整振兴规划的关键一年，预计2011年政府在“建立现代物流体系、以物流服务促进其他产业发展”方面的力度将进一步增强。
依托资本市场加快资源整合、改变物流业“低度集中、高度分散”的市场结构，将成为值得期待的亮点。
2011年的物流振兴将沿着资源整合、物流外包、专业物流、物流园区和信息化建设这五大清晰的主题演绎市场行情。
技术因素：目前我国物流企业的技术水平远落后于发达国家物流企业的运用水平。
即体现在硬技术方面的建设应用不足，更突出表现为软技术方面的严重滞后，许多物流企业由于资金短缺，在物流设施上投资不够，尤其是一些传统的储运企业面临严重的设施老化、物流作业手段落后问题，致使物流作业效率低下，费时费力，企业经营成本居高不下，许多企业信息化建设严重滞后，导致信息加工和处理手段十分落后，还不能满足商家追求快速反应和为顾客提供最大化的增值服务的要求。
据资料显示：我国物流企业信息处理水平相当于世界平均水平的2.1%。
当然，我国物流业的技术是分布不均的，少数规模化企业的技术也走在世界前列，而大多数的企业如上述所述作业手段落后、作业效率低下。
2. 内部营销环境
资产设备因素：截至2010年底，公司共有独立加盟网点814家；服务网点3000余家。
直属中转部35个，占地面积近千亩，加盟商代管中转部20个，占地570余亩。
现有60%的中转部实现了半自动化快递分拣。
公司计划2年内基本实现半自动化分拣。
中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备。
在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。
全网络车辆20000余辆，跨省级网络车354辆(装配GPRS)，支线网络车3000余辆，市内派送车辆16500余辆。
公司加强信息化建设，耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”。
全网络业务员基本实现人手一支巴枪。
企业业务因素：2010年，快递日业务量最高峰达到260万票。
全年快递业务总量达6亿余票，年营业额达75亿元。
人力资源因素：2010年，快递日业务量最高峰达到260万票。
全年快递业务总量达6亿余票，年营业额达75亿元。
目前，全网络共有从业人员9万余人，申通成为国内快递企业规模最大、网络最完整的民营快递公司，也是国内最主要的电子商务物流供应商。
管理因素：申通本着“客户与申通双赢，网点与总部双赢，公司与员工双赢”的企业宗旨为人民服务。
申通的员工工作认真，服务态度良好。
每次收快递时都是笑脸相迎，有说有笑，给人留下不错的印象。
二．申通快递的SWOT分析
优势（strengths）
1、品牌资深：申通快递品牌初创于1993年，1993年初以几个人，几辆自行车开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。
“盛彤”是在我国改革开放的大背景下应运而生的。
至今已有近20年的历史，凭借着资深的经验和深厚的企业文化底蕴享誉全国，是中国快递业的龙头老大之一。
2、硬件专业：截至2010年底，公司共有独立加盟网点814家；服务网点3000余家。
直属中转部35个，占地面积近千亩，加盟商代管中转部20个，占地570余亩。
现有60%的中转部实现了半自动化快递分拣。
公司计划2年内基本实现半自动化分拣。
中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备。
在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。
全网络车辆20000余辆，跨省级网络车354辆(装配GPRS)，支线网络车3000余辆，市内派送车辆16500余辆。
公司加强信息化建设，耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”。
全网络业务员基本实现人手一支巴枪。
3、规模强大及人力资源充足：2010年，快递日业务量最高峰达到260万票。
全年快递业务总量达6亿余票，年营业额达75亿元。
目前，全网络共有从业人员9万余人，申通成为国内快递企业规模最大、网络最完整的民营快递公司，也是国内最主要的电子商务物流供应商。
4、政府肯定：申通快递在2000年获得ISO9001:2000国际质量管理体系证书，是民营快递公司中最早获得该证书的企业之一。
2005年申通快递被评为“中国物流业十大影响力品牌”、公司董事长陈德军先生个人荣获“中国品牌建设十大杰出企业家”荣誉称号。
2007年2月，申通快递被中国保护消费者基金会授予“中国保护消费者权益信得过单位”称号。
2007至2008年连续两年被评为上海市“青浦区十佳民营企业”。
2008年9月19日，申通快递再次获得由国际证书机构IQNet和中国质量认证中心联合颁发的ISO9001:2000国际质量管理体系证书。
2010年申通快递商标，荣获上海市著名商标，这是快递行业中唯一获得该荣誉的企业，说明申通快递通过多年的努力，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，申通快递品牌得到了政府相关部门的肯定，得到了社会各界的广泛认可。
5、服务良好：申通本着“客户与申通双赢，网点与总部双赢，公司与员工双赢”的企业宗旨为人民服务。
申通的员工工作认真，服务态度良好。
每次收快递时都是笑脸相迎，有说有笑，给人留下不错的印象。
劣势(weaknesses)
申通公司的人力资源虽然很充足，但员工各方面的素质还有待提高。
公司总部大专及大专以上学历的工作人员也仅15%，如此一来不利于公司的发展。
公司的人力资源部门的要求也有待提高，这样才有利于与世界接轨。
机会（opportunities）
21世纪是一个信息化时代，随着科技的创新和发展，网络越来越普遍地应用于我们的生活，网上购物也逐渐成为人们生活的一部分，网销也已成为销售的一个重要手段和环节，如淘宝、凡客等等。
申通应多与这样的企业建立稳固的合作关
系，拓宽自己的服务渠道，迎接更多的客户，这样既扩大了自己的营业规模，又为更多的人带来方便，达到双赢的目的。
威胁（threats）
申通的业务目标主要在国内，国际业务也有涉及。
而如今，国内外市场竞争都非常激烈，国内有中通、圆通、汇通、天天、韵达、EMS、顺风等等，国外有联邦物流等。
且国内各快递价格相差无几，均是市内5-8元不等，市外10-15元不等。
在渠道和设施及服务方式无差别的情况下，我认为企业可以通过优化人力资源配置，提高人员素质和员工的服务质量，提高管理质量并扩大自己的业务范围来提高自身的竞争力。