坚持跨越
-----2018年年度工作总结及2019年年度工作计划寒来暑往，加入安达已经三年时间，如果就个人来说2016年、2017年是以“融合”、“开拓”为主题的话，今年收获最大的两个字就是“坚持”。

这一年的日子里，我不会忘记与同事共事的欢乐，领导给予的信心，让我收获满满，也让我在以后的工作中更加积极向前。

在这个大家庭里所有人就像家人一样团结在一起，为了实现“让生活更美好”这个梦想，我在努力着、坚持着……
言之不尽，回望过去，展望未来，按着公司开年“122211”总体工作方案布局，在“好中求快、稳中求好”的思路指导下，共计办理营业执照21家、食品流通18家、烟草证21家，现对自己2018年的工作总结及2019年工作计划整理如下：
一、证件办理情况：
1、营业执照：合计办理21家。

（1）办理时间分析：
2017年营业执照办理情况：
2018年营业执照办理情况：
（2）综上所知：2017年营业执照平均办理天数为：68天÷8家≈8.5天
2018年营业执照平均办理天数为：138天÷21家≈6.6天2、食品流通证：合计办理21家：
（1）办理时间分析：
2017年食品流通证办理情况：
2018年食品流通证办理情况：
（2）综上所知：
1、2017年食品流通证平均办理天数为：121天÷6家≈20天
2、2018年食品流通证平均办理天数为：206天÷18家≈23天
（3）世纪店、豪华园、西把栅店未办理完成食品流通证原因分析与改进：原因：
①审核现场没有继续跟进；
②食药审核前未电话通知到店；
③门店员工对食药审核知识比较欠缺，并没有及时沟通。

改进：
①与食药审查人员及时沟通了解现场审核时间；
②到店进行及时协调；
③了解审核内容，提前进行工作安排。

3、烟草证：合计办理21家：
（1）办理时间分析：
2017年烟草证办理情况：
2018年烟草证办理情况：
（2）综上所知：
1、2017年烟草证平均办理天数为：154天÷7家≈22天
2、2018年烟草证平均办理天数为：386天÷21家≈18天（3）烟证办理前后销售对比：
二、外联关系情况：
外联方面，紧紧围绕着“122211”公司总体战略思想开展工作，在“好中求快稳中求好”的规划中稳步前行，外联今年全年处理案件17件，已能够对门店突发事件进行合理、独立的沟通、协调。

三、总结及心得体会：
2018年在办理各门店三证（营业执照、食品流通证、烟草证）以外，又延续了烟草证及食品流通证10家（2015年的），营业执照变更地址3家，通过证件办理的观察，在新的一年会出现以下几种趋势：
1、烟草日销售在门店的占比相对能达到20%以上；
2、无纸质证件；
3、网络申请；
4、办理流程简单化；
5、因机构改革，证件“多证合一”会成为一种趋势。

四、存在的不足：
1、食药现场审核未完全跟踪，导致个别门店本利时间延长。

2、计生用品类及烤肠类商品未能沟通协调出结果，导致很多门店不能公开售
卖。

3、对烟草办理政策未能了解透彻，导致个别门店办理出现二次申请（如摩尔
城店）。

五、整改措施：
1、对工作做到“时刻关注、及时梳理”，增强责任意识，细心、不马虎；
2、主动出击，及时联系沟通办理人员，做到每证一次完成；
3、及时关注各部门出台的政策，及时调整工作方法；
4、从自身多找原因，及时纠正错误，不让错误重犯。

五、2019年的工作思路：
2018年度继续本着“122211”的工作整体布局开展工作，在“好中求快稳
中求好”的思路中进行业务拓展，具体方法为：
1、业务费用：
继续坚持“钱花在刀刃上”的思想，把业务经费降到最低点；
2、制度标准化建设：
继续更新各种证件办理流程，不断强化标准建设，为部门制度建设做出自
3、提供工作效率：
在时间分配及人员分配上下功夫，理安排时间节点提交证件材料，争取一趟办理成功，增加办理证件时间效率。

4、旧的食品流通证及烟草证建立台账，及时跟踪延续办理，；
5、发挥自己的余热，为公司培训工作添砖加瓦。

总之，作为公司的前线人员，是公司在政府部门的形象窗口，需要“维护公司形象、保证门店运转”的业务能力，所以需要在工作之余不断的学习，提高自身综合素质，秉承“坚持、再坚持”的良好心态，紧跟公司发展步伐，努力前行，为自己的安达梦而奋斗。

王彦虎
2018.12.28。