《个案工作实务》
主编：郑铁
1
个案工作定义
•
个案工作是专业工作者遵循基本的价
值理念、运用科学的专业知识和技巧、以
个别化的方式为感受困难的个人或家庭提
供物质和心理方面的支持和服务，以帮助
个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生
命的潜能，不断提高个人和社会的福利水
平。——许莉娅（2004）
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定义
专业工 • 价值理念 作者 • 专业知识和技巧
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案例：两个蘑 菇
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服务对象类型
0
0
1
3
0 2
12
热身：会谈准 备
资料准备
场所选择
身心准备
基本资料 是否转介 精神病史
保密 安全 不受打扰
穿着 打扮 心态准备
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挑战
非自愿 案主
沉默
• 阻抗 • 敌对情绪
• 创造性 • 破坏性
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同感
简洁
建立
具体
关系
真诚
尊重
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社工角色
使能者
倡导者

教育者
个别化
个案工作
个人、 家庭
• 物质 • 心理
目的
• 减压 • 解决问题 • 挖掘潜能
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个案工作流程
接案
预估
计划
介入
结案评 估
4
社工面临的困 境
无能 感
无所 不能 感
误
区
固着 于专 业
刻意 扮演 朋友
5
社会工作三大 工作手法
社区 小组 个案
• 整个社区
• 小团体 • 个人或家
庭
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个案工作功能/ 类型
治疗者
协调者
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社会工作者守 则
《中国社会工作者守则》
《香港社会工作注册局工作守则》
《美国社会工作者协会伦理守则》
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案例讨论
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1
2
3
4
复原 治疗 预防 建设
失聪人 士
焦虑 抑郁
职业规 划
发挥潜
失学儿
恐惧
婚前咨
童
自卑
询
能
下岗失 行为偏 生育咨
业
差
询
自我实
离婚
家庭计
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四级助人者——伊根（美）
一级
• 社工、心理咨询
二师级
• 牧师、神父
三级
• 医生、教师、上
四司级
• 亲友、同事、陌 生人
8
个案工作与心 理咨询的关系
9
个案工作的应 用领域