现场与控制 完工与移交 现场与控制 完工与移交 How •开始实施 to start 项目验收 •开始实施 项目验收
•监督项目 How •监督项目
is doing to improve
交付准备 交付准备 资料整理 资料整理
•修改项目 must What •修改项目 •供方管理 How •供方管理
维修与服务 维修管理 项目后评估 纠正提高 维修与服务 维修管理 项目后评估 纠正提高
题目10：
项目管理中难度最大的是下列哪一项？ 1. 2. 3. 4. 5、 风险 时间 成本控制 质量控制 人力资源
与人沟通的技巧
有效的帮助我们实现目标 如何做一个与人沟通的高手 你会提问吗?（jonne和sile的故事） 你会倾听吗? 你会表达意见吗? 你会激励别人吗? （英国首相竞选、三明治原则） 你会主持会议吗? 项目管理讨论
保持并促进工作表现
营造良好的工作环境
有效的工作环境（万科和中海的区别） 建立明确的表现评价体系
项目管理讨论
项目经理的素质
项目经理的价值
1. 善于激励人 2. 突出个性 3. 化复杂为简单
项目管理讨论
澄清和解决问题 营造良好的工作环境（站着开项目例会） 与人沟通的技巧 塑造自我形象 善待客户从善待员工做起 员工的敬业度 项目管理讨论
计划阶段
确定工作顺序的原则： 策划与评估 策划与评估 核算资源成本 核算资源成本 分配职责 分配职责 落实工作日程 落实工作日程 控制风险 控制风险 过程控制策划 过程控制策划
三级计划管理 五个为发展商服务的计划
因果关系 最佳实践方法。（举例：如何烫 衣服，先领子背后、衣绣、背、前） 当资源短缺时，先来后到。 客户驱动 确定工作顺序：以便排工作
案例：总部搬家（举例）
制定项目目标
SMART原则？
洞察与定义 洞察与定义 分析环境 分析环境 描述项目 描述项目 制定目标 制定目标 分解工作结构 分解工作结构
Specific Specific Agree Agree Realistic Realistic Time Time
特定、特指 特定、特指 达成共识的 达成共识的 实实在在的 实实在在的 时间 时间
万科工程项目管理5步法
流程的阶段划分
洞察与定义 洞察与定义
分析环境 分析环境 描述项目 描述项目 制定目标 制定目标 分解工作结构 分解工作结构
策划与评估 策划与评估
核算资源成本 核算资源成本 分配职责 分配职责 落实工作日程 落实工作日程 控制风险 控制风险 过程控制策划 过程控制策划
现场与控制 现场与控制
领导和项目成员认同项目非常重要
洞察与定义 洞察与定义 分析环境 分析环境 描述项目 描述项目 制定目标 制定目标 分解工作结构 分解工作结构
领导认同：你感到有信心，真正 领导认同：你感到有信心，真正 实现项目的成功 实现项目的成功 成员认同：人们会尽力工作，你 成员认同：人们会尽力工作，你 有实现项目的最大可能性 有实现项目的最大可能性 问题：如何使大家认同项目？ 提供／收集信息 提供／收集信息
Measurable 可量化的 Measurable 可量化的
案例：总部搬家（举例）
题目6：
在提高项目管理质量的有效方式中，哪一个应该 被优先考虑？
1、 建立一支相互配合、信任的项目小组 2、 多与客户沟通 3、 有足够的项目实施时间 4、 有效的控制项目中的风险 5、 有明确的可量化的考核目标
制定项目目标
案例：工程例会？
取得理解、消除误会 取得理解、消除误会 采取行动 采取行动
分解工作结构
WBS
确定具体要完成的工作，显示主要工作和次要工作的关系 （WBS） 洞察与定义 通过这个项目，我们需要完成什么？ 洞察与定义 分析环境 分析环境 描述项目 描述项目 制定目标 制定目标 分解工作结构 分解工作结构 工作分解的三个关键问题：
包括什么工作？ 各项工作的主要分支是什么？
用图表或目录形式表示工作结构（3种）
核算资源的要素
确定资源需求，帮助今后分配职责
策划与评估 策划与评估 核算资源成本 核算资源成本 分配职责 分配职责 落实工作日程 落实工作日程 控制风险 控制风险 过程控制策划 过程控制策划
需要什么样的知识和技能 需要什么样的设备 应有什么样的材料 需要什么特殊资源 确认资源类型，计算总数和费用
分析环境 分析环境 描述项目 What 描述项目 制定目标 Why 制定目标 分解工作结构 How 分解工作结构
策划与评估 策划与评估 How much 核算资源成本 核算资源成本 Who 分配职责 分配职责 When 落实工作日程 落实工作日程 What 控制风险 控制风险 if If else 过程控制策划 过程控制策划
采用的方法：1、目标成本管理、采购管理 2、现场签证管理
案例：人力资源一 票否决制
3、设计变更管理 4、动态成本控制
题目4：
如果项目超预算，下列哪一个原因最不能接受？ 1. 2. 3. 4. 5、 项目实施中出现意外 客户太挑剔 经济环境发生变化 没有详细的成本核算 项目实施中成本控制不够
计划阶段
题目8：
你成为一个项目管理者，对本公司的最大好处是什么？
1. 2. 3. 4. 5、
多了一个快乐的员工 提高了公司的整体实力 你与同事的合作更好了 提高公司的工作效率 使公司在考察升迁者时多了一个候选者
描述项目
明确项目的目标和范围
洞察与定义 洞察与定义 分析环境 分析环境 描述项目 描述项目 制定目标 制定目标 分解工作结构 分解工作结构
流程的阶段划分
洞察与定义 洞察与定义
分析环境 分析环境 描述项目 描述项目 制定目标 制定目标 分解工作结构 分解工作结构
策划与评估 策划与评估
核算资源成本 核算资源成本 分配职责 分配职责 落实工作日程 落实工作日程 控制风险 控制风险 过程控制策划 过程控制策划
现场与控制 现场与控制
•开始实施 •开始实施 •监督项目 •监督项目 •修改项目 •修改项目 •供方管理 •供方管理
1、参考工作分解图 2、确定工作顺序 3、估计每项工作所需的日里时间。 4、画出网络图
如果时间不够，向上四汇制风险与创造机遇
识别可能的风险因素
策划与评估 策划与评估 核算资源成本 核算资源成本 分配职责 分配职责 落实工作日程 落实工作日程 控制风险 控制风险 过程控制策划 过程控制策划
这是一个什么项目 为什么做 什么时候结束 费用会是多少 用一个陈述语句描述：
目标、时间和费用（可选）
描述项目的好处： 描述项目的好处：
案例：总部搬家（举例） 明确焦点 明确焦点 取得时间、费用、任务三要素的平衡 取得时间、费用、任务三要素的平衡
制定项目目标
明确项目的结果和衡量项目成功的标准
洞察与定义 洞察与定义 分析环境 分析环境 描述项目 描述项目 制定目标 制定目标 分解工作结构 分解工作结构
图片说明： 一伙外国人外出狩 猎、野炊
谁带了小 圆面包？
计划阶段
参与人员未能完成工作的原因（3U原则） 策划与评估 策划与评估 核算资源成本 核算资源成本 分配职责 分配职责 落实工作日程 落实工作日程 控制风险 控制风险 过程控制策划 过程控制策划 unwariness不清楚，占70％ unable能力不够，占20％ unwilling不愿意，占10％ 注意的问题 完整的项目成员列表 不要忽略潜在成员 如何得到成员的承诺 参与 授权
分配职责并落实工作日程 策划与评估 策划与评估 核算资源成本 核算资源成本 分配职责 分配职责 落实工作日程 落实工作日程 控制风险 控制风险 过程控制策划 过程控制策划
案例：使别人愿意 共同努力的方法？
保护项目的价值 避免将来可能出现的问题
采用的方法：1、组织架构 2、岗位职责 3、专业集成 4、部门协调会议
小组／部门间配合、协 调不好 不能争取到上级支持 项目文档不规范 ……
实施阶段
控制循环的4个步骤 现场与控制 现场与控制 开始实施 开始实施 监督项目 监督项目 修改项目 修改项目 供方管理 供方管理 控制的核心工作 三重加一是控制永恒的话题 计划将来的进展 对照计划检测实际的进展情况 计算偏差并预测产出的结果 采取行动克服偏差
案例：万科的POM
题目3：
下属的工作没有做好，你认为应该最先检查下列 哪一个原因： 1. 2. 3. 4. 5、 下属的业务能力 自己是否了解下属 下属的合作者 下属的努力程度 制定的工作目标是否恰当
题目9：
针对成功的项目管理，合适的时间观念是什么？ 1. 2. 3. 4. 5、 一寸光阴一寸金 磨刀不误砍柴工 好的结果胜于期限 不做时间的奴隶 时间是永远不够的
•开始实施 •开始实施 •监督项目 •监督项目 •修改项目 •修改项目 •供方管理 •供方管理
完工与移交 完工与移交
•项目验收 •项目验收 •交付准备 •交付准备 •资料整理 •资料整理
维修与服务 维修管理 项目后评估 纠正提高 维修与服务 维修管理 项目后评估 纠正提高
流程的阶段划分
洞察与定义 洞察与定义
项目结束时，要取得什么结果？ 项目结束时，要取得什么结果？ 必须满足什么要求？ 必须满足什么要求？ 什么时候结束？ 什么时候结束？ 如何知道每个目标是否达到 如何知道每个目标是否达到 制定目标的原则？ SMART原则 SMART原则 更少就是更多 更少就是更多 目标是可控制的 目标是可控制的 确定所有目标 确定所有目标
分配职责
分配职责，落实所有工作的负责人 需要了解：
策划与评估 策划与评估 核算资源成本 核算资源成本 分配职责 分配职责 落实工作日程 落实工作日程 控制风险 控制风险 过程控制策划 过程控制策划
参考资源需求表 谁拥有完成工作所需的资源？ 谁拥有完成工作所需的信息？ 需要什么特殊资源 我们需要谁的承诺？ 列出参加工作的人员及其职责 多人参与时，标出主要责任人； 谈判协商，取得参与人员的承诺。