• “那大概就是这个团里的游客都对旅游计划不满了。”
• “对。不过也可能是游客拉帮结派，帮派之间的矛盾扩大化 了。好，我们再接着往下说。如果全团的游客都拍桌子，但 以前并没有这样，只是在今天早晨才这样，而且大家是冲着 同一位服务员。那会是什么原因呢?”
• “是这位服务员的服务态度出了问题。” • “如果全团的游客都拍桌子，也只是在今天早晨才这样，但
• 纳塞尔在黎巴嫩出生，在澳大利亚长大。他进入福特公 司已有30多年，但进人底特律总部只有6年时间。纳塞尔 拥有国际商务的学位，也拥有国际工作的经验。他在福 特公司担任过许多职务，曾经在泰国、菲律宾、墨西 哥、委内瑞拉、阿根廷、巴西、澳大利亚以及欧洲等地 工作过。纳塞尔对汽车非常着迷，“Ka”就是他引以为 豪的一项开发成果。这款三开门跑车诞生于欧洲的一个 实验室，虽然它没有达到美国的安全标准(二次设计的费 用十分庞大)，但在欧洲却成了抢手货。而且通过这款车 的开发，纳塞尔证明了福特公司可以在短短的24个月内 推出新车型。
神，通过鼓励不同的观点来改善决策质量。如果管理不当，会造成较为频繁的人员调
整、沟通困难和更多的人际冲突。
案例分析：游客拍桌子的原因
• 小康向小梁请教分析旅游团客人早餐时拍桌子的原因。
• 小梁说：“这样吧，假设是我的客人在吃早餐的时候拍桌 子，发脾气，我说说我的思路。首先，要看有多少客人在 发脾气；其次，要看发脾气的客人是不是经常这样发脾 气；第三，是不是总在同一个地方发脾气；第四，是对着 谁在发脾气；第五，是不是经常对着同一个对象发脾气。 这样才能缩小范围，找到真正的原因。现在我们再来看看 有哪几种可能性。”
他组织联合，形成网络，建立系统化的关系，这种系统化的关系可以与组织其他部门分
享信息，保持组织的创新并且适应变化。
（2）在员工中培养一种全球化的思维模式，可以扩展他们的全球视野，在更大的范
围内来看待竞争。处于多元化的组织需要具备更为开阔的视野。全球化使得员工的多元
化增强了，不同国籍的员工会发现他们在团队里进行合作，共同来完成组织的工作。这
作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。管理层这样做的目
的，是通过工作团队的积极协同作用来提高组织绩效。管理层发现，在多变的环境中，
团队比传统的部门结构或其他形式的稳定构成更为灵活、反应也更迅速。把卓有成效的
团队有机地联结起来，并且创造让他们更好的工作的环境。同时与外界环境文化的道德行为问题、尊重不同的价值观。最终目
的是：实现管理的国际化与本土化的有机结合。
建立卓有成效的团队：团队，指某种心理群体，其成员分享一个共同的目标并通过
集体活动去寻求目标的实现。成员们作为整体分享成功、共担失败、所有人都因集体的
成功而分享利益，因集体的失败而担负责任。通过成员的共同努力能够产生积极的协同
案例分析 福特公司借助于国际化的管理团队走向全球化
• 全球化战略引导着福特公司走向2l世纪。福特公司汽车 业务集团的总经理雅克•纳塞尔(Jacques Nasser)领导着 一个训练有素的国际化管理团队，它的目标就是要促进 福特公司的全球化运营，同时开发新车型。而且开发费 用要降至原来的一半，开发周期也要缩短。这是一个雄 心勃勃的计划．实施起来非常困难。
并不是都冲着同一位服务员。那会是什么原因呢?” • “那肯定是这个餐厅出了严重的差错，比如，把自助餐改成
• “如果全团只有一位游客拍桌子，而且他一路上经常拍桌 子，也不管是在什么场合，如果是这样的情况，你说，原 因在哪儿呢?”
• 小康说：“那当然应该从那位发脾气的游客身上找原 因。”
• 小梁接着说：“如果全团只有一位游客拍桌子骂人，骂的 是餐厅的一位服务员，但是他以前并没有这样骂过人。你
• 小康说：“我想是那位服务员的服务没有针对性，没有把服 务工作做好。”
• “如果全团只有这位游客拍桌子骂人，他以前也没有这样骂 过人，但是他骂的不是某一位服务员，而是见到哪一位服务 员都骂。那会是什么原因呢？”
• “我想，那就是这个餐厅的服务没有针对性，没有把服务工 作做好，比如，这位游客是个回族，却发现所有的菜里都有 猪肉。”
• “如果全团的游客都拍桌子，而且是在整个旅途中经常拍桌 子。看不出有特定的对象。那会是什么原因呢?”
思考题：
• （1）福特公司的发展过程体现了那些时代特点？ • （2）给你哪些启示？
•答
案
：
（1）福特公司的发展过程体现了全球化的管理日趋重要，员工多元性，跨文化管
理
，
团
队
等
时
代
特
点
。
全球化管理的需要：在经济全球化的冲击下，各个国家、民族之间经济与文化的交
流更加频繁和广泛。要求企业更加重视跨文化研究，全球化管理学会了解不同国家和民
• 福特公司的全球化并非一帆风顺。曾经有一段时间，公司 在北美、欧洲和亚洲市场同样生产福特雅仕，但使用的零 部件却不相同。现在，各个市场所用的零部件规格已经统 一，由此也节约了大量成本。另外，福特公司在巴西与大 众汽车公司的合资公司破产时，公司由于准备不足，且财 务控制不佳，造成的损失超过了6亿美元。但随后公司开始 重视，市场也正在恢复。在北美和欧洲部门的支持下，巴 西的销量增长了70％。 福特公司全球化的前景看好。170 家工厂构成的全球生产系统运转正常，产量也在增加，尤 其在亚太和南美地区，增加幅度更为可观。位于孟买、马 德拉斯、泰国和越南的工厂正在兴建，位于中国的五家零 部件合资企业已开始运转。目前，福特公司的大部分利润 仍然来自于欧洲、美国、加拿大和墨西哥，但从长远看， 亚太市场将超过欧洲和北美。福特公司在全球化方面已经 取得了很大进展，并将继续进行全球范围内的扩张。
种经营的全球化和多样化既是一种挑战，也是一种风险，多元化可以给企业带来财富，
也是增强组织竞争力的途径之一。
多元化文化对管理实践意义重大。文化差异需要管理者调整其行为。管理者需要了
解员工的文化背景，这些文化背景是如何塑造他们的，如何使自己的管理方式适应他
们。同时不能带有任何歧视。如果对多样化文化管理得当，就能够提高创造性和革新精